Po kliknutí na tlačidlo pre potvrdenie vkladu sa peniaze odpíšu z účtu, ale zostatok v kasíne ostáva rovnaký. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a platobným spracovateľom, ktoré sa prejaví najmä pri prvom vklade na novom účte.

Vklad odišiel z banky, no na zostatku kasína nie je

Hráč vidí na výpise z banky odoslanú platbu, ale v prehľade účtu nv casino ju nemá.

• Platba ešte len prechádza cez sprostredkovateľa medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol zadaný s iným variabilným symbolom alebo nesprávnym číslom účtu.
• Banka platbu pozdržala z bezpečnostných dôvodov.
• Bol prekročený limit platobnej metódy alebo účtu.
• Na účte je otvorený iný vklad, ktorý čaká na spracovanie.

1. Obnovte stránku účtu a znova otvorte prehľad transakcií.
2. Overte, či je vklad uvedený ako spracovávaný a nie ako zlyhaný.
3. Porovnajte sumu na výpise z banky so sumou zadanou v kasíne.
4. Skontrolujte, či ste vklad neposlali na iné číslo účtu, než uvádzala platobná stránka.
5. Pozrite sa, či banka platbu neoznačila ako čakajúcu na potvrdenie.
6. Nezadávajte druhý vklad na tú istú sumu, kým prvý nie je vyriešený.
7. Odfoťte alebo stiahnite potvrdenie o platbe z bankového účtu.
8. Uložte si identifikátor transakcie, ktorý kasíno zobrazuje pri vklade.
9. Počkajte, kým sa stav v prehľade zmení z čakajúceho na dokončený.
10. Ak sa stav nemení, pošlite podpore potvrdenie o platbe aj identifikátor transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v kasíne sa stav vkladu ani po opakovanom obnovení nezmení.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Hráč vidí prázdnu obrazovku, načítavanie, ktoré sa zasekne, alebo hru, ktorá sa spustí bez grafiky. Prihlásenie cez https://nvcasino.sa.com/ pritom prebehne bez chyby, takže problém býva v prehliadači alebo v pripojení.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a cache, ktoré blokujú načítanie.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokátor reklám.
• Otvorených príliš veľa kariet naraz.

1. Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku otvoriť znova.
2. Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači.
3. Vymažte cookies a cache pre stránku kasína.
4. Vypnite blokátor reklám a režim úspory dát.
5. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
6. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
7. Skontrolujte, či má prehliadač povolené ukladanie dát a JavaScript.
8. Otvoríte hru znova z lobby a nie z histórie prehliadača.
9. Pri hre, ktorá sa načítava dlho, počkajte na úplné načítanie a neklikajte opakovane.
10. Skúste hru spustiť v inom poradí, teda najprv lobby a až potom konkrétny automat.
11. Ak sa problém opakuje pri všetkých hrách, zapíšte si názov hry a presnú chybovú hlášku.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hry nenačítajú ani po výmene pripojenia a prehliadača, pretože chyba môže byť na strane hry.

Výber je v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva

Hráč vidí žiadosť o výber označenú ako čakajúcu a suma sa stále nezobrazuje ako vyplatená.

• Prebieha overenie totožnosti pred prvým výberom.
• Nie je splnená podmienka pretočenia z prijatého bonusu.
• Výber čaká na spracovanie na strane platobnej metódy.
• Na účte je otvorená iná žiadosť o výber.
• Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s údajmi hráča.

1. Otvoríte históriu transakcií a overte stav výberu.
2. Skontrolujte, či máte splnené požiadavky na pretočenie bonusu.
3. Zistite, či je dokončené overenie totožnosti.
4. Porovnajte meno a číslo účtu pri výbere s údajmi v profile.
5. Uistite sa, že nebeží iná žiadosť o výber na tom istom účte.
6. Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
7. Skontrolujte, či výber nečaká na doplnenie dokumentu.
8. Poznamenajte si číslo žiadosti o výber z histórie.
9. Sledujte stav v histórii namiesto opakovaného odosielania žiadosti.
10. Ak sa stav nemení a podmienky máte splnené, pošlite podpore číslo žiadosti.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v čakaní a vy máte splnené všetky podmienky vrátane overenia a pretočenia.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč nahrá dokument a stav overenia ostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý bez jasného dôvodu.

• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
• Dokument je odfotený z uhla alebo je odstrihnutý.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Platnosť dokumentu skončila.
• Bol nahratý nesprávny typ dokumentu.

1. Otvorte stránku overenia a pozrite si stav nahratých dokumentov.
2. Odfotografujte dokument na rovnej ploche pri dobrom svetle.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a všetky texty.
4. Skontrolujte, či sa meno a dátum narodenia zhodujú s profilom.
5. Nahrajte dokument znova, ak bola predchádzajúca verzia zamietnutá.
6. Neposielajte ten istý dokument viackrát po sebe bez zmeny kvality.
7. Overte, či dokument ešte platí.
8. Použite typ dokumentu, ktorý kasíno pri overení žiada.
9. Počkajte na výsledok kontroly a sledujte stav v profile.
10. Ak je dokument zamietnutý aj po novom nahratí, pošlite podpore jeho jasnú kópiu a dôvod zamietnutia.

Podporu kontaktujte vtedy, keď bol dokument zamietnutý dvakrát a vy ste pritom dodržali všetky požiadavky na kvalitu.

Pred každou platbou si vopred pripravte jasné fotografie dokladov a skontrolujte, či sa údaje v profile zhodujú s dokladmi; väčšina zaseknutých vkladov, výberov a overení pramení práve z tohto nesúladu.