Du tastet kanskje passordet feil i forrige økt og ble logget ut midt i et spill, og det endret hvor nøye du fyller ut feltene neste gang. Det spillerne oftest gjør feil i det øyeblikket, er å tro at en konto hos Casinova må kobles til en app for å fungere på mobilen. Slik er det ikke.

Bonuser og tilbud ved registrering

Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbudet etter at kontoen er opprettet?

Velkomsttilbudet knyttes til kontoen din når du registrerer deg, og du ser det igjen på kontosiden din. Du må selv velge om du vil ta imot det før du gjør din første innskudd. Etterpå kan du ikke gå tilbake og hente tilbudet. Sjekk hvilke vilkår som gjelder for omsetning før du setter inn penger.

Hvorfor står ikke bonusen min på saldoen med en gang?

Bonusmidler vises ofte som en egen pott ved siden av kontantene dine. Du må spille gjennom bonusen før den blir til uttakbare penger. Noen spill teller bare delvis mot omsetningskravet. Se på spilloversikten hvilke spill som bidrar, og planlegg økten etter det.

Kan jeg bruke flere tilbud samtidig?

Vanligvis kan du bare ha ett aktivt tilbud om gangen. Har du en bonus som ikke er ferdig omsatt, blokkerer den ofte for et nytt tilbud. Du kan sjekke dette på kontosiden før du takker ja til noe nytt. Vil du heller bruke kontanter, må du fullføre eller avslutte den aktive bonusen først.

Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger før jeg er ferdig?

Tar du ut penger mens en bonus er aktiv, mister du som regel resten av bonusen og eventuelle gevinster fra den. Kontanter du har satt inn selv, kan du fortsatt ta ut. Tenk derfor gjennom om du vil spille ferdig bonusen før du ber om uttak. Dette er en vanlig årsak til at spillere blir overrasket over saldoen.

Gjelder velkomsttilbudet også når jeg spiller på mobilen?

Ja, tilbudet er knyttet til kontoen din og ikke til enheten du spiller på. Du åpner Casinova i nettleseren på telefonen og logger inn som vanlig. Siden tilpasser seg skjermen, og du trenger ingen nedlasting. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du aktiverer noe.

Hvordan vet jeg om jeg fortsatt har et tilbud tilgjengelig?

På kontosiden din ligger en oversikt over aktive og brukte tilbud. Der ser du om et tilbud venter på å bli tatt imot, eller om det allerede er brukt opp. Gå gjennom denne listen før du setter inn penger på nytt. Da unngår du å bli skuffet over at et tilbud ikke dukker opp.

Spillutvalget hos Casinova

Hvilke spill finner jeg i utvalget?

Utvalget består av automater, bordspill og spill med live dealer. Du kan filtrere på kategori for å komme raskt til det du vil spille. Hvert spill har en egen side med regler og innsatsnivåer. Ta en titt der før du setter i gang, så vet du hva spillet går ut på.

Fungerer spillene i nettleseren på telefonen?

Spillene kjøres i nettleseren på telefonen din, uten noe som må lastes ned. Du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Sørg for en stabil tilkobling, ellers kan et spill stoppe midt i en runde. Test gjerne et lite spill først for å se at alt fungerer.

Hvorfor teller ikke alle spill likt mot omsetningskravet?

Hvert spill har en egen vekt når det gjelder hvor mye av innsatsen som teller mot kravet. Automater teller ofte fullt, mens bordspill kan telle mindre eller ikke i det hele tatt. Du finner vekten på spillsiden eller i tilbudsvilkårene. Velg spill med høy vekt hvis du vil bli ferdig med omsetningen raskere.

Kan jeg prøve spillene uten å sette inn penger?

Mange automater har en demomodus du kan åpne uten innskudd. Der spiller du med virtuelle penger og ser hvordan spillet oppfører seg. Demoen gir ingen gevinster du kan ta ut. Bruk den til å bli kjent med funksjonene før du spiller med egne penger.

Hvor finner jeg informasjon om utbetalingsprosenten i et spill?

Hvert spill har en oppgitt RTP som viser hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Du finner tallet på spillets informasjonsside. RTP sier noe om spillet over lang tid, ikke om neste runde. Casinova registrering viser RTP for spillene sine, og du kan sammenligne før du velger.

Hva gjør jeg hvis et spill fryser midt i en runde?

Last siden på nytt i nettleseren og logg inn igjen. De fleste spill lagrer runden, slik at du kommer tilbake dit du var. Forsvinner rundens resultat, ta kontakt med kundestøtten og oppgi navnet på spillet. Ikke start en ny runde før saken er avklart.

Registrering og innlogging

Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg registrerer meg?

Du oppgir navn, fødselsdato, adresse og e-postadresse. Alle feltene må fylles ut riktig, ellers kan kontoen bli stående fast senere. Bruk samme navn som på bankkontoen din. Skriv inn opplysningene rolig og les gjennom før du sender skjemaet.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?

KYC er et krav for å hindre hvitvasking og for å beskytte spillerne. Du blir bedt om å laste opp et bilde av legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse. Bilder må være tydelige og vise alle kanter av dokumentet. Sørg for at navnet stemmer med det du oppga ved registreringen.

Kan jeg registrere meg på mobilen?

Ja, du registrerer deg i nettleseren på telefonen akkurat som på datamaskinen. Det finnes ingen egen app for Casinova, så alt foregår i nettleseren. Skjermen tilpasser seg skjemaet, og du kan fullføre på noen minutter. Lagre innloggingsopplysningene trygt etterpå.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får en e-post med en lenke for å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.

Hvorfor blir kontoen min låst etter flere feil passord?

For mange feilforsøk låser kontoen midlertidig for å beskytte deg. Du kan som regel nullstille passordet for å komme inn igjen. Skriv passordet nøye, og unngå å bruke autofyll hvis det har lagret et gammelt passord. Er kontoen fortsatt låst, kontakt kundestøtten.

Kan jeg ha flere kontoer hos Casinova?

Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du glemt innloggingen, bruk funksjonen for glemt passord i stedet for å lage en ny. Duplikate kontoer kan bli stengt, og det kan skape problemer med uttak. Sjekk e-postloggen din om du er usikker på om du allerede har en konto.

Ansvarlig spill og sikkerhet

Hvordan setter jeg innskuddsgrense på kontoen min?

Du finner innstillingene for ansvarlig spill på kontosiden din. Der kan du sette en grense for hvor mye du vil sette inn. Grensen gjelder fra du bekrefter den, og den kan ikke heves med en gang. Bestem beløpet før du begynner å spille, ikke midt i en økt.

Hva skjer hvis jeg ber om en pause fra spillingen?

En pause stenger kontoen din for spill i en periode du velger selv. Du kan ikke spille eller sette inn penger mens pausen varer. Etter at perioden er over, åpnes kontoen igjen automatisk. Bruk pausen hvis du merker at spillingen tar for mye plass.

Hvordan fungerer egenutestengelse?

Egenutestengelse stenger kontoen over lengre tid enn en vanlig pause. Du kan ikke opprette en ny konto mens utestengelsen gjelder. Tenk gjennom hvor lenge du vil være borte før du bekrefter. Dette er et sterkere virkemiddel enn å sette grenser alene.

Er det trygt å logge inn på mobilen?

Siden bruker SSL, slik at opplysningene dine sendes kryptert. Pass likevel på at du er på riktig adresse før du taster passordet. Unngå åpne nettverk når du logger inn. Logg ut når du er ferdig, særlig på en telefon du deler med andre.

Hva gjør jeg hvis jeg føler at spillingen tar overhånd?

Sett en grense for tid og penger før økten starter. Ta pauser, og ikke jag tap ved å sette inn mer. Snakk med noen du stoler på hvis det blir vanskelig. Du kan også bruke verktøyene for ansvarlig spill på kontoen din.

Hvem kan jeg kontakte hvis jeg trenger hjelp med spillevanene mine?

Kundestøtten kan hjelpe deg med å sette grenser og med spørsmål om kontoen. For støtte utover det finnes hjelpeorganisasjoner for spillavhengighet i Norge. Ta kontakt med fastlegen din hvis du trenger noen å snakke med. Du trenger ikke stå i det alene.