Če ste pri zadnjem pologu v obrazec za plačilo vpisali napačno referenco ali uporabili drug račun, denar pogosto obtiči zunaj igralnega salda in na zaslonu vidite prazno stanje, čeprav je banka sredstva že odpisala. Najpogostejši vzrok je razhajanje med podatki, ki jih je prejela banka, in podatki, ki jih je prejelo igralno okolje.

Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni

Igralec vidi obvestilo banke o bremenitvi, v igralnem računu pa enako stanje kot pred pologom. Vzroki so lahko naslednji:

• napačno prepisana referenca ali identifikator plačila,
• polog iz drugega računa, ki ni registriran na ime igralca,
• prekinjena povezava med banko in igralnim okoljem med potrjevanjem,
• neizpolnjen pogoj o minimalnem znesku pologa,
• podvojen klik na gumb za potrditev, zaradi česar je nastala dvojna zahteva.

Kaj narediti:

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem okolju in preverite, ali je polog označen kot dokončan ali le kot rezerviran.
2. primerjajte znesek in referenco s podatki, ki ste jih vpisali v obrazec.
3. Znova se prijavite prek obrazca za ice casino login in osvežite stanje, da izključite prikaz stare različice.
4. Počakajte, da se morebitna rezervacija v banki sprosti ali spremeni v knjiženo bremenitev.
5. Preverite, ali je bil polog narejen z računa, ki je registriran na vaše ime.
6. Poglejte, ali je bil polog morda razdeljen na več manjših transakcij.
7. Če ste kliknili dvakrat, preverite, ali je bila druga zahteva zavrnjena ali še čaka.
8. Preverite, ali znesek dosega najnižji znesek, ki ga okolje sprejema za polog.
9. Odprite pregled aktivnih zahtevkov in poglejte, ali polog tam čaka na obdelavo.
10. Zabeležite si uro pologa in zadnje štiri znake referenčne številke.
11. Poskusite z manjšim testnim pologom šele, ko je prejšnji zanesljivo zaključen.
12. Če se stanje ne spremeni, ko je bremenitev v banki dokončna, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o plačilu.

Na podporo se obrnite takoj, ko je denar v banki dokončno bremenjen, na saldu pa ga po osvežitvi še vedno ni.

Igre in strani se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na zaslonu vidi prazno stran, vrtljivi krožnik ali prekinjeno igro, ki se sama zapre. Vzroki so lahko:

• zastarela shranjena različica strani v brskalniku,
• šibka ali nestabilna mobilna povezava,
• brskalnik, ki ne podpira tehnologije, ki jo igre potrebujejo,
• vključen način varčevanja s podatki ali agresiven zaviralnik oglasov,
• preveč odprtih zavihkov, ki porabljajo pomnilnik telefona.

Kaj narediti:

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca, preden kliknete igro.
2. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova odprite le eno igro.
3. Preverite, ali telefon uporablja mobilne podatke ali stabilno povezavo Wi-Fi.
4. Izklopite varčevanje s podatki za brskalnik, ki ga uporabljate.
5. Začasno izklopite zaviralnik oglasov in poskusite znova.
6. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika, nato se prijavite na https://icecasino-si.net.
7. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu, da ugotovite, ali je težava v nastavitvah.
8. Preverite, ali je nameščena posodobitev operacijskega sistema telefona.
9. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
10. Igre poskusite v vodoravnem načinu zaslona, saj nekatere zahtevajo več prostora.
11. Če se napaka ponovi le pri eni igri, poskusite drugo igro istega ponudnika.
12. Zapišite ime igre in besedilo napake, da bo podpora lažje našla vzrok.

Na podporo se obrnite, če se napaka ponovi v več brskalnikih in pri več igrah na istem telefonu.

Dvig čaka dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi status dviga, ki ostaja v čakanju, medtem ko se stanje na saldu ne spremeni. Vzroki so lahko:

• preverjanje identitete, ki še ni zaključeno,
• neizpolnjeni pogoji dodatka, ki so vezani na dvig,
• način izplačila, ki zahteva ročno potrditev,
• podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v računu,
• zahtevek je bil oddan večkrat in je en čakajoč, drugi pa zavrnjen.

Kaj narediti:

1. Odprite pregled svojih zahtevkov in preverite točen status dviga.
2. Preverite, ali je prejemnik enak osebi, na katero se glasi račun.
3. Poglejte, ali imate odprt dodatek, ki ga je treba najprej izpolniti.
4. Preverite, ali so vsi dokumenti za preverjanje identitete oddani in potrjeni.
5. Počakajte, da se morebitni čakajoči dobitek iz igre najprej knjiži na saldo.
6. Preverite, ali je dvig oddan iz celotnega razpoložljivega zneska ali le iz dela.
7. Ne oddajajte novega zahtevka za isti znesek, ker to podaljša obravnavo.
8. Poglejte, ali je bil dvig zavrnjen in sredstva vrnjena na saldo.
9. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za morebitno dodatno zahtevo.
10. Zapišite datum in znesek zahtevka ter zadnji status, ki ste ga videli.
11. Počakajte na potrditev preverjanja, preden znova oddate zahtevek.
12. Če status ostane nespremenjen tudi po potrjenem preverjanju, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so preverjanje in pogoji dodatka zaključeni, status dviga pa se vseeno ne premakne.

Dobrodošli dodatek ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po pologu ali registraciji ne vidi dodatka ali vrtljajev na seznamu ugodnosti. Vzroki so lahko:

• dodatek še ni aktiviran v pregledu ugodnosti,
• polog ni bil izveden po pravilih, ki jih dodatek zahteva,
• koda za dodatek ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako,
• igralec je že izkoristil dodatek v preteklosti,
• vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še ni v vašem seznamu.

Kaj narediti:

1. Odprite razdelek z ugodnostmi in preverite, ali dodatek tam čaka na aktivacijo.
2. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo, če je bila za dodatek potrebna.
3. Poglejte, ali je bil polog izveden po postopku, ki ga dodatek zahteva.
4. Preverite, ali je dodatek vezan na prvi polog in ali je bil ta res prvi.
5. Poglejte seznam iger, na katere so vezani brezplačni vrtljaji.
6. Preverite, ali ste dodatek že prevzeli v tem računu.
7. Osvežite stran po prijavi prek obrazca za ice casino login.
8. Preverite e-pošto za sporočilo o aktivaciji dodatka.
9. Počakajte, da se polog najprej knjiži, šele nato preverite dodatek.
10. Zapišite ime dodatka in uro, ko ste ga pričakovali.
11. Ne odpirajte novega računa, da bi dodatek prejeli drugič.
12. Če je dodatek še vedno odsoten po izpolnjenih pogojih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so vsi pogoji za dodatek izpolnjeni, dodatek pa se ne prikaže v pregledu ugodnosti.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom in dvigom odprete pregled transakcij v banki in v igralnem računu ter primerjate znesek, referenco in status, preden kliknete naprej.