Pri 20bets.eu.com sa obrazovka po odoslaní vkladu zasekne na hláške o prekročení limitu, hoci ste nič nezmenili. Najčastejšie ide o nastavenie limitu na strane hráčovho konta alebo o spôsob platby, ktorý kasíno pre daný účet nepodporuje.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Hráč odošle platbu a namiesto potvrdenia dostane správu o odmietnutí alebo o prekročení limitu. Príčiny bývajú tieto:

• na konte je nastavený denný alebo mesačný limit vkladov či výberov;
• suma presahuje limit pre zvolený spôsob platby;
• hráč ešte nemá dokončenú kontrolu údajov, takže výber čaká na overenie;
• platobná metóda patrí tretej osobe, nie hráčovi;
• na účte je aktívne obmedzenie po predchádzajúcej reklamácii.

Postup pri riešení:

1. Otvorte nastavenia konta a pozrite si nastavené limity.
2. Zapamätajte si, ktorý limit je aktívny a kedy vyprší.
3. Skúste vklad nižší, ako je aktuálny limit.
4. Skontrolujte, či je suma v rozsahu povolenom pre daný spôsob platby.
5. Uistite sa, že platobná metóda je vedená na vaše meno.
6. Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém vyžaduje.
7. Požiadajte o overenie účtu, ak výber visí bez vysvetlenia.
8. Zrušte staré nevybavené žiadosti o výber, ktoré blokujú nové.
9. Skúste platbu zopakovať po vypršaní limitu.
10. Odfoťte chybovú hlášku pre podporu, aby videla presný kód.
11. Napíšte podpore s číslom transakcie a časom pokusu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je limit nastavený správne a platba aj tak neprechádza.

Nepripísaný uvítací bonus a voľné otočky

Po prvom vklade hráč čaká voľné otočky alebo bonusové prostriedky, no zostatok zostane nezmenený. Dôvody môžu byť tieto:

• vklad nebol prvým vkladom na účte;
• bonus nebol aktivovaný pred odoslaním platby;
• 20bets.eu.com/ vyžaduje na uvoľnenie bonusu splnenie podmienky obratu;
• vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do bonusu nepočíta;
• hráč už mal na účte inú bonusovú ponuku.

Postup pri riešení:

1. Skontrolujte históriu transakcií, či bol vklad pripísaný.
2. Pozrite sa do prehľadu bonusov, či je ponuka označená ako aktívna.
3. Zistite, či bol vklad prvým na účte.
4. Overte, že ste bonus aktivovali pred platbou, nie po nej.
5. Prečítajte si pri každej ponuke, čo musíte splniť, kým sa prostriedky uvoľnia.
6. Skontrolujte, či sa vkladová metóda do ponuky započítava.
7. Počkajte, kým systém ponuku spracuje, a obnovte stránku v prehliadači.
8. Odhláste sa a prihláste znova, potom skontrolujte zostatok.
9. Ak máte viac ponúk, zistite, ktorá z nich je viazaná na váš vklad.
10. Pripravte si identifikátor vkladu a názov ponuky.
11. Napíšte podpore, ak je ponuka aktívna a prostriedky stále chýbajú.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte aktívnu ponuku aj pripísaný vklad, no bonus sa nezobrazuje.

Zablokované prihlásenie po neúspešných pokusoch

Hráč zadá heslo a miesto vstupu do konta sa zobrazí hlásenie o zablokovaní alebo o príliš mnohých pokusoch. Príčinami bývajú:

• nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese;
• príliš veľa pokusov o prihlásenie v krátkom čase;
• automatické doplnenie starého hesla v prehliadači;
• úloha na overenie totožnosti, ktorá čaká na dokončenie;
• podozrenie na prístup z cudzieho zariadenia.

Postup pri riešení:

1. Skontrolujte, či píšete e-mail presne tak, ako ste ho zadali pri registrácii.
2. Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
3. Zadajte heslo ručne a pozorne sledujte rozloženie klávesnice.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
5. Vymažte cookies a obnovte stránku prihlásenia.
6. Ak máte zabudnuté heslo, použite obnovu cez e-mail.
7. Po obnove hesla sa prihláste a hneď ho zmeňte na nové.
8. Dokončite overenie účtu, ak ho systém vyžaduje.
9. Nezadávajte ďalšie pokusy, kým blokovanie nevyprší.
10. Skontrolujte, či sa do účtu neprihlasuje niekto iný.
11. Napíšte podpore, ak blokovanie nezmizne ani po čakaní.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nefunguje alebo blokovanie trvá dlhšie, než je zvykom.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku

Banka potvrdí odoslanie platby, no v kasíne sa zostatok nezmení. Možné dôvody:

• platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom;
• vklad nebol dokončený na stránke platobnej brány;
• hráč použil metódu, ktorá nie je pre vklad dostupná;
• účet ešte nebol overený, takže platba čaká na kontrolu;
• platba bola odoslaná na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.

Postup pri riešení:

1. Obnovte stránku kasína a znova sa prihláste.
2. Pozrite si históriu vkladov, či sa platba neobjavila ako nevybavená.
3. Skontrolujte výpis z banky, či je platba už odpísaná.
4. Počkajte na spracovanie a medzitým nič neposielajte znova.
5. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
6. Zapíšte si sumu, čas a spôsob platby.
7. Uistite sa, že ste platbu dokončili až do potvrdenia v bráne.
8. Overte, či je spôsob platby určený na vklady, nie len na výbery.
9. Doplňte chýbajúce údaje na účte, ak ich systém žiada.
10. Poskytnite podpore potvrdenie o platbe a identifikátor transakcie.
11. Počkajte na odpoveď a neposielajte duplicitnú platbu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí a zostatok sa nezmení ani po spracovaní.

Pred každou platbou sa prihláste, skontrolujte limity a stav ponuky a použite rovnaký spôsob platby ako pri registrácii; väčšine týchto problémov tak predídete.