Näytöllä on talletus, joka lähti pankista mutta ei näy pelitilillä, tai nosto, joka seisoo käsittelyssä odotettua pidempään. Yleisin syy on se, että jokin tilin tieto on vielä kesken tai siirto odottaa vahvistusta. Seuraavaksi käydään läpi yleisimmät tilanteet ja se, mitä niissä voi tehdä itse.

Nosto odottaa käsittelyä tavallista pidempään

Nostopyyntö näkyy tilillä odottavana, vaikka pelaaja odotti rahojen jo liikkuvan. Pyyntö ei ole vielä edennyt maksuun asti, koska jokin ehto on täyttymättä.

• Henkilöllisyyden vahvistus on kesken tai asiakirja odottaa tarkistusta.
• Bonusehdot ovat vielä voimassa, eikä nosto ole siksi vapautunut.
• Maksutapa on eri kuin talletuksessa käytetty.
• Nostopyyntö on tehty useaan kertaan, jolloin ne kumoavat toisensa.
• Tilin tiedoissa on kirjoitusvirhe, esimerkiksi nimen muoto.

1. Avaa tilihistoria ja katso, onko nosto tilassa odottava vai käsittelyssä.
2. Tarkista, onko tilillä aktiivinen bonus, joka pitää pelata loppuun ennen nostoa.
3. Varmista, että nosto on tehty samalla maksutavalla kuin talletukset.
4. Peruuta mahdolliset päällekkäiset nostopyynnöt ja jätä vain yksi voimaan.
5. Vertaa tilin nimeä ja osoitetta pankkitietoihin ja korjaa erot profiiliin.
6. Lähetä puuttuva henkilöllisyysasiakirja, jos sitä pyydetään.
7. Odota, että tarkistus etenee, ennen kuin teet uuden pyynnön.
8. Kirjaa ylös nostopyynnön ajankohta ja summa mahdollista yhteydenottoa varten.
9. Jos bonusehto estää noston, pelaa kierrokset loppuun tai peruuta bonus.
10. Varmista, ettei tilillä ole keskeneräistä talletusta, joka siirtää nostoa.
11. Pidä yhteydenpito yhtenä viestiketjuna, jotta asiaa on helpompi seurata.
12. Tee uusi nostopyyntö vasta, kun edellinen on ratkennut.
13. Jos pyyntö seisoo samassa tilassa eikä mikään yllä olevista päde, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan pyynnön tiedot.

Winzcasino.fi:n tileillä nostoja viivästyttää useimmiten se, että vahvistus on vielä kesken. Kun asiakirjat on hyväksytty ja bonus pelattu loppuun, pyyntö pääsee eteenpäin. Pelaajan kannattaa silti tarkistaa, että winzcasino.fi -tilin profiili vastaa pankin tietoja, sillä nimiero pysäyttää maksun.

Henkilöllisyyden vahvistus jumissa tai asiakirja hylätty

Vahvistussivulla lukee, että asiakirja on hylätty tai tarkistus on kesken, eikä tili etene. Syy on yleensä kuvan laadussa tai tietojen ristiriidassa.

• Kuva on epätarkka, leikattu tai heijastaa valoa.
• Asiakirjan kulmat tai reunat puuttuvat kuvasta.
• Asiakirja on vanhentunut tai siinä on vaurioita.
• Nimi tai osoite eroaa tilin tiedoista.
• Kuvana on lähetetty skannauksen sijaan näyttökuva.

1. Avaa vahvistussivu ja lue tarkka syy, joka hylkäyksen yhteydessä näytetään.
2. Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla kirkkaassa valossa.
3. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstit näkyvät terävinä.
4. Valitse tiedostomuoto, jonka palvelu hyväksyy, ja lähetä alkuperäinen kuva.
5. Tarkista, että tilin nimi on täsmälleen sama kuin asiakirjassa.
6. Päivitä osoitetiedot profiiliin, jos ne ovat muuttuneet.
7. Lähetä tarvittaessa toinen asiakirja, joka vahvistaa osoitteen.
8. Älä lähetä samoja kuvia uudelleen useaan kertaan, vaan odota tarkistusta.
9. Säilytä lähetetyt kuvat itselläsi mahdollista myöhempää kyselyä varten.
10. Jos hylkäys toistuu samasta syystä, pyydä tuelta tarkempi kuvaus vaatimuksesta.
11. Varmista, ettei tilillä ole toista keskeneräistä vahvistuspyyntöä.
12. Jos mikään ei muutu, ota yhteyttä tukeen ja kerro, mitä asiakirjaa ja milloin lähetit.

Talletus lähti pankista mutta ei näy saldolla

Pankin sovellus näyttää veloituksen, mutta pelitilin saldo ei ole kasvanut. Raha on usein matkalla tai jäänyt odottamaan vahvistusta.

• Siirto odottaa pankin käsittelyä eikä ole vielä saapunut.
• Maksutavan ja tilin valuutan yhteensopivuus on kesken.
• Talletusta ei ole viimeistelty loppuun asti palvelussa.
• Maksutapa on uusi, ja ensimmäinen siirto vaatii tarkistuksen.
• Tilillä on keskeneräinen talletus, joka estää uuden kirjautumisen saldolle.

1. Odota hetki ja päivitä pelitilin saldo uudelleen.
2. Tarkista pankin tiliotteesta, onko veloitus todella lähtenyt.
3. Katso pelitilin tapahtumahistoria ja etsi merkintä keskeneräisestä talletuksesta.
4. Varmista, että käytit samaa valuuttaa kuin tililläsi on.
5. Jos talletus jäi kesken, tee se loppuun tai peruuta ja yritä uudelleen.
6. Älä tee toista samansuuruista talletusta ennen kuin ensimmäinen on selvitetty.
7. Ota kuvakaappaus pankin veloituksesta ja pelitilin tapahtumista.
8. Jos saldo ei päivity ja veloitus näkyy pankissa, ota yhteyttä tukeen ja liitä kuvakaappaukset mukaan.

Siirto hylätään rajojen vuoksi

Näytöllä näkyy ilmoitus, että talletus tai nosto ylittää sallitun rajan tai ei mahdu tilin ehtoihin. Hylkäys johtuu useimmiten siitä, että summa on suurempi kuin tilille on asetettu.

• Kertatalletus tai nosto on suurempi kuin tilin raja.
• Pelaajalle asetettu oma vastuullisuusraja on alempi kuin siirto.
• Bonus on aktiivinen, jolloin nosto ei ole vielä mahdollinen.
• Maksutapa ei tue kyseistä summaa.
• Tilille on kertynyt useita pieniä siirtoja, jotka ylittävät päiväkohtaisen rajan.

1. Lue ilmoitus tarkasti ja katso, kumpaa rajaa se koskee.
2. Avaa tilin asetukset ja tarkista itselle asetetut rajat.
3. Pienennä siirtoa niin, että se mahtuu rajan alle, ja tee se uudelleen.
4. Jos bonus estää noston, pelaa vaaditut kierrokset tai peruuta bonus.
5. Vaihda maksutapaa, jos nykyinen ei tue pyydettyä summaa.
6. Jaa suurempi nosto useampaan osaan rajojen puitteissa.
7. Muista, että itse asetetun rajan korottaminen ei tule heti voimaan.
8. Jos hylkäys jatkuu ilman selvää syytä, ota yhteyttä tukeen ja kerro siirron tiedot.

Pikaopas

Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat ja sen, mitä kustakin kannattaa tarkistaa ensin.

Taulukon tarkistukset kannattaa tehdä järjestyksessä, sillä usein yksi puuttuva tieto selittää koko tilanteen. Jos nosto odottaa, vahvistus kannattaa hoitaa ensin, koska se koskee kaikkia myöhempiä siirtoja. Talletuksen kohdalla pankin veloitus ja tilin tapahtumat ovat ratkaisevat tiedot. Rajojen kohdalla oma asetus ratkaisee useimmiten, ei tilin tila. Kun jokainen tarkistus on tehty ja kirjattu ylös, tukipyyntöön saa mukaan tarkat tiedot. Silloin asia selviää yhdellä yhteydenotolla.

Helpoin tapa välttää nämä tilanteet on pitää tilin nimi, osoite ja maksutapa ajan tasalla sekä hoitaa vahvistus valmiiksi ennen ensimmäistä nostoa.