Das por hecho que al entrar en Speedybet con tu contraseña de siempre todo quedará activado y tu saldo reflejará cada movimiento al instante, pero la pantalla muestra un bono sin abonar o un depósito que no aparece. La causa más habitual es una condición pendiente de cumplir o una operación que todavía no se ha confirmado en el sistema.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen en la cuenta

Ves el saldo igual que antes y ningún aviso de bono activo, aunque acabas de registrarte o de introducir un código.

• El código del bono se escribió con mayúsculas, espacios o errores de escritura.
• El depósito se hizo después de registrarte y no se marcó la casilla del bono.
• Ya habías usado un bono de bienvenida con esos mismos datos de cuenta.
• La cuenta todavía no ha completado la verificación de identidad.
• Una tirada gratis se jugó en un juego que no forma parte de la promoción.

1. Abre tu perfil y busca la sección de bonos o promociones activas.
2. Comprueba si el bono figura como pendiente de activar.
3. Si aparece pendiente, pulsa el botón de activación que muestra la propia cuenta.
4. Revisa el historial de depósitos y confirma que el ingreso se completó.
5. Vuelve a introducir el código en el campo exacto que ofrece el formulario de bono.
6. Escribe el código sin espacios y respetando mayúsculas y minúsculas.
7. Confirma que el bono elegido es el de bienvenida y no otra promoción.
8. Comprueba que no has activado antes otro bono de bienvenida en Speedybet.
9. Termina la verificación de identidad si está marcada como pendiente.
10. Abre el juego de las tiradas gratis desde la lista de la promoción, no desde el buscador.
11. Comprueba que el juego de las tiradas pertenece a la lista permitida.
12. Espera a que el bono aparezca en el saldo de bonos, separado del saldo real.
13. Si el bono sigue sin verse, cierra la sesión y vuelve a entrar.
14. Revisa si el bono tiene una fecha de caducidad ya pasada.
15. Comprueba en tu perfil que los datos personales coinciden con los del registro.
16. Haz una captura de la pantalla del bono pendiente y del historial.
17. Escribe al soporte indicando el código usado, la fecha y el importe del depósito.

Contacta con el soporte cuando hayas repetido la activación y el bono siga sin aparecer en tu cuenta.

La verificación de identidad se queda atascada o los documentos se rechazan

La cuenta muestra la verificación en curso o un aviso de documento no válido y el saldo sigue bloqueado para retirar.

• La foto del documento está borrosa, cortada o con reflejos.
• El documento está caducado o la foto corresponde a una copia en papel.
• El nombre de la cuenta no coincide exactamente con el del documento.
• El selfie no muestra la cara completa o la luz es insuficiente.
• El archivo tiene un formato que el sistema no acepta.

1. Entra en tu perfil y abre el apartado de verificación.
2. Lee qué documento concreto aparece marcado como rechazado.
3. Prepara el documento original, no una fotocopia.
4. Coloca el documento sobre una superficie plana y con buena luz.
5. Fotografía las cuatro esquinas completas del documento.
6. Evita tapar con el dedo cualquier dato del documento.
7. Comprueba que la foto se vea nítida antes de subirla.
8. Sube el anverso y el reverso si el documento los tiene.
9. Comprueba que tu nombre y apellidos están escritos igual que en el documento.
10. Corrige en el perfil cualquier diferencia de acentos o de orden de apellidos.
11. Haz el selfie de frente, con el rostro despejado y sin gafas oscuras.
12. Mantén el teléfono a la altura de los ojos y sin sombras fuertes.
13. Sube el selfie en el formato que acepta el formulario.
14. Envía cada documento una sola vez para no duplicar solicitudes.
15. Espera a que el estado cambie antes de volver a enviar lo mismo.
16. Si usas el teléfono, haz las fotos con la cámara y no con una captura de pantalla.
17. Guarda una copia de los archivos enviados y de la fecha de envío.
18. Escribe al soporte si el estado no cambia tras varios intentos.

Contacta con el soporte cuando hayas enviado documentos legibles y el estado siga rechazado sin explicación.

La web y los juegos no cargan bien en el navegador del teléfono

La página se queda en blanco, los juegos se cortan o el botón de iniciar sesión no responde en el móvil.

• La conexión a internet es débil o cambia entre wifi y datos.
• El navegador guarda una versión antigua de la página.
• Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
• El navegador está desactualizado o bloquea scripts necesarios.
• Un bloqueador de anuncios o una red privada virtual interfieren con la carga.

1. Cierra todas las pestañas y abre de nuevo el navegador del teléfono.
2. Escribe la dirección de Speedybet en la barra y entra desde ahí.
3. Si estás en wifi, prueba con datos móviles y al contrario.
4. Borra la caché y las cookies del navegador.
5. Actualiza el navegador a su versión más reciente.
6. Desactiva temporalmente el bloqueador de anuncios para esta página.
7. Desconecta la red privada virtual si la tienes activa.
8. Comprueba que la fecha y la hora del teléfono son correctas.
9. Abre el sitio en una ventana de navegación privada para descartar datos guardados.
10. Prueba con otro navegador instalado en el mismo teléfono.
11. Cierra las aplicaciones abiertas en segundo plano antes de cargar un juego.
12. Abre primero la página principal y luego entra en el juego desde la lista.
13. Si un juego concreto falla, prueba otro distinto para ver si el problema es general.
14. Evita cargar varios juegos a la vez en el móvil.
15. Pulsa el botón de recargar la página si la pantalla se queda quieta.
16. Realiza el speedybet login de nuevo si la sesión se ha cortado durante la carga.
17. Anota el navegador, el modelo de teléfono y el juego donde ocurre el fallo.

Para comprobar si el fallo es del sitio o de tu conexión, abre https://speedybetes.es en otro navegador del mismo teléfono y compara el resultado.

Contacta con el soporte cuando el fallo se repita en varios navegadores y en distintos juegos.

El depósito sale del banco pero no llega al saldo

El movimiento aparece en tu cuenta bancaria, pero el saldo de Speedybet sigue sin ese importe.

• La entidad todavía no ha confirmado la operación al casino.
• El depósito se envió a datos de pago que no corresponden a tu cuenta.
• El pago quedó retenido por una comprobación de seguridad del banco.
• La cuenta tiene un límite interno de depósitos activado.
• El ingreso se hizo desde una cuenta bancaria que no está a tu nombre.

1. Abre el historial de transacciones dentro de tu cuenta.
2. Comprueba si el depósito figura como pendiente o como fallido.
3. Revisa el justificante del banco y anota la referencia de la operación.
4. Compara el importe y la fecha con los del historial del casino.
5. Confirma que el método de pago usado está a tu nombre.
6. Llama a tu banco y pregunta si la operación está retenida.
7. Pide al banco que confirme si el pago se ha liquidado.
8. No repitas el depósito mientras el primero siga pendiente.
9. Revisa en tu perfil si hay un límite de depósito que bloquee el ingreso.
10. Comprueba que no has cambiado la contraseña durante la operación.
11. Vuelve a entrar en la cuenta y actualiza el saldo.
12. Cierra la sesión y ábrela de nuevo para refrescar el historial.
13. Confirma que la cuenta está verificada, ya que algunas operaciones quedan en espera hasta entonces.
14. Guarda una captura del historial de transacciones.
15. Guarda el justificante bancario con la referencia visible.
16. Escribe al soporte con la referencia, la fecha y el importe exacto.
17. Indica el método de pago usado y el estado que muestra tu banco.
18. No borres los mensajes del banco hasta que el saldo se haya corregido.

Contacta con el soporte cuando tu banco confirme el cargo y el historial del casino no muestre el depósito.

Antes de cada operación, comprueba en tu perfil que los datos personales y el método de pago coinciden con los del registro; esa sola revisión evita la mayoría de estos bloqueos.