Je had bij je laatste sessie je telefoonnummer met een spatie ingevoerd en sindsdien toont het scherm bij Luckywave een foutmelding bij het opslaan van je gegevens. De meest voorkomende oorzaak is een profiel dat niet volledig of niet gelijk is aan je betaalgegevens, waardoor elke volgende stap wordt tegengehouden.

Een uitbetaling die na de aanvraag op pending blijft staan

De speler ziet bij het saldo de melding dat de opname in behandeling is, terwijl er verder niets verandert. De opdracht blijft dan hangen voordat het bedrag richting de betaalrekening gaat.

• Het account is nog niet volledig gecontroleerd en KYC-verificatie wacht op documenten.
• De opname is groter dan het bedrag dat in één keer mag worden uitgekeerd.
• De betaalgegevens in het profiel wijken af van de gegevens waarmee is gestort.
• Er loopt nog een bonus waarvoor eerst aan de spelvoorwaarden moet worden voldaan.
• Een eerdere opname staat al open en blokkeert een tweede aanvraag.

1. Open je profiel bij https://luckywave-casino.eu/ en controleer of je naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je identiteitsbewijs.
2. Kijk bij de status van je aanvraag of er een document wordt gevraagd en lever dat aan via het daarvoor bedoelde uploadveld.
3. Zorg dat de foto van je identiteitsbewijs scherp is en alle hoeken zichtbaar zijn, anders wordt de controle opnieuw gestart.
4. Controleer of je een actieve bonus hebt; zolang die loopt, blijft een opname wachten tot de voorwaarde is vervuld.
5. Rond eerst de bonus af of laat de bonus vervallen als je die niet wilt afmaken.
6. Vergelijk de betaalgegevens waarmee je hebt gestort met de gegevens waarop je nu wilt laten uitbetalen.
7. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting, dat voorkomt een extra controle.
8. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de eerste is afgerond; twee openstaande opnames vertragen elkaar.
9. Controleer of je storting en opname binnen de grenzen van je account vallen.
10. Stuur geen tweede verzoek via een ander kanaal, want dat zet je aanvraag achteraan in de rij.
11. Noteer het referentienummer van de aanvraag zodat je er later naar kunt verwijzen.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert nadat je documenten zijn goedgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je documenten zijn geaccepteerd en de status daarna nog steeds niet beweegt.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

Bij het inloggen verschijnt een melding dat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord onjuist is, of dat het account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt dan bij het aanmaken.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor de beveiliging het account op slot zet.
• Het e-mailadres is met een typefout ingevoerd of hoort bij een ander account.
• De beveiligingscontrole in twee stappen is ingesteld en de code is verlopen.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van je browser te gebruiken.
2. Let op hoofdletters en verwijder spaties aan het begin en einde van beide velden.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt, bijvoorbeeld het adres waarmee je je hebt aangemeld.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en open de link in dezelfde browser.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt en dat je niet met andere diensten deelt.
6. Vul bij de beveiligingscontrole de code in die je via het gekozen kanaal ontvangt, zonder de app te wisselen.
7. Probeer het na een vergrendeling opnieuw wanneer de blokkade is afgelopen en doe dan één poging per keer.
8. Schakel een VPN of een openbaar netwerk uit, want een wisselend netwerk kan de beveiliging laten aanslaan.
9. Wis de cookies van de site als het inlogscherm blijft vastlopen en laad de pagina opnieuw.
10. Probeer de mobiele browser op je telefoon als de computer geen toegang geeft.
11. Controleer of je geen tweede account hebt aangemaakt met een ander e-mailadres.
12. Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je de eigenaar van het account niet kunt aantonen met een geldig identiteitsbewijs.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na je eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan en ontbreken de gratis spins in je overzicht. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of met een fout ingevuld voordat de storting werd gedaan.
• De storting is gedaan voordat de bonus was geactiveerd in je account.
• De storting valt buiten de voorwaarden waarvoor de actie geldt.
• Er stond al een andere bonus open, waardoor de nieuwe actie niet kon worden toegevoegd.
• De actie was al gebruikt op een eerder account van dezelfde speler.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonuscode hebt ingevuld in het veld vóór het bevestigen van de storting.
3. Lees bij de actie welke storting meetelt en of je eerste storting daaraan voldoet.
4. Kijk of er nog een andere bonus openstond op het moment van storten.
5. Maak de openstaande bonus eerst af of laat die vervallen voordat je een nieuwe activeert.
6. Controleer of je geen tweede account met hetzelfde apparaat of dezelfde gegevens gebruikt.
7. Vraag via de klantenservice na of je storting als eerste storting is geregistreerd.
8. Vermeld bij je bericht de gebruikte bonuscode en het tijdstip van je storting.
9. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en van de bevestiging van je storting.
10. Wacht met spelen tot het bonussaldo en de gratis spins zichtbaar zijn in je account.
11. Start de gratis spins vanuit je bonusoverzicht en niet vanuit een losse link.
12. Neem contact op met de klantenservice als de actie na jouw controle nog steeds niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je storting wel is afgeschreven maar de bonus na jouw controle ontbreekt.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt. Dat betekent meestal dat het bedrag boven een dag- of maandgrens uitkomt of dat je account een eigen limiet heeft.

• Het bedrag is hoger dan de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt de limiet van je account zelf eerder verlaagd.
• De som van je eerdere stortingen of opnames binnen dezelfde periode is al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Er loopt nog een openstaande opname die meetelt binnen dezelfde grens.

1. Kijk in je account bij de limieten welke grens op dit moment voor jou geldt.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met die grens.
3. Splits het bedrag in kleinere delen als de limiet per transactie lager is dan je bedrag.
4. Wacht tot de periode van de limiet is verstreken voordat je een nieuw bedrag probeert.
5. Controleer of een eerdere opname nog openstaat en dezelfde grens gebruikt.
6. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode zelf ligt.
7. Verlaag nooit een limiet om een groter bedrag te kunnen storten; dat werkt juist tegen je.
8. Houd er rekening mee dat een verlaging van een limiet pas later ingaat en dus niet helpt bij een directe weigering.
9. Rond eerst de openstaande bonus of opname af voordat je een nieuw bedrag probeert.
10. Probeer niet meerdere keren achter elkaar hetzelfde bedrag, want dat kan een extra controle uitlokken.
11. Bewaar de melding die je ziet, zodat je precies weet welke grens is geraakt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de grens niet klopt met je account.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de limiet in je account niet overeenkomt met de melding die je krijgt.

Vul je profiel meteen na je aanmelding volledig in met gegevens die gelijk zijn aan je identiteitsbewijs en stort daarna met dezelfde methode die je later voor opnames wilt gebruiken.