Je checkt je banksaldo op de telefoon voordat je gaat betalen en ziet dat je storting van gisteravond nog steeds niet op je casinobalans staat. Meestal komt dat doordat de betaling nog in de verwerkingsfase zit of omdat je storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting niet op je saldo

Je ziet een afschrijving bij je bank, maar je casinobalans blijft gelijk. Dat kan komen door een vertraagde verwerking, een mislukte koppeling of een storting die nog niet is bevestigd.

• De betaling is nog onderweg en je bank heeft het bedrag al gereserveerd.
• Je hebt een ander e-mailadres of spelersaccount gebruikt dan je denkt.
• De storting is geweigerd door de betaaldienst en automatisch teruggeboekt.
• Je hebt een storting gedaan zonder de vereiste accountbevestiging af te ronden.
• Er staat een openstaande storting die nog moet worden goedgekeurd.

1. Wacht even en ververs de pagina van je casinobalans. Soms duurt het even voordat een betaling zichtbaar wordt.
2. Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres als waarmee je de storting hebt gedaan.
3. Kijk in je transactieoverzicht bij je bank of de betaling is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Open je stortingsgeschiedenis in het casino. Staat de storting daar als in behandeling, dan is de betaling ontvangen.
5. Staat er niets in je stortingsgeschiedenis, dan is de betaling niet bij het casino aangekomen.
6. Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar nergens wordt getoond.
7. Vraag je bank om een transactiereferentie. Die heb je nodig als je later hulp inschakelt.
8. Probeer geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt. Zo voorkom je een dubbele afschrijving.
9. Maak een schermafbeelding van je banksaldo en van je casinostortingsgeschiedenis.
10. Vul je spelersprofiel volledig in als dat nog niet is gebeurd. Onvolledige gegevens kunnen een storting tegenhouden.
11. Neem contact op met de klantenservice als je storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is. Stuur je referentie en schermafbeeldingen mee.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je casinobalans niet is bijgewerkt na een redelijke wachttijd.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt een foutmelding, of je account is na meerdere pogingen vergrendeld. Meestal komt dat door een typefout, een verouderd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel na herhaalde mislukte pogingen.

• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je logt in met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte inlogpogingen.
• De inlogpagina is niet goed geladen of je browser bewaart een oude versie.

1. Controleer je e-mailadres en wachtwoord op typefouten. Let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Zet caps lock uit en probeer het opnieuw. Gebruik eventueel een wachtwoordmanager om fouten te voorkomen.
3. Herlaad de inlogpagina of open deze in een nieuw tabblad. Soms lost een verse pagina het probleem op.
4. Gebruik de functie voor wachtwoord vergeten. Je ontvangt dan een bericht op het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
5. Kijk in je spammap als je geen bericht ziet. Voeg het afzenderadres toe aan je veilige afzenders.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt. Kies iets dat je makkelijk kunt onthouden maar moeilijk te raden is.
7. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is. Dat beschermt je account en voorkomt vergrendeling door onbekende apparaten.
8. Probeer in te loggen via een ander netwerk als je een openbaar netwerk gebruikt. Sommige netwerken blokkeren inlogverzoeken.
9. Leeg de cache van je browser als de inlogpagina blijft hangen. Bij een telefoon kun je ook de browsergeschiedenis wissen.
10. Wacht na een vergrendeling enige tijd voordat je het opnieuw probeert. Blijf niet doorgaan met proberen, want dat verlengt de blokkade.
11. Neem contact op met de klantenservice als je geen bericht ontvangt of als je account vergrendeld blijft. Vraag om hulp bij het herstellen van de toegang.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.

Site of spellen laden niet op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet op. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een pagina die niet goed is geladen.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• Je gebruikt een oude versie van je browser.
• De cache van je browser bevat een beschadigde versie van de pagina.
• Je hebt een advertentieblokkering of extensie actief die onderdelen van de site blokkeert.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Herlaad de pagina in je mobiele browser. Wacht tot de pagina volledig is geladen voordat je op een spel klikt.
2. Controleer je internetverbinding door een andere website te openen. Werkt die wel, dan ligt het niet aan je verbinding.
3. Schakel van wifi naar mobiele data of andersom. Soms werkt een netwerk wel en het andere niet.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie. Oude versies ondersteunen sommige spellen niet goed.
5. Wis de cache en cookies van je browser. Daarna moet je opnieuw inloggen, maar de pagina laadt vaak wel goed.
6. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site. Extensies kunnen onderdelen van het casino blokkeren.
7. Open de site in een privévenster. Zo sluit je opgeslagen gegevens uit als oorzaak.
8. Probeer een ander spel of een ander onderdeel van de site. Werkt dat wel, dan ligt het probleem bij dat ene spel.
9. Sluit andere apps op je telefoon. Zo geef je je browser meer ruimte en snelheid.
10. Start je telefoon opnieuw op. Dat lost veel tijdelijke laadproblemen op.
11. Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere netwerken en browsers niet laadt. Vermeld welk toestel en welke browser je gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als de site of spellen op je telefoon blijven hangen, ook nadat je browser en verbinding hebt gecontroleerd.

Opname blijft in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Vaak moet een opname eerst worden gecontroleerd voordat deze wordt uitgevoerd.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
• Er loopt nog een controle van je identiteit of betaalmethode.
• Je hebt de opname aangevraagd voordat een eerdere storting was verwerkt.
• De gekozen opnamemethode past niet bij de methode waarmee je hebt gestort.
• Er staat een openstaande bonus of voorwaarde die eerst moet worden afgerond.

1. Controleer of je account volledig is bevestigd. Ontbrekende gegevens houden een opname tegen.
2. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over je opname. Soms wordt om extra informatie gevraagd.
3. Rond een openstaande bonus of voorwaarde eerst af. Een opname kan pas daarna worden verwerkt.
4. Controleer of de opnamemethode overeenkomt met je eerdere storting. Dit is een veelvoorkomende voorwaarde.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is. Dat kan tot vertraging leiden.
6. Zorg dat je identiteitsbewijs klaarligt als er om een controle wordt gevraagd. Zonder bevestigde identiteit kan een opname niet worden uitgevoerd.
7. Vraag bij leovegascasino.com.nl na welke stappen nog openstaan. De klantenservice kan zien waar je aanvraag vastloopt.
8. Houd je bankgegevens bij de hand. Een verkeerd rekeningnummer vertraagt de uitbetaling.
9. Kijk in je transactieoverzicht of de opname al is goedgekeurd. Soms staat het bedrag al klaar maar is het nog niet zichtbaar bij je bank.
10. Neem contact op met je bank als de opname is goedgekeurd maar het bedrag na een redelijke termijn niet is bijgeschreven.
11. Neem contact op met de klantenservice als je opname lang in behandeling blijft zonder bericht. Stuur je opnamekenmerk mee.

Neem contact op met de klantenservice als je opname in behandeling blijft en je geen bericht hebt ontvangen over de reden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een storting die niet zichtbaar is, kijk je eerst in je stortingsgeschiedenis. Staat de betaling daar niet, dan is het geld niet bij het casino aangekomen. Bij een mislukte login controleer je je e-mailadres en of caps lock aanstaat. Een vergrendeld account vraagt om een nieuwe wachtwoordaanvraag via de knop voor wachtwoord vergeten. Voor een telefoon die de site niet laadt, is een privévenster de snelste test. Blijft een opname in behandeling, dan ontbreekt vaak een bevestiging van je accountgegevens.

De beste gewoonte om deze problemen te voorkomen is om je storting of opname pas te doen als je accountgegevens volledig zijn bevestigd en je browser up-to-date is.