Ko kliknete gumb za potrditev depozita in se denar odšteje z računa, stanje v igralnici pa ostane nespremenjeno, je najpogostejši vzrok še neknjižena transakcija na strani ponudnika plačil. Enak občutek nemoči se pojavi pri zavrnjenem limitu, zaklenjenem računu ali praznem zaslonu igre na telefonu.

Depozit je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi odobreno bremenitev v banki in nespremenjeno stanje v igralnici, kar je najpogosteje posledica zakasnelega prenosa med ponudnikom plačil in igralnico. Na https://mr-pacho-si.com/ se stanje posodobi šele, ko ponudnik plačil transakcijo dokončno potrdi, zato vmesni korak ni napaka igralca.

• Ponudnik plačil transakcije še ni poslal naprej.
• Depozit je bil poslan na napačen ali zastarel naslov.
• Pri bančnem nakazilu manjka sklic, zato plačila ni mogoče pripisati.
• Igralni račun je bil medtem zaprt ali omejen.
• V brskalniku je ostala stara seja in prikazuje staro stanje.

1. Odprite zgodovino transakcij v igralnici in preverite, ali je depozit tam naveden kot zaključen ali kot v obdelavi.
2. Hkrati odprite bančno aplikacijo in primerjajte znesek ter uro z zapisom v igralnici.
3. Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite, da odstranite staro sejo iz brskalnika.
4. Preverite, ali ste denar poslali na naslov, ki ga je igralnica prikazala ob potrditvi.
5. Pri nakazilu poiščite sklic in ga primerjajte s podatki, ki jih je prikazala igralnica.
6. Ne pošiljajte drugega depozita, dokler prvi ni razviden, saj s tem otežite iskanje.
7. Shranite potrdilo o plačilu iz banke, na njem so znesek, ura in sklic.
8. Naredite zaslonsko sliko stanja v igralnici, da bosta oba zapisa iz istega trenutka.
9. Počakajte, da ponudnik plačil dokonča prenos, preden ukrepate naprej.
10. Če je bil naslov napačen, takoj preverite, ali je bil denar zavrnjen in vrnjen na vaš račun.
11. Preverite, ali je račun še odprt in ali so izpolnjeni vsi pogoji za nakazila.
12. Vsa dokazila združite v eno sporočilo, da jih podpora ne išče po delih.
13. Ponovno preverite stanje po vsakem koraku, preden sklepate, da je depozit izgubljen.

Podporo kontaktirajte, ko je transakcija v banki zaključena, v igralnici pa po pregledu seje še vedno ni vidna.

Zavrnjena transakcija zaradi limitov

Igralec ob potrditvi vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit, ali pa je zahteva zavrnjena brez podrobne razlage.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit računa.
• Nastavljeni limit velja za posamezno transakcijo, ne za skupni znesek.
• Obstaja omejitev, ki jo je igralec sam nastavil pri odgovornem igranju.
• Ponudnik plačil ima svoj limit, ki ni povezan z igralnico.
• Na računu je preveč neporavnanih zahtevkov v istem dnevu.

1. Preverite znesek zadnje transakcije in ga primerjajte z najvišjim dovoljenim zneskom, ki je prikazan ob obrazcu.
2. Poglejte, ali limit velja dnevno ali mesečno, in izberite ustrezen znesek.
3. Preverite nastavitve odgovornega igranja, kjer so lahko shranjene lastne omejitve.
4. Zmanjšajte znesek pod mejo in poskusite znova z enako metodo.
5. Če tudi manjši znesek ne gre skozi, poskusite z drugo metodo, ki je na voljo.
6. Preverite limit pri ponudniku plačil v njegovi aplikaciji ali na bančnem izpisku.
7. Zaprite stare zahtevke, ki so ostali v obdelavi in zapolnjujejo dnevni limit.
8. Ne ponavljajte zavrnjene zahteve večkrat zapored, ker to lahko sproži dodatno preverjanje.
9. Pri dvigu preverite, ali je limit povezan z načinom izplačila, in izberite drugega.
10. Po spremembi limita počakajte, da se sprememba odrazi, preden poskusite znova.
11. Zabeležite točen znesek in sporočilo ob zavrnitvi, da bo podpora videla vzrok.
12. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev tudi po odbitku morebitnih provizij.

Podporo kontaktirajte, kadar je znesek očitno znotraj prikazanih mej, zahteva pa je še vedno zavrnjena.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s tipkovnico v drugem jeziku.
• Uporabniško ime in geslo se ne ujemata zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Prijava poteka z druge naprave ali iz omrežja, ki ga sistem ne prepozna.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je dostop omejen.

1. Vnesite geslo ročno in preverite, ali tipkovnica ni nastavljena na drug jezik.
2. Izklopite samodejno izpolnjevanje v brskalniku in poskusite znova.
3. Preverite, ali je e-naslov, s katerim se prijavljate, enak tistemu ob registraciji.
4. Počakajte, da poteče obdobje zaklepa, namesto da poskuse ponavljate v isti minuti.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite korakom v sporočilu.
6. Novo geslo naj bo dolgo in naj se ne ponavlja z gesli drugih storitev.
7. Po ponastavitvi se prijavite v istem brskalniku, kjer ste jo sprožili.
8. Preverite, ali je v ozadju odprta še ena seja z starim geslom.
9. Če je v računu zahtevano preverjanje identitete, oddajte dokumente v celoti in berljivo.
10. Ne ustvarjajte novega računa, saj s tem ne odpravite zaklepa in otežite podporo.
11. Zapišite točno besedilo napake, ki se prikaže ob prijavi.
12. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ga uporabljate običajno.

Podporo kontaktirajte, ko po uspešni ponastavitvi gesla prijava še vedno ni mogoča ali ko zaklep ne poteče.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo

Igralec na zaslonu vidi prazno stran, vrtavko, ki se ne ustavi, ali igro, ki se odpre in takoj zapre.

• Brskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira potrebnih funkcij.
• V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali je predpomnilnik poškodovan.
• Povezava je nestabilna, zato se podatki ne prenesejo do konca.
• Vklopljen je način varčevanja podatkov ali blokiranje vsebine.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefon nima prostega pomnilnika.

1. Odprite stran v novem zavihku in zaprite stare, ki porabljajo pomnilnik.
2. Znova naložite stran z gumbom za osvežitev, ne z ponovnim obiskom iz zgodovine.
3. Preverite, ali brskalnik ponuja posodobitev, in jo namestite.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran, nato se znova prijavite.
5. Izklopite varčevanje podatkov in blokiranje vsebine za to stran.
6. Preklopite s povezave Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
7. Zaprite druge aplikacije, ki delujejo v ozadju in obremenjujejo telefon.
8. Poskusite v drugem brskalniku, ki je nameščen v telefonu.
9. Počakajte, da se igra naloži do konca, preden se dotaknete zaslona.
10. Če se pokaže sporočilo o napaki, ga fotografirajte za podporo.
11. Preverite, ali težava nastopi pri vseh igrah ali le pri eni, in to zapišite.
12. Znova zaženite telefon, če se težava ponovi po vseh korakih.

Podporo kontaktirajte, ko se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Največ težav preprečite tako, da po vsaki transakciji preverite stanje in zapis v zgodovini ter shranite potrdilo, dokler se depozit ali dvig ne prikaže kot zaključen.