Du har fylt ut innskuddsfeltet og trykket bekreft, men beløpet vises fortsatt ikke på saldoen. Det skyldes oftest at banken har reservert beløpet, men at overføringen ikke er fullført til casinoet ennå.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på casinoet er uendret. Beløpet kan være forsinket i bankens system, eller overføringen har stoppet hos betalingsleverandøren.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Innskuddet er under eller over det casinoet godtar.
• Betalingsleverandøren har en midlertidig feil.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen på nytt.
2. Sjekk at beløpet er trukket fra bankkontoen din.
3. Se etter en reservasjon i nettbanken som ikke er bokført.
4. Kontroller at du brukte samme valuta som kontoen er i.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Åpne transaksjonshistorikken på kontoen din.
7. Se om innskuddet står som “ventende” eller “avvist”.
8. Prøv et mindre beløp hvis du er usikker på grensen.
9. Hvis du har brukt et kort, sjekk om kortet er utløpt.
10. Noter transaksjons-ID og tidspunkt før du går videre.
11. Hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bokført det, kontakt kundestøtten med kvitteringen. Ved problemer med Ice Casino bonus er det lurt å oppgi hvilken bonus du prøvde å aktivere, slik at de kan spore innskuddet.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet, men casinoet ikke har registrert det etter at du har sjekket historikken.

Identitetsbekreftelse som står fast

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som “til behandling” eller “avvist”. Dokumentet er ofte uklart, utløpt eller viser ikke hele navnet ditt.

• Bildet er tatt med blits, så detaljer er uleselige.
• Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil side av dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk samme navn og adresse som på kontoen.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filer før opplasting.
8. Last opp på nytt og vent på ny vurdering.
9. Ikke send inn flere kopier mens saken er under behandling.
10. Se om det står en merknad om hvorfor dokumentet ble avvist.
11. Hvis avvisningen gjentas uten forklaring, kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp godkjente dokumenter to ganger, men statusen ikke endrer seg.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, eller at uttaket ikke kan behandles. Det henger ofte sammen med kontoens innskudds- eller uttaksgrense, eller med bonusvilkår du har på kontoen.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen.
• Bonusen krever at du spiller gjennom et bestemt beløp før uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra casinoets side.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.

1. Les meldingen nøye – den sier hvilken grense du har nådd.
2. Sjekk kontoinformasjonen for gjeldende grenser.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd daggrensen.
5. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
6. Spill gjennom eventuell bonus før du prøver uttak igjen.
7. Kontroller at du ikke har overskredet et maksbeløp for uttak.
8. Prøv en annen uttaksmetode hvis den valgte har egne grenser.
9. Logg ut og inn for å se om grensene er oppdatert.
10. Hvis ingen grense er synlig, noter feilmeldingen og tidspunktet.
11. Kontakt kundestøtten før du prøver flere ganger, slik at kontoen ikke låses.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle synlige grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi nettleseren lagrer et gammelt passord.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er stengt av casinoet i påvente av dokumentasjon.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk “glemt passord”-funksjonen for å tilbakestille.
4. Følg lenken i e-posten du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
10. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke oppheves.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og adresse overalt, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.