Veel spelers denken dat een afgewezen storting automatisch aan hun bank ligt, maar vaak is een limiet op het account de oorzaak. Dat kost je een mislukte opdracht en een saldo dat niet verandert, precies het symptoom dat je op het scherm ziet.

Afgewezen storting of opname door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, zonder duidelijke uitleg over de reden.

• Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account.
• Je probeert op te nemen naar een andere methode dan waarmee je stortte.

1. Controleer in je account welke limieten voor jou gelden.
2. Kijk of de limiet per dag, per week of per maand geldt.
3. Probeer een klein bedrag te storten dat onder de limiet blijft.
4. Gebruik een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
5. Rond eerst de controle van je identiteit af als die nog openstaat.
6. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
7. Neem bij een opname contact op met de klantenservice als de limiet onduidelijk is.
8. Vraag na of je account al is goedgekeurd voor opnames.
9. Stort en neem op via dezelfde methode om vertraging te voorkomen.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
11. Bij luckywave.com.nl/ kun je terecht voor hulp als de limiet niet in je account zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je onder je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins blijven uit.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De actie geldt niet voor jouw accounttype.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld, zonder spaties.
2. Kijk in je account of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
3. Stort opnieuw als de eerste storting onder het minimum bleef.
4. Gebruik de bonuscode alleen bij je eerste storting.
5. Vraag na of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
6. Wacht tot de bonus automatisch wordt bijgeschreven.
7. Open je account in de mobiele browser van je telefoon als de knop niet reageert.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en de gemiste bonus.
9. Stuur de afbeelding mee als je contact opneemt met de klantenservice.
10. Vraag welke actie wel voor jouw account openstaat.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt gebruikt en de bonus na je storting nog steeds ontbreekt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• De CAPTCHA of beveiligingsvraag is niet goed doorlopen.
• Je account is geblokkeerd door een controle.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• Er is ingelogd vanaf een onbekend apparaat.

1. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt.
2. Probeer het opnieuw met het juiste wachtwoord.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord te kiezen.
4. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
5. Schakel 2FA in als je die nog niet gebruikt.
6. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
7. Vul de CAPTCHA zorgvuldig in bij een nieuwe poging.
8. Probeer in te loggen via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen link.
9. Wis de cookies van je browser als het inlogscherm blijft hangen.
10. Vraag een medewerker om je account te deblokkeren als de melding blijft staan.
11. Geef bij je verzoek je gebruikersnaam en de foutmelding door.

Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen geblokkeerd blijft of als je denkt dat er iets mis is gegaan.

Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• De storting is gedaan naar een verouderd rekeningnummer.
• De bank heeft de transactie tegengehouden.
• Je account is nog niet geverifieerd voor stortingen.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk of je bank het bedrag al heeft afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd.
5. Controleer of je rekeningnummer in je account nog klopt.
6. Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
8. Bewaar het bewijs van je bankafschrijving.
9. Neem contact op met de klantenservice met dat bewijs.
10. Vraag om een handmatige controle van je storting.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost vaak de minste tijd en wijst meestal de juiste richting. Als je de limiet in je account niet ziet, vraag dan na welke limiet voor jou geldt. Een verkeerd ingevulde bonuscode los je op door de code opnieuw te gebruiken bij een volgende storting. Bij een geblokkeerd account is wachten vaak genoeg, maar blijft de melding staan, dan is contact met de klantenservice de volgende stap. Een ontbrekend saldo vraagt om geduld en om een bewijs van je bank. Bewaar altijd je transactieoverzicht, want dat maakt het gesprek met de klantenservice een stuk sneller.

De meeste problemen voorkomen spelers door hun account vooraf volledig te laten controleren en pas daarna te storten.