Du sitter på bussen og skal logge inn på BetPanda, men skjermen viser bare en feilmelding. Det skyldes oftest feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

Innlogging som feiler og konto som låses

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er låst. Dette skjer når innloggingsforsøkene har blitt avvist flere ganger på rad.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av en skrivefeil.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte.
• Midlertidig feil i innloggingstjenesten.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den samme som ved registreringen.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen.
7. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å unngå lagrede data.
8. Sjekk at du ikke har skrivefeil i passordet, for eksempel store og små bokstaver.
9. Pass på at du ikke bruker samme passord som på andre nettsteder.
10. Hvis du har glemt brukernavnet, se i velkomst-e-posten fra registreringen.
11. Prøv å logge inn fra en annen enhet for å utelukke problemet med enheten.
12. Slå av autofyll i nettleseren midlertidig.
13. Fjern eventuelle utvidelser som kan blokkere innloggingsskjemaet.
14. Sjekk at datamaskinen eller telefonen har riktig dato og klokkeslett.
15. Prøv å logge inn på nytt etter en liten pause.
16. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke får tilgang, og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.

Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd de vanlige stegene og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner BetPanda i telefonens nettleser, men spillene henger eller vises bare delvis. Dette skjer ofte fordi nettleseren har gamle data eller fordi nettilkoblingen er ustabil.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av nettstedet.
• Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt.
• Nettleseren er utdatert.
• En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
3. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt.
4. Åpne BetPanda i en privat fane for å unngå lagrede data.
5. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
6. Slå av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
7. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
10. Logg inn på BetPanda registrering på nytt i den nye nettleseren.
11. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
12. Prøv å spille et enkelt spill først for å se om det laster.
13. Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å sjekke om feilen er der.
14. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
15. Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster, og fortell hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres før innskuddet, eller at vilkårene ikke er oppfylt.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert i forbindelse med innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Bonusen er forsinket på grunn av en manuell kontroll.

1. Logg inn og sjekk bonusoversikten på kontoen.
2. Se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende».
3. Hvis du må aktivere bonusen manuelt, gjør det før du setter inn penger.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
5. Les hvilke spill free spins gjelder for, og åpne det riktige spillet.
6. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer velkomstbonusen.
7. Hvis du har brukt bonusen før, kan du ikke få den på nytt.
8. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
11. Hvis du har brukt free spins uten å se dem, sjekk spillhistorikken.
12. Pass på at du ikke har flere kontoer, da det kan stoppe bonusen.
13. Hvis bonusen krever en kampanjekode, skriv den inn på riktig sted.
14. Kontroller at innskuddet er registrert før du forventer bonusen.
15. Hvis bonusen fortsatt mangler, noter deg innskuddstidspunktet.
16. Kontakt kundestøtten med informasjon om innskuddet og hvilken bonus som mangler.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket bonusoversikten og innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Dette kan skyldes både kontoens egne grenser og regler for ansvarlig spill.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt om gangen.
• Kontoen mangler full verifisering (KYC).
• Du har en pågående bonus som begrenser uttak.
• Du har nådd en tapsgrense for perioden.

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se gjeldende grenser.
2. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense eller tapsgrense.
3. Hvis du har satt en grense, kan du justere den etter reglene som gjelder.
4. Sørg for at kontoen er fullt verifisert med dokumentene som kreves.
5. Hvis du har en aktiv bonus, les hvilke uttaksregler som gjelder for den.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
7. Sjekk at du ikke har overskredet en daglig eller ukentlig grense.
8. Vent til neste periode hvis grensen er midlertidig.
9. Hvis du har satt en tapsgrense, kan den ikke alltid endres med en gang.
10. Kontroller at innskuddsmetoden din ikke har egne begrensninger.
11. Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
12. Hvis du har flere aktive bonusgrenser, avslutt en bonus før du tar ut.
13. Se om det er en pågående kontroll av kontoen som stopper uttaket.
14. Hvis grensen skyldes manglende verifisering, last opp dokumentene på nytt.
15. Noter deg feilmeldingen du får, slik at du kan forklare den.
16. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil, og oppgi hvilken transaksjon det gjelder.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og verifiseringen, men transaksjonen fortsatt avvises.

En enkel vane som forebygger mye: bruk alltid samme e-post og passord når du registrerer deg, og logg inn på nytt før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.