Na zaslonu vidite zavrnjen dvig ali polog, ki ga sistem ne sprejme, čeprav ste vse izpolnili. Najpogostejši razlog je omejitev na ravni računa ali načina plačila, ki je ne vidite takoj.

Zavrnjeni pologi in dvigi zaradi omejitev računa

Obrazec za dvig vrne sporočilo o zavrnitvi, denar pa ostane na saldu.

• Znesek presega mejo, določeno za posamezno transakcijo ali za račun.
• Način plačila ne podpira izplačil ali je bil uporabljen samo za polog.
• Podatki prejemnika se ne ujemajo s podatki registriranega računa.
• Na računu je še vedno aktivna zahteva za dvig, ki blokira novo.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je prejšnja zahteva še v obdelavi.
2. Počakajte, da se prejšnja zahteva zaključi, preden vložite novo.
3. Zmanjšajte znesek dviga na raven, ki jo obrazec sprejme brez opozorila.
4. Izberite način izplačila, ki ga ponuja isti ponudnik kot vaš polog.
5. Preverite, ali je ime in priimek na računu enako kot v vašem profilu.
6. Dopolnite manjkajoče osebne podatke v nastavitvah računa.
7. Naložite fotografijo osebnega dokumenta, če je polje za preverjanje prazno.
8. Počakajte na potrditev preverjanja, preden znova poskusite.
9. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je povezan z vašim računom.
10. Ne vlagajte nove zahteve, dokler se stanje prejšnje ne spremeni.
11. Zabeležite referenčno številko vsake zavrnjene transakcije.
12. Preverite, ali je na računu še kakšna odprta zahteva, ki čaka na obdelavo.

Obrnite se na podporo, ko ste preverili vse naštedo in zavrnitev še vedno traja.

Dvig, ki ostaja v stanju čakanja dlje od pričakovanega

V zgodovini transakcij dvig še vedno kaže status v obdelavi, saldo pa je že zmanjšan. Podpora hellspin-casino.eu.com takšne zahteve obravnava po vrstnem redu, zato je čakanje pogosto povezano s čakalno vrsto.

• Zahteva čaka na ročni pregled zaradi večjega zneska.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato se obdelava ne začne.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Priloženi dokument je nečitljiv ali je potekel.
• Na računu je več zaporednih zahtev, ki se obdelujejo ena za drugo.

1. Odprite zgodovino transakcij in prepišite status ter referenčno številko zahteve.
2. Preverite, ali je v profilu še kakšno prazno obvezno polje.
3. Naložite nov, oster posnetek dokumenta, če je prejšnji zamegljen.
4. Preverite, ali se ime prejemnika ujema z imenom v profilu.
5. Ne vlagajte druge zahteve za isti znesek, saj to podaljša obdelavo.
6. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za zahtevo po dodatnih podatkih.
7. Odgovorite na to sporočilo s priloženimi dokumenti, če so bili zahtevani.
8. Počakajte na spremembo statusa, preden pošljete novo vprašanje.
9. Zapišite datum vsake spremembe statusa za pregled.
10. Preverite, ali je bil dvig morda razdeljen na več manjših nakazil.
11. Primerjajte znesek na bančnem izpisku z zneskom v zgodovini transakcij.
12. Preverite, ali je bil dvig preklican in vrnjen na saldo.

Stopite v stik s podporo, ko status miruje, vi pa ste oddali vse zahtevane dokumente.

Polog bremeni banko, saldo pa ostaja nespremenjen

Na bančnem izpisku je bremenitev, v zgodovini transakcij pa je ni ali je označena kot neuspešna.

• Ponudnik plačila je transakcijo zadržal zaradi dodatnega preverjanja.
• Polog je bil poslan na račun, ki ni povezan z vašim profilom.
• Povezava je med potrjevanjem prekinjena, zato se polog ne zaključi.
• Način plačila ni bil potrjen v vaši banki ali v denarnici.
• Enak znesek je bil poslan dvakrat in je drugi polog v obdelavi.

1. Osvežite stran in znova odprite zgodovino transakcij.
2. Preverite, ali je polog označen kot neuspešen ali kot v obdelavi.
3. Odprite bančno aplikacijo in potrdite, da je bremenitev res izvedena.
4. Preverite, ali ste pri pologu uporabili enak način kot pri prejšnjih.
5. Ne pošiljajte ponovnega pologa, dokler se prvi ne prikaže.
6. Počakajte na zaključek obdelave pri ponudniku plačila.
7. Shranite potrdilo o plačilu iz banke ali denarnice.
8. Preverite, ali je v potrdilu enaka referenca kot v zgodovini transakcij.
9. Naložite potrdilo v sporočilo podpori, če polje za priloge obstaja.
10. Navedite znesek, čas in zadnje štiri številke načina plačila.
11. Ne zapirajte pogovora s podporo, dokler ne dobite odgovora.
12. Preverite saldo še enkrat po zaključku obdelave.

Pišite podpori takoj, ko je bremenitev potrjena, pologa pa ni na saldu.

Neuspešna prijava in zaklenjen račun po več poskusih

Obrazec za prijavo vrne sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi ali malimi črkami.
• Prijavljate se z drugim e-poštnim naslovom, kot je bil registriran.
• Geslo je bilo nedavno spremenjeno v drugem brskalniku.
• Brskalnik samodejno vnaša staro shranjeno geslo.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.

1. Preverite, ali imate vklopljen zaklep velikih črk.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
4. Poskusite z drugim brskalnikom ali v anonimnem oknu.
5. Počakajte, da se začasna zaklenitev sprosti, in ne poskušajte znova.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla na strani za prijavo.
7. Odprite povezavo v e-pošti za ponastavitev v istem brskalniku.
8. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje.
9. Odjavite se iz vseh naprav, preden se prijavite znova.
10. Preverite, ali je v profilu potrjen e-poštni naslov.
11. Ne ustvarjajte novega računa, saj se podatki ne bodo povezali.
12. Zabeležite točno besedilo sporočila o napaki.

Stopite v stik s podporo, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali račun ostane zaklenjen.

Največ težav preprečite tako, da so ime, e-poštni naslov in način plačila ves čas enaki kot ob registraciji, preverjanje identitete pa opravite, še preden vložite prvi dvig.