Hvis du sammenligner Betibet med det forrige casinoet ditt, kan du oppleve at velkomstbonusen ikke dukker opp eller at et innskudd ikke vises. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, for eksempel manglende verifisering eller feil i overføringen.

Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert

Etter innskudd eller registrering ser du at bonusen eller free spins mangler på kontoen. Det kan skyldes flere ting.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du har aktive free spins fra før som blokkerer nye.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.

1. Logg inn på Betibet casino og sjekk kontoutskriften for å se om bonusen er registrert.
2. Se etter en egen bonusfane eller en «mine bonuser»-oversikt.
3. Hvis du nettopp fullførte et innskudd, vent litt og oppdater siden.
4. Kontroller at du valgte bonusen da du gjorde innskuddet.
5. Har du free spins fra før, må du bruke dem før nye aktiveres.
6. For å unngå feil, bruk betibet-no.eu.com sin egen innskuddsside når du setter inn penger.
7. Sjekk at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonus.
8. Er du usikker på reglene, les vilkårene for bonusen på kontoen din.
9. Har du allerede fått en velkomstbonus, kan du ikke få den igjen.
10. Har du fulgt alle punktene og bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av innskuddet.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kontoopplysningene dine.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller fått avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at de ikke godtas. Dette skjer ofte fordi dokumentene er uklare eller ikke viser det de skal.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navn eller adresse stemmer ikke med det du registrerte.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Dokumentet viser ikke alle hjørner eller er beskåret.

1. Logg inn og gå til profilen din for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
3. Pass på at tekst og bilde er lesbart.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller skjermkopi.
5. Sjekk at navnet ditt er skrevet likt som på dokumentet.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før du laster opp flere.
7. Har du byttet adresse, last opp et dokument som viser den nye adressen.
8. Er dokumentet på et annet språk, kan du trenge en oversettelse.
9. Ikke send sensitive opplysninger på e-post; bruk den sikre opplastingen i kontoen.
10. Følg med på statusen i profilen etter at du har lastet opp.
11. Hvis du får avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp feilen før du prøver igjen.
12. Vent til du har fått bekreftelse på at dokumentene er mottatt før du kontakter support.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på casinoet

Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen på Betibet online er uendret. Det kan skyldes at overføringen ikke er fullført eller at den er stoppet i en kontroll.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen på casinoet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er fullført eller bare reservert.
3. Har du fått en kvittering fra casinoet, ta vare på den.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte er blant de som godtas.
5. Har du brukt en konto som ikke er i ditt navn, kan innskuddet bli stoppet.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen godkjent betalingsmåte.
7. Hvis innskuddet fortsatt ikke vises, ikke gjenta det samme innskuddet flere ganger.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
9. Kontakt banken din for å høre om overføringen er behandlet.
10. Kontakt casinoets kundestøtte med skjermbildene og transaksjonsdetaljene.
11. Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmåte når du beskriver saken.
12. Følg opp saken til du har fått en bekreftelse på at innskuddet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense. Dette kan komme av at du har nådd en personlig grense eller at du bruker en betalingsmåte med begrensninger.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
• Betalingsmåten har en egen beløpsgrense.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du har satt en egen spillgrense som stopper transaksjonen.

1. Logg inn og se under ansvarlig spill eller kontoinnstillinger om du har aktive grenser.
2. Sjekk om du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
3. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
4. Bytt til en annen godkjent betalingsmåte hvis den du bruker har en lav grense.
5. Har du satt en innskuddsgrense, må du vente til den utløper eller endre den i innstillingene.
6. Er kontoen din ikke verifisert, kan grensen skyldes det.
7. Fullfør eventuell verifisering før du prøver igjen.
8. Les meldingen du får når transaksjonen avvises, for å se hvilken grense som gjelder.
9. Ta skjermbilde av meldingen og av innstillingene dine.
10. Hvis du mener grensen er feil, kontakt support med skjermbildene.
11. Ikke prøv å omgå grensen ved å lage en ny konto; det kan føre til at kontoen din blir stengt.
12. Følg opp saken til du får en forklaring på hvilken grense som gjelder.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket innstillingene og fortsatt ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For bonusproblemer er den vanligste feilen at spilleren ikke har valgt bonusen i innskuddsvinduet. Når det gjelder KYC, er uklare bilder den hyppigste årsaken til avslag. Innskudd som ikke vises, skyldes ofte at banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen. Grenseavvisninger kommer ofte av at du har flere uttak til behandling samtidig. Sjekk derfor alltid kontoutskriften og kontoinnstillingene før du kontakter support. Husk at Betibet app ikke er nødvendig for å gjøre disse sjekkene; du kan bruke mobilnettleseren.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å lese vilkårene for bonusen og sjekke at kontoen er verifisert før du setter inn penger.