Du sitter med mobilen en sen kveld, klar til å spille, men innskuddet står som «avslått» og du får ingen forklaring. Denne feilen skyldes nesten alltid en midlertidig grense i betalingssystemet.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av begrensninger

Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinst, men transaksjonen blir stoppet med en melding om at grensen er nådd eller kortet ikke godkjennes.

• Dags- eller ukesgrensen for betibet online er overskredet
• Kortet eller e-lommeboken støttes ikke for betibet sport
• Du har et pågående spill som binder midlene
• Banken din blokkerer gamblingtransaksjoner

1. Logg inn på kontoen din og gå til «Kassen».
2. Se etter en knapp eller lenke merket «Grenser».
3. Klikk på «Vis grenser» for å se dine nåværende daglige og ukentlige beløpsgrenser.
4. Sjekk om du har nådd grensen for innskudd i dag. Hvis ja, vent til neste dag eller reduser beløpet.
5. For uttak: sjekk at du ikke har spill pågående i betibet sport. Avslutt dem først.
6. Prøv et annet betalingsmiddel, for eksempel Visa, Mastercard eller Trustly.
7. Kontakt banken din og spør om de tillater gamblingtransaksjoner. De kan sette en forhåndsgodkjenning.
8. Slett nettleserbuffer og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
9. Bruk enheten i liggende modus eller bytt til stasjonær datamaskin.
10. Hvis kortet er debet, sjekk at det er aktivert for nettbetalinger.
11. For e-lommebøker: logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere tilkoblingen.
12. Prøv et lavere beløp – under 1000 kroner unngår ofte midlertidige sperrer.
13. Vent en time og prøv igjen. Noen ganger er det en midlertidig serverfeil.

Hvis du har fulgt alle trinnene og innskuddet eller uttaket fortsatt ikke går gjennom, kontakt kundestøtte via chat eller e-post.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du lastet opp pass og adressebevis, men statusen viser «Under behandling» eller «Avvist» i flere dager.

• Dokumentet er uskarpt eller har gjenskinn
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Adressebeviset viser en annen adresse enn den registrerte
• Dokumentet er utgått

1. Logg inn og gå til «Min konto» og deretter «Verifisering».
2. Finn statusen på dokumentene dine. Hvis den sier «Avvist», se etter årsak i kommentarfeltet.
3. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i dagslys uten blits. Sørg for at alle fire kanter er synlige.
4. For adressebevis: bruk en strømregning eller bankkontoutskrift som er maks 3 måneder gammel.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig slik det står på kontoen din. Mellomnavn må samsvare.
6. Last opp i JPG- eller PNG-format, maks 5 MB per fil.
7. Hvis du har to dokumenter (pass + adressebevis), last dem opp i separate felt.
8. Vent minst 24 timer etter opplasting før du sjekker igjen. Systemet kan ha en kø.
9. I dokumentet https://betibet.eu.com/ finner du veiledning for å få raskere godkjenning.
10. Ikke send inn samme dokument flere ganger uten å korrigere feil.
11. Prøv en annen nettleser eller enhet hvis opplastingsknappen ikke fungerer.
12. Sjekk at du ikke har aktive VPN-er – de kan føre til adresseavvik.
13. Hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og det fortsatt tar over 5 dager, kontakt kundestøtte og oppgi referansenummeret.

Kundestøtte kan også be om et selfie med ID-en din – følg instruksjonene nøyaktig for å unngå ny avvisning.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobil

Du åpner betibet online i nettleseren på telefonen, men siden er tom, hakker, eller spillene fryser.

• Nettleserbuffer er full
• Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt
• Nettleserversjonen er for gammel
• Spillet krever HTML5, men noen innstillinger blokkerer det

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse. Slå av og på flymodus for å tvinge en ny tilkobling.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren for å frigjøre minne.
3. Gå til nettleserens innstillinger og tøm buffer og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til siste versjon via innstillingene.
5. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome, Safari eller Firefox.
6. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene – spillene trenger det.
7. Slå av eventuelle innholdssperrer eller annonseblokkere som kan påvirke sideinnlasting.
8. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om problemet ligger hos nettverket.
9. Hvis bilder vises, men spillene ikke starter, oppdater siden ved å dra nedover eller trykke F5.
10. Prøv å åpne siden stående (portrettmodus) og liggende (landskapsmodus) – noen spill optimaliserer for liggende.
11. Sjekk at enhetens operativsystem er oppdatert – Android og iOS bør ha siste sikkerhetsoppdatering.
12. Logg ut av kontoen og logg inn på nytt – en sesjon kan ha blitt korrupt.
13. Hvis alt annet feiler, last ned en oppdatering av nettleseren eller bruk en helt annen enhet.

Dersom problemet vedvarer på tvers av nettlesere og enheter, kontakt kundestøtte og beskriv hvilken telefon du har.

Uttaket står som «Under behandling» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men i flere dager står det «Behandling» og pengene er ikke kommet.

• Verifisering (KYC) er ikke fullført
• Uttakskøen er lang på grunn av høy aktivitet i betibet sport
• Beløpet er over den manuelle behandlingsgrensen
• Du har mottatt en betibet bonus som må omsettes før uttak

1. Gå til «Min konto» og sjekk at statusen på KYC-dokumentene dine er «Godkjent».
2. Hvis du har en aktiv betibet bonus, se etter omsetningskrav i bonussiden. Du må spille gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger før uttak.
3. Sjekk om du har noen åpne spill eller innsatser som ennå ikke er avgjort.
4. Logg inn og gå til «Uttakshistorikk» for å se status. Noter referansenummeret.
5. Sammenlign med standard behandlingstid: vanligvis står uttaket som «Behandling» i 24–48 timer i ukedager.
6. Hvis det har gått over 72 timer, er det grunn til å kontakte kundestøtte.
7. Du kan kansellere uttaket i «Uttakshistorikk» og prøve med et lavere beløp.
8. Prøv en uttaksmetode du har brukt før og som er raskere, for eksempel Trustly framfor bankoverføring.
9. Sjekk at betalingsinformasjonen din er riktig – en feil i kontonummeret kan forsinke prosessen.
10. Har du nylig endret e-post eller passord? Det kan utløse en ekstra sikkerhetssjekk.
11. Vent til etter helgen – uttaksendringer skjer ofte på mandager.
12. Prøv å logge ut og inn på nytt for å oppdatere statusen.
13. Hvis du ser en rød advarsel om at uttaket er avvist, les årsaken nøye og fiks den.

Dersom det har gått mer enn 7 virkedager og du ikke har fått svar, send en e-post til kundestøtte med referansenummeret.

Quick Reference

Tabellen nedenfor gir en rask oversikt over de vanligste problemene og første skritt:

Grupper problemene etter type: innskudd/uttak, KYC, mobil ytelse og behandlingstid. For hver kategori har vi listet opp spesifikke årsaker, men noen ganger overlapper de – for eksempel kan et uttak forsinkes både av KYC og bonus. Start alltid med den enkleste sjekken, som å se i kassen eller på kontoinnstillingene. Husk at oppdatert nettleser og stabil internettforbindelse løser de fleste mobilproblemer. For dokumenter er det viktig at alt er lesbart og samsvarer med kontoen. Når du har et uttaksproblem, sjekk alltid bonussiden før du kontakter støtte. Systemet har ofte automatiske kontroller som kan ta noen timer.

For å unngå de fleste problemene: hold alltid verifiseringsdokumentene klare før du gjør et uttak, og sjekk grenser i kassen før du setter inn penger.