Il campo «Importo» del deposito è stato confermato, ma il saldo mostra ancora il valore di prima. Nella maggior parte dei casi il denaro è in transito tra banca e piattaforma, oppure è stato accreditato sul conto sbagliato.

Deposito inviato ma saldo invariato

Il giocatore vede l’addebito sull’estratto conto e il saldo del casino ancora fermo. Le cause più comuni sono elencate qui sotto.

• Il deposito è ancora in fase di elaborazione.
• Il conto di gioco non è quello su cui è stato inviato il denaro.
• I dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli del conto.
• La transazione è stata rifiutata dalla banca per un blocco di sicurezza.
• Il deposito è stato accreditato su un altro conto del giocatore.

1. Apri la cronologia delle transazioni e controlla lo stato dell’ultimo deposito.
2. Se lo stato è «in attesa», attendi senza ripetere l’operazione.
3. Verifica che l’ID del conto di gioco corrisponda a quello su cui hai inviato il denaro.
4. Controlla l’estratto conto della banca per confermare l’addebito.
5. Se l’addebito non c’è, il deposito non è partito: rifallo dall’inizio.
6. Se l’addebito c’è ma il saldo non cambia, annota data, importo e riferimento della transazione.
7. Non inviare un secondo deposito identico per «sbloccare» il primo.
8. Apri una chat con l’assistenza e incolla i dati annotati.
9. Se usi un portafoglio elettronico, controlla anche il saldo di quel portafoglio.
10. Attendi la risposta dell’assistenza prima di fare altre operazioni.

Contatta l’assistenza se dopo aver controllato estratto conto e cronologia il saldo resta invariato per più di un giorno lavorativo.

Accesso bloccato o password rifiutata

La schermata di accesso mostra «credenziali non valide» o un messaggio di account bloccato dopo diversi tentativi. Le cause più probabili sono queste.

• Username o password digitati con maiuscole o spazi errati.
• Troppi tentativi falliti hanno attivato un blocco temporaneo.
• La password è stata cambiata da un altro dispositivo.
• L’indirizzo email del profilo non è più accessibile.
• La sessione precedente è ancora aperta su un altro browser.

1. Riscrivi l’username a mano, senza copiarlo da un’app di messaggistica.
2. Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo.
3. Digita la password in un editor di testo per verificarla, poi incollala nel campo.
4. Se il blocco è attivo, attendi senza provare altre combinazioni.
5. Usa la funzione di recupero password dall’email registrata.
6. Apri il link di recupero sullo stesso browser da cui fai il https://stake-casino.co.it e scegli una password nuova.
7. Chiudi tutte le sessioni aperte sugli altri dispositivi.
8. Se l’email di recupero non è accessibile, prepara un documento di identità per la verifica.
9. Disattiva la VPN prima di riprovare, perché può far apparire la connessione da un’altra zona.
10. Riprova l’accesso da una finestra di navigazione anonima.

Contatta l’assistenza se il blocco non si sblocca da solo o se non ricevi l’email di recupero.

Prelievo in sospeso oltre il previsto

La richiesta di prelievo resta nello stato «in sospeso» e l’importo non arriva sul conto. Ecco le cause tipiche.

• La verifica del documento non è ancora completata.
• Il metodo di prelievo è diverso da quello usato per il deposito.
• I dati del conto di destinazione non coincidono con quelli del profilo.
• Un bonus attivo richiede di completare i requisiti prima del prelievo.
• La richiesta è stata inserita più volte per errore.

1. Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
2. Se lo stato è «in verifica», carica i documenti richiesti dal profilo.
3. Controlla che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
4. Verifica che il nome sul conto di destinazione sia lo stesso del profilo.
5. Se hai un bonus attivo, controlla dal profilo quanto manca per completarlo.
6. Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è in sospeso.
7. Annota l’importo e il riferimento della richiesta.
8. Controlla la posta elettronica, perché l’assistenza potrebbe chiederti un documento aggiuntivo.
9. Rispondi alla richiesta di documenti dal canale indicato, senza aprire un nuovo ticket.
10. Attendi la conferma prima di fare altri prelievi.

Contatta l’assistenza se lo stato resta in sospeso dopo aver completato la verifica e senza richieste di documenti aperte.

Giochi e sito non caricano sul telefono

Sul browser del telefono la pagina resta bianca o il gioco si blocca durante il caricamento. Le cause più comuni sono queste.

• Connessione mobile instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e rete dati.
• Cache e cookie del browser pieni o corrotti.
• VPN o DNS modificati che bloccano le risorse del sito.
• Browser non aggiornato o troppo vecchio.
• Troppe schede aperte che consumano memoria.

1. Passa a una rete Wi-Fi stabile e riprova.
2. Svuota cache e cookie dal menu del browser.
3. Disattiva la VPN e riprova.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Chiudi le schede inutilizzate e riavvia il browser.
6. Prova in navigazione anonima per escludere estensioni o cookie.
7. Se il gioco non parte, prova un altro titolo per capire se il problema è del singolo gioco.
8. Controlla che il sistema operativo del telefono sia aggiornato.
9. Riavvia il telefono e riapri il browser.
10. Se il problema resta, annota il messaggio di errore e il nome del gioco.

Contatta l’assistenza se il sito non si apre su nessun browser o se l’errore compare solo su un gioco specifico.

Prima di ogni operazione, annota data, importo e riferimento della transazione: questi dati riducono i tempi di ogni richiesta di assistenza.