Du sitter på bussen til jobb og prøver å sette inn penger, men får bare en feilmelding om at beløpet ikke er tillatt. Det skyldes oftest at innskuddet eller uttaket bryter med grensene som er satt for kontoen din.

Innskudd og uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at du har nådd en grense. Hos mr-pacho.eu kan årsaken være at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at beløpet ikke samsvarer med valutaen på kontoen.

• Du har nådd en midlertidig grense for innskudd eller uttak.
• Beløpet er under minstegrensen eller over høyeste tillatte beløp.
• Valutaen på betalingsmåten stemmer ikke med kontoens valuta.
• Kontoen er ny og har ikke fått hevet grensene ennå.
• Du har flere aktive uttak som til sammen overskrider grensen.

1. Sjekk om du har mottatt en melding om grensen i kontoutdraget eller i innboksen.
2. Logg inn på kontoen og se om det står noe om midlertidige begrensninger.
3. Prøv et mindre beløp for å se om problemet gjelder selve beløpet eller grensen.
4. Bekreft at betalingsmåten du bruker er i samme valuta som kontoen din.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere aktive uttak.
7. Kontroller at du ikke har ufullstendige uttak som blokkerer nye.
8. Avbryt eventuelle ventende uttak før du prøver på nytt.
9. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil sette inn.
10. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten med skjermbilde av feilen.

Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og betalingsmåter uten at det går gjennom, eller hvis du ikke får noen forklaring på hvorfor grensen er nådd.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du skriver inn passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk på rad, eller fordi passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Passordet inneholder spesialtegn som ikke støttes.
• Du har byttet enhet og autocorrect endrer passordet.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er riktig språk.
3. Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavn.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
6. Velg et passord med vanlige tegn og minst åtte tegn.
7. Logg inn på nytt og se om kontoen fortsatt er låst.
8. Hvis kontoen er låst, vent noen minutter og prøv igjen.
9. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er stengt midlertidig.
10. Kontakt kundestøtten og be om å få låst opp kontoen.

Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Mr Pacho casino i mobil nettleser, men spillet fryser eller siden laster bare delvis. Det kommer oftest av dårlig nettverk eller at nettleseren har gamle data lagret.

• Ustabilt mobilnett eller svakt Wi-Fi.
• Nettleseren har gamle data eller cache.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen har.
• Nettleseren er utdatert.
• Flere faner eller apper kjører samtidig og stjeler minne.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt og prøv igjen.
2. Oppdater siden helt ved å dra nedover i nettleseren.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
7. Skru av strømsparingsmodus midlertidig.
8. Start telefonen på nytt og åpne Mr Pacho casino igjen.
9. Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.

Kontakt support hvis bare enkelte spill ikke laster, eller hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Identitetsverifisering (KYC) stopper opp eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet har utløpt.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.

1. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Last opp et gyldig førerkort eller pass som viser bilde og fødselsdato.
8. Send inn dokumentene på nytt hvis du har fått avslag.
9. Vent på svar før du laster opp flere dokumenter.
10. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endres.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp tydelige bilder to ganger og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet ikke godkjennes.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Grensene for innskudd og uttak kan være lavere for nye kontoer, og de kan øke når kontoen er verifisert. Hvis du har flere uttak som venter, teller de ofte med i den samme grensen. For innlogging er det viktigste å skrive passordet manuelt, siden autokorrektur kan endre tegn. På mobil er det lurt å tømme cache før du konkluderer med at spillet er ødelagt. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør, ikke dokumenttypen. En rask titt på statusen i kontoen før du kontakter support sparer deg for venting.

Logg inn og sjekk kontostatusen din med jevne mellomrom, og oppdater kontaktinformasjonen med en gang den endrer seg.