Når nettsiden til Mr Green vises uten spill eller med en tom skjerm på mobilen, skyldes det ofte at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden. Den mest vanlige årsaken er at hurtiglagret innhold ikke er oppdatert.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spillere som åpner Mr Green på telefonen, kan oppleve at spillsiden blir stående tom eller at enkelte spill ikke starter. Dette skyldes ofte nettleserens lagring, ustabilt nett eller at spillsiden krever mer enn telefonen gir.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av spillsiden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Spillet krever mer grafikk enn telefonen støtter.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Oppdater spillsiden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen i nettleseren.
2. Lukk alle faner og åpne Mr Green på nytt i en fersk fane.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av wifi og se om spillet laster med mobilnettet alene.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
8. Test spillet på en datamaskin for å se om feilen følger kontoen eller telefonen.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen nettforbindelse.

Betalinger som avvises på grunn av grenser

Når en innskudd eller uttak blir avvist, kan spilleren se en melding om at beløpet ikke er tillatt eller at grensen er nådd. Årsaken er ofte at beløpet faller utenfor det som er satt for kontoen eller betalingsmåten.

• Beløpet er lavere enn minstegrensen for betalingsmåten.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett enkeltinnskudd eller uttak.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke er oppfylt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetskontroll.

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det betalingsmåten og kontoen tillater.
2. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
3. Vent til den daglige grensen nullstilles hvis du har nådd den.
4. Sjekk at betalingsmåten er registrert i ditt eget navn.
5. Fjern og legg til betalingsmåten på nytt i innstillingene.
6. Fullfør eventuell sikkerhetskontroll som er bedt om.
7. Prøv betalingen fra en annen enhet eller nettleser.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og prøvd en annen betalingsmåte, men fortsatt får avslag.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos https://mrgreen.co.no viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes ofte at betalingen er under behandling eller at den ikke er knyttet til riktig konto.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillsiden.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller feil betalingsmåte.
• Banken har reservert beløpet uten at det er overført.
• Spillsiden har ikke mottatt bekreftelsen fra betalingsløsningen.
• Innskuddet ble gjort fra en enhet som ikke er koblet til kontoen.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk betalingshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i kontoen.
5. Kontroller at innskuddet ble sendt til den betalingsmåten du brukte.
6. Prøv å gjøre innskuddet på nytt bare hvis det ikke er trukket fra banken.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen i kontoen.
8. Send begge bildene til support sammen med en kort forklaring.
9. Følg opp saken med support til beløpet er synlig eller tilbakeført.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og du ikke ser det i saldoen etter at du har oppdatert kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren kan se en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Feil passord eller for mange forsøk på kort tid er de vanligste årsakene.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er begrenset etter en sikkerhetskontroll.

1. Skriv passordet på nytt for hånd og kontroller store og små bokstaver.
2. Sjekk at e-postadressen eller brukernavnet er riktig stavet.
3. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
5. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke kommer inn.
6. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal være opphevet.
8. Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, da forlenges bare låsen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn etter at låsen skal være opphevet.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For spillproblemer på mobilen er det nesten alltid nok å oppdatere siden og tømme nettleserens lagrede data. Ved betalingsavslag bør du først justere beløpet og prøve en annen betalingsmåte. Ved manglende innskudd er det viktig å ikke gjøre et nytt innskudd før du har sjekket banken. For innloggingsproblemer er det beste rådet å skrive passordet manuelt og bruke glemt passord-funksjonen. Hvis kontoen er låst, bør du vente litt før du prøver igjen, slik at låsen ikke forlenges. Ved alle problemer er det lurt å ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke oppdatert nettleser, ikke lagre passordet i nettleseren og alltid sjekke saldoen etter et innskudd.