Je ziet het wachtwoordveld met de melding dat je gegevens niet kloppen, terwijl je zeker weet dat je ze juist hebt ingevuld. Meestal komt dat door een typefout in het e-mailadres of doordat een oud wachtwoord nog automatisch wordt aangevuld.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na meerdere mislukte pogingen verschijnt een melding dat je tijdelijk niet verder kunt of dat het account op slot zit. Dat gebeurt vaak na een reeks snelle pogingen of door een automatisch ingevuld veld.

• Het e-mailadres bevat een spatie of een andere letter dan bij de registratie.
• Het wachtwoord is automatisch aangevuld met een oude versie.
• De Caps Lock staat aan of het toetsenbord staat in een andere taal.
• Er is te vaak kort achter elkaar geprobeerd in te loggen.
• Je gebruikt een ander apparaat waarop de sessie nog openstaat.

1. Typ het e-mailadres helemaal opnieuw en controleer elke letter.
2. Wis het wachtwoordveld en voer het wachtwoord met de hand in.
3. Zet Caps Lock uit en kijk of het toetsenbord de juiste taal gebruikt.
4. Probeer het once casino login opnieuw in een privévenster van je browser.
5. Sluit de browser volledig en open hem daarna weer.
6. Wacht een kwartier voordat je het opnieuw probeert, zodat de teller van mislukte pogingen reset.
7. Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
8. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt als je meer dan één adres hebt.
9. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als de inloggegevens echt niet meer kloppen.
10. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice zodra de melding blijft staan, ook nadat je het wachtwoord hebt hersteld.

Een opname blijft langer openstaan dan verwacht

Bij je opname staat de status nog op in behandeling, terwijl je het bedrag al van je saldo hebt zien afgaan. Vaak wacht zo’n opname op een controle van je gegevens of op een voorwaarde die nog niet is afgerond.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
• Een bonus is nog niet volledig afgerond.
• De opname is gedaan met een andere methode dan de storting.
• Er staat nog een openstaande opname of storting in je account.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je profiel volledig is ingevuld, met naam en adres zoals op je document.
3. Kijk of er nog een bonus actief is die eerst afgerond moet worden.
4. Rond een openstaande bonus af of vraag om de opname zonder bonus te laten verwerken.
5. Zorg dat de uitbetaalmethode op jouw eigen naam staat.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
7. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
8. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een vraag om extra gegevens.
9. Stuur gevraagde documenten in één keer en in een leesbare vorm mee.
10. Bij https://one-casino1.com.nl zie je in je accountoverzicht precies welke stap nog ontbreekt voordat de opname wordt verwerkt.

Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw antwoord op een vraag nog steeds niet verandert.

Een storting is van je rekening gegaan maar staat niet op je saldo

Je bank laat het bedrag al zien als afgeschreven, maar op je speelsaldo staat niets bijgeschreven. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of doordat de storting niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je hebt een ander e-mailadres gebruikt dan bij je account.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is niet afgerond doordat je de browser halverwege hebt gesloten.
• Een eerdere storting is teruggeboekt en blokkeert de nieuwe.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen bij One casino online.
2. Bekijk je transactieoverzicht in je account en zoek naar de storting.
3. Open je bankieren en controleer de status van de betaling.
4. Kijk of het bedrag bij je bank op afgeschreven of op in behandeling staat.
5. Controleer of je hetzelfde e-mailadres hebt gebruikt als bij je account.
6. Maak een schermafbeelding van de betaling in je bankieren.
7. Zoek het referentienummer of de transactiecode op.
8. Controleer of de rekening waarmee je betaalde op jouw naam staat.
9. Dien geen tweede storting in zolang de eerste niet zichtbaar is.
10. Stuur de schermafbeelding en het referentienummer mee als je hulp vraagt.
11. Vraag je bank om de status van de overboeking als er niets in je account verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo nog leeg blijft.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Het scherm blijft wit of een spel laadt tot de helft en stopt dan. Meestal ligt dat aan de browser, een zwakke verbinding of een oude versie van de pagina in het geheugen.

• De mobiele verbinding is instabiel of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De telefoon heeft een verouderde browser versie.

1. Vernieuw de pagina in de browser van je telefoon.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
4. Wis de cache van je browser.
5. Open de site in een privévenster.
6. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit of bij de hele site.
10. Test dezelfde pagina op een ander apparaat om te bepalen waar het misgaat.
11. Maak een foto of schermafbeelding van de melding die je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere apparaten en netwerken niet laadt.

Houd je e-mailadres, je naam en je betaalgegevens overal gelijk en rond een actie altijd af voordat je iets nieuws start.