Et forkert tastet adgangskodefelt eller et afbrudt mobilnet har efterladt dig på en side, hvor intet svarer, og spillet ikke åbner. Den mest almindelige årsag er, at login eller en igangværende udbetaling bliver afbrudt midt i forløbet.

Login og konto låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, trykker på knappen, og skærmen svarer med en fejlmeddelelse eller en besked om, at kontoen er midlertidigt lukket. Det sker typisk efter flere forsøg i træk.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte med et ekstra mellemrum fra telefonen
• For mange forsøg i træk har låst kontoen midlertidigt
• Manglende eller ufuldstændig identitetsbekræftelse på profilen
• Adgangskoden er ændret på en anden enhed
• Browseren har gemt en gammel udgave af loginoplysningerne

1. Skriv brugernavn og adgangskode i hånden i stedet for at bruge den gemte udgave.
2. Fjern eventuelle mellemrum før og efter teksten i begge felter.
3. Prøv casinohouse login igen i et privat vindue eller en anden browser.
4. Slå autoudfyldning fra midlertidigt og indtast oplysningerne manuelt.
5. Genstart telefonen eller computeren, hvis fejlen bliver ved.
6. Tjek om dit navn og din adresse står korrekt på profilen.
7. Send de bekræftelsesoplysninger, som casino house beder om via supporten, hvis identiteten mangler.
8. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du ikke kan huske den.
9. Åbn mailen med nulstillingen med det samme og følg linket inden for gyldighedsperioden.
10. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger på andre tjenester.
11. Log ind igen og tjek, om fejlen forsvinder.
12. Undlad at forsøge med tilfældige koder, da det blot forlænger låsen.
13. Skriv til supporten med dit brugernavn og en kort beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en korrekt nulstilling af adgangskoden.

Udbetaling der bliver hængende som afventende

Du har bedt om at få pengene ud, men status skifter ikke fra afventende, selvom der er gået tid.

• Identitetsbekræftelsen på profilen er ikke færdigbehandlet
• Der er ikke taget stilling til betingelserne for et bonusbeløb
• Udbetalingsmetoden kræver dokumentation, som endnu ikke er modtaget
• En tidligere transaktion er registreret forkert
• Beløbet er anmodet om lige efter et større spil, hvor systemet stadig registrerer aktiviteten

1. Åbn din transaktionsoversigt og se, hvilken status udbetalingen har.
2. Sammenlign status med, hvad du så, da du sendte anmodningen.
3. Tjek på din profil, om alle felter om identitet er udfyldt.
4. Send de dokumenter, der mangler, i den form der er angivet.
5. Kontroller, om et aktivt bonusbeløb stadig er i brug på kontoen.
6. Vent med at spille videre, til udbetalingen er behandlet, hvis et bonusbeløb er aktivt.
7. Undlad at sende den samme anmodning igen, da det kan skabe dobbeltposter.
8. Se på din kontos historik, om der ligger en ældre anmodning med samme beløb.
9. Log ind på casino house udbetaling igen efter et kort øjeblik og tjek status.
10. Skriv en kort besked, hvis status ikke har ændret sig, efter at dokumenterne er sendt.
11. Vedhæft skærmbilleder af transaktionsoversigten, så supporten kan se forløbet.
12. Spørg ind til, hvad der konkret mangler, frem for at sende hele anmodningen igen.

casinohouse.eu.com behandler udbetalingen, når betingelserne er opfyldt, så en manglende dokumentation er den hyppigste grund til, at beløbet bliver stående.

Kontakt supporten, hvis status stadig er afventende, efter at alle efterspurgte dokumenter er sendt.

Afvist beløb på grund af grænser

Du indtaster et beløb og får en besked om, at transaktionen ikke kan gennemføres på grund af en grænse.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto
• Der er nået en grænse for, hvor meget der kan sættes ind eller trækkes ud
• Metoden har sin egen grænse, som er lavere end det ønskede beløb
• Der er tidligere gennemført transaktioner, som tæller med i den samme periode

1. Læs fejlmeddelelsen og noter, hvilken grænse der nævnes.
2. Prøv med et lavere beløb end det, du først indtastede.
3. Opdel et større udtræk i flere mindre anmodninger, hvis det er tilladt for dig.
4. Skift til en anden udbetalingsmetode, hvis den har en anden grænse.
5. Se i din transaktionshistorik, hvilke beløb der allerede er registreret i perioden.
6. Vent til næste periode, hvis grænsen er nået for den aktuelle.
7. Tjek om din konto har en midlertidig begrænsning, som endnu ikke er ophævet.
8. Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen, da det kan låse profilen.
9. Skriv til supporten og bed om en forklaring på den konkrete grænse.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert på din konto.

Spil og sider der ikke loader på telefonen

Forsiden åbner, men spilfeltet bliver hvidt, eller siden fryser, når du trykker på et spil.

• Ustabil mobilforbindelse eller skift mellem netværk
• En gammel version af browseren på telefonen
• Blokering af tredjepartsindhold i browserindstillingerne
• Mellemrum og cache fylder for meget i browseren
• Flere faner med spil åbne på samme tid

1. Slå mobilnet og wifi fra og til igen.
2. Luk alle faner og åbn kun én side ad gangen.
3. Opdater browseren til den nyeste version på telefonen.
4. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
5. Tillad tredjepartsindhold for siden, hvis det er slået fra.
6. Slå privat tilstand til og prøv at åbne spillet igen.
7. Prøv en anden browser på samme telefon.
8. Skift til et andet netværk, hvis spillet stadig ikke åbner.
9. Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
10. Undlad at trykke flere gange på spillet, mens det indlæser.
11. Prøv et enklere spil for at se, om fejlen gælder alle spil.
12. Slå energisparefunktionen fra midlertidigt, hvis siden fryser.
13. Skriv til supporten med telefonmodel, browser og en beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, hvis ingen spil åbner på telefonen, mens de virker på en computer.

Den bedste forebyggelse er at logge ind med manuelt indtastede oplysninger og sende dokumentation, før du anmoder om udbetaling.