Du har fylt ut innskuddsfeltet og fått opp en bonusskjerm du ikke helt forstår. Det spillerne oftest gjør feil her, er å bekrefte bonusen uten å vite hva den krever av dem senere.

Lisens og sikkerhet hos Leovegas

Hvilken lisens driver Leovegas casino under?

Leovegas casino opererer under en lisens som gir tilsyn med spillvirksomheten. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for rettferdig spill og for hvordan penger håndteres. For deg som spiller betyr det at du har en instans å henvende deg til hvis noe går galt. Sjekk at lisensopplysningene står i bunnteksten på nettstedet før du registrerer deg.

Er det trygt å legge inn kortopplysningene sine?

Innskudd over nett går gjennom krypterte forbindelser, merket med SSL i nettleseren. Du kan selv se at forbindelsen er sikker på hengelåsen ved adressefeltet. Del aldri kortopplysninger på e-post eller chat, heller ikke med noen som utgir seg for å være fra Leovegas. Bruk bare innskuddsfeltene inne på kontoen din.

Hva er RTP, og hvorfor nevnes det på spillene?

RTP er den andelen av innsatsen som spillene over tid betaler tilbake til spillere. Tallet gjelder over svært mange runder og sier ingenting om hva du vinner i en enkelt økt. Du finner RTP oppgitt i spillinformasjonen for hvert enkelt spill. Velg spill med en RTP du er komfortabel med før du setter i gang.

Hvordan vet jeg at spillene ikke er manipulert?

Spillene kommer fra uavhengige leverandører og testes av eksterne selskaper. Testene kontrollerer at utfallene er tilfeldige og følger den oppgitte RTP-en. Du kan se hvilken leverandør som står bak hvert spill i spillmenyen. Er du i tvil om et spill, velg et fra en leverandør du kjenner fra før.

Hva skjer med pengene mine hvis selskapet avvikles?

Spillerkontoer holdes adskilt fra selskapets egen drift. Det gjør at midler på kontoen kan spores og håndteres ryddig ved en eventuell avvikling. Hvor sterkt dette vernet er, avhenger av lisensvilkårene selskapet driver under. Ta vare på kontoutskrifter for egne innskudd og uttak, slik at du har dokumentasjon om noe skulle skje.

Finnes det en Leovegas casino app jeg kan laste ned?

Det er ikke gitt at det finnes en egen app for nedlasting. Du kan spille i nettleseren på telefonen uten å installere noe. Åpne nettstedet i mobilnettleseren og logg inn som vanlig. Vil du ha snarvei, legg til siden på hjemskjermen i stedet for å lete etter en Leovegas app i butikkene.

Hvordan behandles personopplysningene mine?

Opplysningene brukes til å oppfylle krav til identitetssjekk og til å drive kontoen din. Selskapet skal opplyse om hva som samles inn og hvorfor. Du har rett til innsyn i egne opplysninger og til å be om retting av feil. Send en skriftlig henvendelse via kundeservice hvis du vil se hva som er registrert om deg.

Innskudd og uttak på kontoen

Hvorfor ble innskuddet mitt avvist?

Innskudd kan avvises fordi kortet ikke tillater spilltransaksjoner. Det skjer også hvis navnet på kortet ikke stemmer med navnet på kontoen. Sjekk at kortet er åpnet for denne typen kjøp, og at kontonavnet er identisk. Prøv en annen betalingsmåte hvis avvisningen gjentar seg.

Når blir pengene mine tilgjengelige etter innskudd?

De fleste innskudd registreres på kontoen når betalingen er godkjent. Noen betalingsmåter krever en ekstra bekreftelse fra banken din før beløpet synes. Du ser saldoen oppdatert i kontovisningen når overføringen er mottatt. Mangler beløpet, sjekk kontoutskriften før du kontakter kundeservice.

Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?

Uttak behandles først når identiteten din er bekreftet. Er dokumenter etterspurt, blir uttaket stående til de er godkjent. Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon på kontoen. Last opp det som mangler, så går saken videre.

Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?

Uttak går normalt tilbake til samme betalingsmåte som du satte inn med. Det er et tiltak mot hvitvasking og misbruk av kontoer. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket fordeles mellom dem. Sørg for at betalingsmåten fortsatt er aktiv og står i ditt navn.

Hva koster det å ta ut penger?

Leovegas casino tar normalt ikke eget gebyr for uttak. Banken eller betalingsleverandøren din kan derimot ta et gebyr for overføringen. Sjekk prislisten hos din egen leverandør før du ber om uttak. Da vet du hva du faktisk mottar på kontoen.

Hvorfor er ikke hele beløpet tilgjengelig for uttak?

Beløp som er bundet til en aktiv bonus, kan ikke tas ut før vilkårene er oppfylt. Noen innskudd kan også være reservert til spill i en bestemt periode. Åpnebonusen viser hva som er bundet og hva som er fritt. Vil du ha hele saldoen ut, la bonusen løpe ut eller fullfør den først.

Hva gjør jeg hvis innskuddet er trukket to ganger?

Doble trekk skyldes ofte at betalingen ble sendt på nytt etter en feilmelding. Sjekk kontoutskriften for å se om begge trekkene faktisk er gjennomført. Ta skjermbilde av transaksjonene og kontakt kundeservice med referansenummer. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Slik spiller du hos Leovegas

Hvordan setter jeg et innsatsbeløp på et spill?

Innsatsen velges i spillets eget grensesnitt, ofte nederst på skjermen. Still inn beløpet før du starter runden, siden mange spill ikke lar deg endre underveis. Begynn lavt og øk først når du kjenner spillets tempo. Husk at innsatsen ganges med antall aktive linjer i flere spill.

Hva er forskjellen på spilleautomater og bordspill her?

Spilleautomater avgjøres av tilfeldige hjul, mens bordspill gir deg valg underveis. Ved bordene påvirker strategien din sjansen for å vinne runden. Begge kategoriene har oppgitt RTP i spillinformasjonen. Velg ut fra om du vil ha raske runder eller mer kontroll.

Kan jeg spille uten å laste ned noe?

Du spiller direkte i nettleseren på både datamaskin og telefon. Hos Leovegas online åpner spillene seg i vinduet uten installasjon. Mobilen bruker du med nettleseren, og spillene tilpasser seg skjermen. Test gjerne i privat modus hvis du vil unngå lagrede innloggingsdata.

Hva skjer med en runde hvis nettet faller ut?

Runden lagres hos spillserveren og fullføres uavhengig av nettlinjen din. Du ser resultatet i spillhistorikken når forbindelsen er tilbake. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis du ikke finner runden igjen. Da kan kundeservice slå opp transaksjonen raskere.

Hvordan fungerer gratisrunder og bonusspill?

Gratisrunder gis ofte som en del av en kampanje og er knyttet til bestemte spill. Eventuelle gevinster kan komme inn som bonusmidler med egne krav. Les hva som står om uttak av gevinsten før du bruker rundene. Spill gjennom rundene i det spillet de gjelder for, ellers kan de falle bort.

Kan jeg spille på telefonen med dårlig dekning?

Spillene krever en stabil forbindelse for å registrere hver runde. På ustabilt nett kan hjulene stoppe eller innsatsen ikke bli registrert. Koble deg til Wi-Fi hvis du er usikker på dekningen. Lukk andre apper som bruker nett, før du åpner spillet.

Konto og bekreftelse av identitet

Hvordan oppretter jeg en konto på Leovegas casino?

Registreringen skjer med navn, adresse og fødselsdato. Oppgi opplysningene nøyaktig slik de står i folkeregisteret. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Du kan bli bedt om å bekrefte e-postadressen før kontoen er aktiv.

Hvorfor må jeg sende inn kopi av passet?

Identitetssjekk er et krav for å hindre hvitvasking og spill av mindreårige. Dokumentet må vise navn, fødselsdato og gyldighetsdato tydelig. Ta bilde i godt lys uten reflekser eller tildekkede felt. Sender du et uskarpt bilde, blir saken liggende til nytt bilde er mottatt.

Hva slags dokumentasjon godtas som bevis på adresse?

En regning eller et brev fra myndighetene med navn og adresse godtas vanligvis. Dokumentet bør være nylig og vise hele adressen. Skjul gjerne beløp og kontonummer du ikke vil dele. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet før du laster opp.

Hvorfor blir innloggingen min blokkert?

For mange feil passordforsøk kan låse kontoen midlertidig. Det samme skjer hvis du logger inn fra et sted som avviker fra det vanlige. Bruk passordnullstillingen for å komme inn igjen. Aktiver 2FA hvis det tilbys, så blir kontoen vanskeligere å Misbruke.

Kan jeg ha kontoen min på et annet navn enn mitt eget?

Kontoen må stå i ditt eget navn, og pengene må komme fra deg. Navnet på betalingsmiddelet skal stemme med navnet på kontoen. Deler du konto med andre, kan uttak bli stoppet. Opprett heller egne kontoer for hver person i husstanden.

Hva gjør jeg hvis jeg vil lukke kontoen min?

Kontakt kundeservice skriftlig og be om at kontoen lukkes. Ta ut saldoen først, siden et uttak kan bli vanskelig etter lukking. Du kan også be om en pause fra spill hvis du bare trenger en stund borte. Sjekk at du har fått skriftlig bekreftelse på at kontoen er lukket.