Når du prøver å logge inn, vises en melding om at økten er utløpt eller at passordet er feil, selv om du nettopp skrev det riktig. Den vanligste årsaken er at økten ble avsluttet i en annen fane eller på en annen enhet, slik at det gamle passordet ikke lenger godtas.

Innlogging som feiler og konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Hos https://big-lucky.eu.com skyldes dette oftest at flere mislykkede forsøk har slått inn en sperre, eller at en gammel økt fortsatt ligger åpen.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ligner.
• Flere forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Du er fortsatt innlogget i en annen fane eller på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil e-postadresse.

1. Lukk alle faner med kasinoet og åpne nettstedet på nytt i én fane.
2. Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
4. Bruk passordvisningen i feltet for å se hva som faktisk står der.
5. Logg ut på alle enheter du har brukt tidligere.
6. Vent til sperren etter de mislykkede forsøkene er over før du prøver igjen.
7. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden hvis du fortsatt står fast.
8. Bruk den nye innloggingen til Big Lucky med det oppdaterte passordet.
9. Sjekk at e-postadressen i profilen er den du faktisk har tilgang til.
10. Slå av VPN eller proxy, som kan få økten til å se mistenkelig ut.
11. Prøv en annen nettleser hvis feilen følger det samme feltet.
12. Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at sperren er over og passordet er nullstilt.

Spill som ikke laster på mobilen

Spillet blir stående på en lasteskjerm, eller siden hopper tilbake til lobbyen når du åpner et spill i mobilnettleseren. Ofte er det en svak tilkobling eller en blokkert ressurs som stopper lasting.

• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data lagret for siden.
• En annonseblokkering stopper skript som spillet trenger.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og tar ressursene.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets visning.

1. Bytt til et stabilt wifi og prøv spillet på nytt.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker mens du spiller.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleseren.
4. Slå av annonseblokkering for siden og last den på nytt.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
7. Skru av VPN hvis du bruker det på telefonen.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet i én fane.
9. Test gjerne i en annen nettleser på samme telefon.
10. Spill i liggende stilling hvis skjermen kutter knappene.

Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har tømt nettleseren.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Det skjer ofte fordi et vilkår ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke teller for tilbudet.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller med mellomrom.
• Innskuddet var lavere enn det tilbudet krever.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk om en tidligere bonus fortsatt er åpen og må fullføres først.
3. Se hvilke innskuddsmetoder som teller for det aktuelle tilbudet.
4. Skriv kampanjekoden på nytt uten mellomrom hvis du brukte en.
5. Gjør et nytt innskudd som oppfyller vilkårene, hvis tilbudet tillater det.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at noe mangler.
8. Noter deg innskuddstidspunktet og hvilket tilbud du valgte.
9. Ta kontakt med support med disse opplysningene hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support når innskuddet oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke er registrert etter en ny innlogging.

Innskudd som forsvant fra banken

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i kontoen står uendret. Ofte er innskuddet fortsatt under behandling, eller det ble stoppet før det nådde kontoen.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet.
• Betalingen ble avbrutt eller timet ut underveis.
• Feil beløp eller valuta ble brukt i skjemaet.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.

1. Last kontosaldoen på nytt etter en kort stund.
2. Sjekk betalingshistorikken i kontoen for å se om innskuddet står der.
3. Sammenlign beløp og valuta med det du faktisk sendte.
4. Se i bankappen om transaksjonen er merket som reservert eller fullført.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Gjenta ikke innskuddet med en gang, så du ikke betaler dobbelt.
7. Ta vare på kvittering eller skjermbilde fra banken.
8. Kontakt support med dokumentasjonen hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.

Kontakt support så snart banken viser en fullført transaksjon som ikke har gitt saldo i kontoen.

Logg alltid inn i én fane om gangen og hold nettleseren oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.