Na obrazovke svieti červené hlásenie o zamietnutej transakcii a políčko sumy zostáva prázdne. Najčastejšie to znamená, že suma presahuje limit nastavený na vašom účte alebo pre platobnú metódu.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu

Po odoslaní požiadavky sa transakcia zruší a v histórii sa objaví neúspešný stav.

• suma je nižšia ako minimálna alebo vyššia ako maximálna pre danú metódu,
• na účte ešte neprebehlo overenie a limit je dočasne obmedzený,
• platobná metóda nie je povolená pre vklady alebo výbery,
• na účte už je aktívna iná požiadavka na výber,
• údaje platobnej metódy nezodpovedajú údajom hráča.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu zamietnutú položku.
2. Prečítajte si pri nej dôvod zamietnutia, ktorý systém vypíše.
3. Porovnajte sumu s limitmi, ktoré platia pre vašu platobnú metódu.
4. Skontrolujte, či na účte nevisí ešte staršia požiadavka na výber.
5. Uistite sa, že platobná metóda patrí vám a je povolená pre oba smery.
6. Ak je účet neoverený, dokončite najprv overenie totožnosti.
7. Zadajte sumu v rámci povoleného rozsahu a požiadavku odošlite znova.
8. Pri novom pokuse použite rovnakú metódu, akú ste použili pri vklade.
9. Ak sa chyba opakuje, vyskúšajte inú povolenú platobnú metódu.
10. Odložte si číslo požiadavky z histórie pre prípad ďalšej komunikácie.
11. Ak zamietnutie pretrváva pri správnej sume, obráťte sa na podporu s číslom požiadavky.

Podpora má prístup k detailu transakcie, ktorý hráč na obrazovke nevidí. Na stránke boomerang-bet.eu.com nájdete kanály podpory a stav svojich požiadaviek.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je suma v povolenom rozsahu a metóda povolená, no transakcia sa aj tak zamieta.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty zamietli

Stav overenia zostáva v režime čakania alebo sa pri dokumente objaví označenie o neprijatí.

• fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk,
• na snímke chýba okraj dokumentu alebo celá strana,
• údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte,
• platnosť dokumentu už skončila,
• chýba druhá strana dokladu alebo doplňujúci dokument.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite si zoznam požadovaných dokumentov.
2. Zistite, ktorý konkrétny dokument bol zamietnutý a prečo.
3. Odfoťte dokument na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text.
5. Vyhnite sa odleskom, tieňom a prekrytiu prstom.
6. Skontrolujte, či sú údaje v účte napísané presne ako na dokumente.
7. Nahrajte dokument znova v správnom formáte, ktorý systém prijme.
8. Ak ide o obojstranný doklad, nahrajte obe strany.
9. Po odoslaní počkajte na zmenu stavu, neposielajte ten istý súbor viackrát.
10. Pri zmene mena alebo adresy doložte aj dokument s novým údajom.
11. Ak je stav bez zmeny, kontaktujte podporu a uveďte, ktorý dokument bol zamietnutý.

Overenie je predpokladom pre výber, preto ho dokončite skôr, než požiadate o peniaze. Odoslaním nových snímok bez odstránenia chyby sa čakanie len predlžuje.

Hry alebo stránka sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, hra zamrzne alebo sa stránka načíta len čiastočne.

• slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu,
• staršia verzia prehliadača v telefóne,
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
• blokovanie obsahu alebo rozšírenie v prehliadači,
• v hre beží viac okien alebo kariet súčasne.

1. Prepnutie na inú sieť alebo Wi-Fi overí, či je problém v pripojení.
2. Obnovte stránku a skúste hru otvoriť znova v tom istom okne.
3. Zatvorte ostatné karty a ďalšie okná s hrami.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači telefónu.
5. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu dostupnú verziu.
6. Vypnite dočasne blokovanie obsahu a rozšírenia prehliadača.
7. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
8. Zapnite v prehliadači režim načítania webových stránok v plnej podobe.
9. Uvoľnite pamäť telefónu a reštartujte zariadenie.
10. Hru otvorte z portálu priamo, nie z uloženého odkazu.
11. Ak sa problém opakuje pri všetkých hrách, kontaktujte podporu a opíšte zariadenie aj prehliadač.

Hry na telefóne fungujú cez prehliadač, preto je jeho stav dôležitejší než výkon telefónu. Rovnaký postup pomôže aj pri prihlásení do účtu cez boomerang bet online.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Požiadavka na výber zostáva v stave čakania a suma sa na účte stále zobrazuje ako viazaná.

• overenie totožnosti ešte nie je dokončené,
• požiadavka čaká na spracovanie po vklade bez hry,
• na účte je aktívny bonus s podmienkou na dokončenie,
• údaje platobnej metódy sa nezhodujú s údajmi hráča,
• požiadavka bola odoslaná viackrát a systém ich spracúva postupne.

1. Otvorte históriu a zapíšte si stav a poradie svojej požiadavky.
2. Overte, či je účet plne overený a či nechýba dokument.
3. Pozrite si, či na účte nevisí aktívny bonus s nesplnenou podmienkou.
4. Skontrolujte, či suma nepresahuje limity platné pre vašu metódu.
5. Uistite sa, že platobná metóda patrí vám a je povolená pre výber.
6. Zrušte duplicitné požiadavky, ak ich systém eviduje viac.
7. Doplňte chýbajúci dokument priamo v sekcii overenia.
8. Počkajte na zmenu stavu, neposielajte novú požiadavku popri čakajúcej.
9. Sledujte oznámenia v účte, kde sa zobrazí ďalší krok.
10. Ak je stav bez pohybu a podmienky sú splnené, napíšte podpore.
11. V správe uveďte číslo požiadavky, stav účtu a dátum odoslania.

Kontaktujte podporu vtedy, keď máte dokončené overenie, splnené podmienky bonusu a požiadavka zostáva v čakaní.

Quick Reference

Tabuľka spája najčastejšie problémy s prvým miestom, ktoré sa oplatí skontrolovať.

Prvá kontrola z tabuľky zaberie najviac času a najčastejšie ukáže skutočnú príčinu. Pri platbách rozhoduje zhoda medzi údajmi hráča a platobnou metódou. Pri overení rozhoduje kvalita snímky, nie počet pokusov. Pri mobilnom hraní rozhoduje stav prehliadača viac než telefón. Pri výbere rozhoduje poradie krokov: najprv overenie, potom splnenie podmienok bonusu, až potom požiadavka. Kto tieto tri veci poruší, čaká na výber dlhšie bez ohľadu na sumu.

Pred každou platbou si pripravte overený účet a skontrolujte, či na ňom nie je aktívny bonus s nesplnenou podmienkou. Jeden pokus s jasnými údajmi tak nahradí sériu zamietnutých požiadaviek, ktoré sa musia riešiť s podporou. Ak využívate propagačnú akciu, zadajte boomerang bet promo code pri vklade správne, aby sa bonus neviazal na nesprávnu transakciu.