Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser og får en side som blir stående halvferdig, eller et spillvindu som lukker seg før det har startet. Den vanligste årsaken er at en gammel versjon av siden ligger lagret i nettleseren sammen med informasjon fra en tidligere økt.

Sider og spill som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og faller tilbake til lobbyen.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet mister forbindelsen i korte øyeblikk.
• En annen fane eller et annet spill bruker minne i bakgrunnen.
• Nettleseren blokkerer deler av siden.
• Siden er åpnet via en snarvei med utdatert adresse.

1. Lukk alle faner som ikke hører til spillet.
2. Åpne nettleseren på nytt og skriv adressen til nettstedet direkte i adressefeltet.
3. Tøm bufret innhold og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av sperre for tredjepartsinnhold midlertidig mens du spiller.
5. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om forbindelsen er problemet.
6. Start telefonen på nytt slik at minnet frigjøres.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Åpne Spinanga app på nytt og logg inn på nytt når siden er ferdig lastet.
10. Velg ett spill om gangen og la det få tid til å laste før du bytter.

Ta kontakt med supporten hvis samme side feiler på to ulike nettlesere og på to ulike nettverk.

Innskudd som er trukket men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, mens saldoen hos casino Spinanga står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
• Betalingen ble avbrutt etter at beløpet var reservert.
• Spilleren er innlogget på en annen konto enn den som ble brukt.
• Innskuddet ble gjort fra en annen persons konto eller et betalingsmiddel som ikke står i spillerens navn.
• Saldoen er ikke oppdatert i den fanen som står åpen.

1. Last siden på nytt og se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Bekreft at du er innlogget på riktig konto.
5. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettleseren eller i e-posten din.
6. Vent til reservasjonen er ferdigbehandlet før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler dobbelt.
7. Unngå å gjenta innskuddet med et nytt beløp mens det første er uavklart.
8. Ta vare på skjermbilde av kvitteringen og av saldoen.
9. Send inn skjermbildene til supporten sammen med tidspunktet for innskuddet.
10. Følg med på kontoutskriften til reservasjonen forsvinner eller beløpet blir synlig.

Kontakt supporten når beløpet er trukket, men fortsatt ikke synlig etter at banken har fullført overføringen.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke ble kreditert

Spilleren har fullført et innskudd, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn på kontoen.

• Bonusen ble ikke valgt i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
• Spilleren har hatt en bonus tidligere og er ikke kvalifisert.
• Et vilkår for spilletid eller innsats er ikke oppfylt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Se etter en egen bonusfane i kontomenyen.
2. Undersøk om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere selv.
3. Finn gratisspinnene i spillet de hører til, ikke i lobbyen.
4. Bekreft at innskuddet er registrert på saldoen først.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
6. Se om du har hatt en tilsvarende bonus tidligere.
7. Les vilkårene for bonusen i kontodetaljene, ikke i markedsføringen.
8. Sjekk at du ikke har et aktivt spill som blokkerer bonuskreditering.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfanen.
10. Send supporten en beskrivelse av hva du gjorde, steg for steg.
11. Vent med å spille videre med egne penger til saken er avklart.

Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig og du har sjekket bonusfanen.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av beløpsgrenser

Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, eller at grensen for kontoen er nådd.

• Beløpet ligger under minstegrensen for innskudd.
• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Juster beløpet innenfor det som er oppgitt.
3. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
5. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
6. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt.
7. Fjern gamle uttaksforespørsler som kan ligge og sperre for nye.
8. Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Send meldingen til supporten sammen med beløpet du forsøkte.

Kontakt supporten hvis grensen som nevnes i meldingen ikke samsvarer med beløpet du forsøker å sette inn eller ta ut.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én nettleser og én konto, og å fullføre hvert innskudd og hver bonusaktivering før du går videre til neste.