Het is half acht in de ochtend en in de trein tik je snel je inloggegevens in, maar het scherm blijft hangen op de melding dat je account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte inlogpogingen, waardoor het systeem je tijdelijk blokkeert. Een weekendavond waarbij je snel even je saldo wilt checken voor je betaalt, eindigt soms net zo: het scherm laadt niet of een bonus die je verwachtte staat er niet. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt doen.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat het account vergrendeld is of dat de combinatie niet klopt. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord, een verkeerde gebruikersnaam of te veel pogingen achter elkaar.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet in hoort.
• Je gebruikt een oude gebruikersnaam of een ander e-mailadres dan bij de registratie.
• Je hebt meerdere keren achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Je zit op een netwerk dat het inloggen tegenhoudt, bijvoorbeeld een openbaar wifinetwerk.

1. Sluit de pagina en open Stardice opnieuw in een vers tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met wat je bij de registratie hebt opgegeven.
4. Zet je toetsenbord op de juiste taal, zodat tekens niet anders binnenkomen.
5. Vul je wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en spaties.
6. Probeer het een keer in een privévenster van je browser.
7. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site uit je browser.
8. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
9. Wacht nadat je account op slot is gegaan en probeer het daarna rustig opnieuw.
10. Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan als je twijfelt.
11. Open de link in de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
12. Vul bij het herstel een wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
13. Noteer je nieuwe gegevens op een veilige plek voordat je weer speelt.

Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds niet binnenkomt of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad.

Spellen of de site laden niet goed op je telefoon

Je opent Stardice in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit, een spel blijft hangen of de knoppen reageren niet. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een volle cache.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je browserversie is te oud voor de spellen op de pagina.
• Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
• Een tijdelijke storing op de server van het spel zelf.

1. Ververs de pagina door deze helemaal opnieuw te laden.
2. Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel daarna opnieuw.
3. Wis de cache en de cookies van je mobiele browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet JavaScript aan als dat uitgeschakeld staat.
6. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
8. Probeer het spel in een privévenster van je browser.
9. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Zorg dat je telefoon voldoende vrije opslagruimte heeft.
11. Speel niet via een openbaar netwerk als het laden steeds mislukt.
12. Probeer het later nog eens als alleen één spel niet opent.

Meld het bij de klantenservice als geen enkel spel opent terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven

Je rondt je storting af en wacht op de bonus, maar je saldo blijft gelijk en de free spins verschijnen niet. Meestal is de bonus niet geactiveerd, is de storting niet als eerste storting geteld of is er iets misgegaan bij het invoeren van een code.

• De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting deed.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Een bonuscode is met een spatie of verkeerde letter ingevoerd.
• De bonus is al eerder op het account gebruikt.
• De storting is nog niet volledig verwerkt in het systeem.

1. Ververs je saldo door de pagina opnieuw te laden.
2. Controleer in je account of de storting als geslaagd staat vermeld.
3. Kijk na of je de bonusoptie hebt aangevinkt tijdens het storten.
4. Vergelijk de code die je invulde met de code die bij de actie hoort.
5. Let op hoofdletters en verwijder spaties aan het begin en het einde.
6. Open het bonusoverzicht in je account om te zien of de actie actief is.
7. Check of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt ontvangen.
8. Rond de storting af en wacht tot het saldo in je account zichtbaar is.
9. Meld je opnieuw aan bij https://stardicecasinobe.be en kijk of de bonus dan verschijnt.
10. Maak een schermafbeelding van de storting en van de bonuspagina.
11. Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting voor je het meldt.
12. Vraag via de klantenservice om de bonus handmatig te laten controleren.
13. Speel niet verder met je eigen saldo als je op de bonus wacht.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geslaagde storting en een juiste code nog steeds ontbreekt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd, of de status blijft dagenlang op in behandeling staan. Dat komt vaak door onscherpe foto’s, afgesneden randen of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig of heeft een schittering door licht.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of het soort document wordt niet geaccepteerd.
• De upload is niet volledig afgerond.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Vergelijk de naam op het document met de naam in je account.
6. Controleer of je geboortedatum exact klopt.
7. Kijk of het document nog geldig is.
8. Upload alleen het gevraagde document en niet meerdere door elkaar.
9. Wacht tot de upload is afgerond voordat je de pagina sluit.
10. Vraag een nieuwe upload aan als de status op afgekeurd staat.
11. Maak een foto van de achterkant als dat gevraagd wordt.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de status toch op afgekeurd blijft staan.

Quick Reference

In de tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem ligt de oorzaak bijna altijd bij de gegevens die je invoert, niet bij het account zelf. Een account dat op slot zit, gaat meestal vanzelf weer open nadat de blokkade is afgelopen. Bij laadproblemen op de telefoon werkt de browser van je toestel vaak beter na het wissen van de cache. Een bonus verschijnt pas als de storting is verwerkt en de actie op dat moment actief was. Bij KYC telt vooral de kwaliteit van de foto: scherp, volledig en met gegevens die kloppen. Bewaar van elke storting en elke upload een schermafbeelding, zodat je bij een melding precies kunt laten zien wat er is gebeurd.

Gebruik één vaste browser en één vast e-mailadres voor je account, en noteer je inloggegevens op een veilige plek. Zo voorkom je de meeste inlog-, laad- en bonusproblemen voordat ze ontstaan.