Clicar em iniciar sessão e ver a conta bloqueada, ou enviar documentos e receber nova recusa, é o sinal mais comum de que algo ficou por regularizar antes do próximo passo. A causa mais frequente está num dado do perfil que não coincide com o documento enviado ou numa tentativa de acesso feita fora do ambiente habitual.

Documentos recusados e verificação de identidade bloqueada

O jogador envia o documento e a página de verificação continua a pedir o mesmo ficheiro, sem indicar o que está errado.

• Fotografia cortada, desfocada ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome no documento diferente do nome do registo.
• Morada do comprovativo diferente da morada indicada na conta.
• Ficheiro enviado num formato que o sistema não abre.

1. Fotografar o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis.
2. Colocar o documento sobre uma superfície plana e sem sombras.
3. Evitar o flash e qualquer reflexo sobre os dados.
4. Confirmar que a validade do documento está em vigor.
5. Abrir o perfil e comparar nome, data de nascimento e morada.
6. Corrigir qualquer divergência antes de reenviar.
7. No comprovativo de morada, garantir que o nome e a morada aparecem legíveis.
8. Escolher um comprovativo recente, com os dados atuais.
9. Guardar as imagens no telemóvel e enviá-las pelo navegador do telefone.
10. Enviar um ficheiro de cada vez e esperar pela confirmação no ecrã.
11. Não repetir o envio várias vezes seguidas, pois cada tentativa pode reiniciar a análise.
12. Voltar à página de verificação mais tarde e confirmar se o estado mudou.

Contactar o apoio quando o documento já foi enviado com nitidez e os dados do perfil coincidem, mas o estado continua igual.

Início de sessão falhado e conta bloqueada

O ecrã devolve uma mensagem de credenciais inválidas e, após várias tentativas, a conta fica bloqueada.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
• Endereço de email diferente do usado no registo.
• Tentativas repetidas em pouco tempo.
• Acesso a partir de uma rede ou ligação diferente da habitual.
• Bloqueio automático após o limite de tentativas.

1. Escrever o email devagar e confirmar o domínio.
2. Mostrar a palavra-passe para verificar maiúsculas e símbolos.
3. Copiar a palavra-passe de um gestor em vez de a digitar.
4. Usar o navegador do telemóvel em vez de uma janela privada.
5. Desligar a rede privada virtual antes de tentar de novo.
6. Experimentar outra ligação à internet.
7. Limpar os dados do site no navegador e recarregar a página.
8. Recorrer à recuperação de palavra-passe no ecrã de acesso.
9. Abrir o email de recuperação e seguir a ligação recebida.
10. Definir uma palavra-passe nova, diferente da anterior.
11. Entrar na conta pela página da 888-casinos.com.pt e confirmar o acesso.
12. Se o bloqueio persistir, reunir a data e a hora das tentativas.

Contactar o apoio quando a recuperação de palavra-passe não chega ao email e o acesso continua bloqueado.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis em falta

O jogador faz o primeiro depósito e o saldo de bónus ou as rodadas grátis não aparecem na conta.

• Código promocional não introduzido no campo certo.
• Depósito feito antes de ativar a promoção.
• Oferta associada a um método de depósito que não a ativa.
• Promoção já usada noutra conta com os mesmos dados.
• Rodadas grátis atribuídas a um jogo diferente do escolhido.

1. Abrir a área de promoções e ler as condições da oferta.
2. Confirmar se o código promocional foi aceite no momento do depósito.
3. Verificar se a promoção exige ativação prévia.
4. Repetir a leitura das condições aplicáveis ao método usado.
5. Observar se o depósito ficou concluído com sucesso.
6. Confirmar que o valor mínimo da oferta foi cumprido.
7. Procurar as rodadas grátis no jogo indicado pela promoção.
8. Terminar a sessão e voltar a entrar para atualizar o saldo.
9. Consultar o histórico de transações e localizar o depósito.
10. Guardar a captura do depósito e do código usado.
11. Evitar inscrever outra conta para repetir a oferta, pois os dados duplicados anulam o bónus.
12. Anotar o nome da promoção para descrever o caso ao apoio.

Contactar o apoio quando o depósito está confirmado, o código foi aceite e o bónus continua ausente.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

O jogador tenta concluir uma transação e o sistema recusa o valor por ultrapassar um limite da conta.

• Valor acima do limite definido para a conta.
• Limite de depósito autoimposto pelo jogador.
• Levantamento superior ao saldo disponível para retirada.
• Valor de bónus ainda ligado a condições por cumprir.
• Conta sem verificação concluída, o que trava retiradas.

1. Abrir a área de limites da conta e ver os valores ativos.
2. Comparar o montante pretendido com o limite em vigor.
3. Reduzir o valor para o intervalo permitido.
4. Confirmar se existe um limite autoimposto a bloquear a operação.
5. Se o limite foi definido pelo jogador, perceber que a alteração pode demorar a produzir efeito.
6. Separar o saldo de bónus do saldo em dinheiro antes de pedir a retirada.
7. Cumprir as condições do bónus para libertar o saldo.
8. Terminar a verificação de identidade antes de pedir a retirada.
9. Repetir o levantamento com um valor mais baixo.
10. Guardar o comprovativo da recusa com a mensagem exata.
11. Não criar uma segunda conta para contornar o limite, pois isso trava ainda mais a situação.
12. Registar a data de cada pedido recusado.

Contactar o apoio quando o valor está dentro dos limites visíveis e a recusa continua a aparecer.

Quick Reference

Esta tabela junta os quatro problemas e o primeiro ponto a confirmar em cada um.

O primeiro passo em qualquer destes casos é confirmar os dados do perfil, porque quase todas as falhas nascem de uma divergência entre o que está registado e o que foi enviado. A verificação de identidade trava várias operações ao mesmo tempo, incluindo retiradas e bónus. Um bloqueio de acesso costuma resolver-se com a recuperação de palavra-passe, mas repetir tentativas sem pausa prolonga o bloqueio. Nos bónus, o momento da ativação conta tanto como o valor depositado. Nos limites, o jogador deve distinguir entre o limite da conta e o que ele próprio definiu. Guardar capturas de cada ecrã de erro torna o contacto com o apoio muito mais rápido.

Antes de qualquer depósito, confirme que o nome, a morada e a data de nascimento do perfil coincidem com o documento de identificação, pois essa coerência evita a maior parte destes bloqueios.