Du tror at bonusen automatisk følges med innskuddet ditt, men oppdager at saldoen ikke endres og at spinnene mangler. Den vanligste årsaken er at du ikke har oppfylt enkle vilkår som å bruke en kampanjekode eller velge bonuser i kassen.

Innskuddet er borte fra saldoen

Du har overført penger, men beløpet vises ikke på spillkontoen og innskuddet står som ufullstendig. Dette skyldes ofte at banken holder igjen beløpet eller at du brukte en annen konto enn den du er registrert med.

• Banken har ikke sendt pengene videre ennå på grunn av egen behandlingstid.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er registrert på din spillkonto.
• Innskuddet ble avvist av casinoet fordi du ikke har fullført identitetsbekreftelsen.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse i betalingsløsningen.
• Pengene gikk til en annen valuta enn den du spiller i, og beløpet vises derfor ikke.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som under behandling i transaksjonshistorikken.
4. Bekreft at du brukte samme navn og konto som da du registrerte deg.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis casinoet ber om det, slik at innskuddet kan godkjennes.
6. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket, og be dem frigjøre eller fullføre overføringen.
7. Send casinoets kundestøtte en melding med skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at pengene er trukket, men casinoet fortsatt ikke har registrert innskuddet etter at du har ventet én bankdag.

Uttaket står som under behandling

Du har bedt om uttak, men beløpet er fortsatt reservert og du får ingen bekreftelse på at pengene er på vei. Årsaken er ofte at du må bekrefte kontoen din eller at et bonusvilkår holder tilbake uttaket.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves for uttak.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før du kan ta ut.
• Du ba om uttak til en annen konto enn den du satte inn med.
• Uttaket er satt på pause fordi casinoet trenger mer dokumentasjon.
• Du har flere uttak samtidig, og bare ett behandles om gangen.

1. Logg inn på Betano bonus og åpne transaksjonshistorikken for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttaket kan behandles.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis dette mangler.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
6. Vent på en bekreftelse fra casinoet før du kontakter banken.
7. Send en melding til kundestøtten med uttaks-ID og forklar hva du har gjort så langt.

Kontakt kundestøtten når statusen fortsatt er under behandling etter at du har lastet opp dokumentasjonen og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen. Det skyldes ofte at du ikke oppga kampanjekoden eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.

• Du glemte å skrive inn kampanjekoden i kassen før innskuddet.
• Du valgte bort bonusen i innstillingene for innskuddet.
• Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet ble godkjent og ikke avvist.
2. Gå tilbonusoversikten i kontoen din og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Sjekk at du skrev kampanjekoden riktig, uten mellomrom og med store eller små bokstaver som oppgitt.
4. Se om bonusen krever at du velger den manuelt før du setter inn penger.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler, siden bonusen kan holdes tilbake til den er klar.
7. Kontakt kundestøtten med kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket koden, innskuddet og spillet, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er godkjent.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført. Årsaken er ofte at du prøver å sette inn eller ta ut mer enn kontoen din tillater i én transaksjon.

• Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusen er trukket fra.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Casinoet krever at uttak deles opp fordi metoden har en egen øvre grense.
1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner og prøv igjen.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller månedlig grense, og vent til grensen nullstilles.
3. Se om du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene, og juster den om du ønsker det.
4. Bekreft at saldoen du vil ta ut er tilgjengelig og ikke bundet i en aktiv bonus.
5. Prøv en annen uttaksmetode hvis metoden du bruker har en lavere grense.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen før du prøver på nytt.
7. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, og oppgi beløp og metode.

Kontakt kundestøtten når du har delt opp beløpet og sjekket grensene, men transaksjonen fortsatt avvises.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Problem	Vanlig årsak	Første sjekk
Innskudd mangler på saldoen	Banken har ikke sendt pengene	Kontoutskriften i banken
Uttak under behandling	Manglende identitetsbekreftelse	Dokumentstatus i kontoen
Bonus eller gratisspinn mangler	Kampanjekode ikke brukt	Bonusoversikten i kontoen
Transaksjon avvist på grunn av grense	Beløpet overstiger maksgrensen	Beløp og metode i kassen

For innskudd er den vanligste feilen å tro at pengene er tapt når de bare er reservert i banken. For uttak handler nesten alle forsinkelser om at dokumentasjon mangler eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt. Når bonusen ikke dukker opp, er det nesten alltid kampanjekoden eller innskuddsbeløpet som er problemet. Grenser for innskudd og uttak kan være både casinoets egne og dine personlige innstillinger. Sjekk derfor alltid beløpet og metoden før du kontakter kundestøtten. Da slipper du å vente på svar som bare ber deg gjøre det samme på nytt.

Lagre skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID-en hver gang du setter inn eller tar ut penger, så har du dokumentasjonen klar hvis noe går galt.