Du tror måske, at din udbetaling bare er forsinket, men i virkeligheden ser du en rød fejlmeddelelse om, at anmodningen ikke kan behandles. Den mest almindelige årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt verificeret.

Udbetaling hænger eller bliver ikke behandlet

Du har anmodet om en udbetaling, men status viser stadig “behandles” efter flere timer. Dette kan skyldes følgende:

• Du har ikke gennemført identitetsverifikation (KYC).
• Din betalingsmetode er ikke godkendt til udbetaling.
• Du har overskredet et dagligt eller ugentligt beløbsloft.
• Der er en teknisk fejl i systemet.
• Du har aktive bonusvilkår, der blokerer udbetalingen.

Følg disse trin for at løse problemet:

1. Log ind på din https://mrvegas.gr.com/ konto.
2. Gå til sektionen “Min konto” eller “Verifikation”.
3. Upload et gyldigt pas, kørekort eller nationalt ID foran og bagpå.
4. Upload et nyligt forsyningsselskabsbevis (el, vand eller gas) med din adresse.
5. Vent på, at supporten bekræfter dokumenterne – dette sker normalt inden for et døgn.
6. Tjek om din betalingsmetode er den samme som den, du brugte til indbetaling.
7. Gå til “Udbetalingsgrænser” og juster dem, hvis du har ramt loftet.
8. Se under “Bonus” efter, om der er aktive omsætningskrav.
9. Annuller din bonus, hvis du vil udbetale med det samme (bonus mistes).
10. Prøv at vælge en anden udbetalingsmetode, hvis den første ikke virker.
11. Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.
12. Kontakt kundeservice via live chat eller e-mail, hvis intet virker.
13. Giv dem dit medlemsnummer og en beskrivelse af fejlen.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet efter 48 timer.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du ser en meddelelse som “forkert brugernavn eller adgangskode” eller “kontoen er midlertidigt låst”. Dette kan skyldes:

• Du har indtastet forkert adgangskode flere gange.
• Din konto er blevet låst på grund af sikkerhedsforanstaltninger.
• Du har glemt dit brugernavn.
• Din konto er deaktiveret efter en længere periode uden aktivitet.
• Der er et problem med din e-mailadresse eller dit telefonnummer.

Følg disse trin for at komme ind igen:

1. Klik på “Glemt adgangskode” på login-siden.
2. Indtast din registrerede e-mailadresse.
3. Tjek din indbakke for en e-mail med et link til at nulstille adgangskoden.
4. Opret en ny adgangskode med mindst 8 tegn, et stort bogstav og et tal.
5. Prøv at logge ind med den nye adgangskode.
6. Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek spam-mappen.
7. Brug funktionen “Glemt brugernavn”, hvis du også har glemt brugernavnet.
8. Indtast din e-mail for at få brugernavnet tilsendt.
9. Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden.
10. Hvis kontoen er låst, så vent 30 minutter, før du prøver igen.
11. Under login forsøg, sørg for at Caps Lock er slået fra.
12. Ryd din browsers cache og cookies.
13. Prøv at logge ind fra en anden browser eller enhed.
14. Aktiver tofaktorautentifikation (2FA), når du kommer ind, for at undgå fremtidige problemer.

Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst efter 24 timer.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en fejl som “beløbet overstiger din grænse” eller “transaktionen er ikke tilladt”. Dette kan skyldes:

• Du har nået dit daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsloft.
• Din betalingsmetode har en minimums- eller maksimumsgrænse.
• Der er en fejl i din betalingsoplysninger (f.eks. forkert kortnummer).
• Du har en eksisterende uafsluttet transaktion, der blokerer nye.
• Din bank eller kortudsteder har spærret transaktionen.

Følg disse trin for at løse det:

1. Log ind på din Mrvegas casino konto.
2. Gå til “Kasse” eller “Bank”.
3. Klik på “Indbetalingsgrænser” og se dine nuværende lofter.
4. Hvis du har ramt loftet, så vent til næste dag, uge eller måned.
5. Kontakt support for at få hævet grænsen permanent.
6. Prøv at indbetale et mindre beløb end det maksimale.
7. Vælg en anden betalingsmetode, f.eks. et andet kort eller en e-wallet.
8. Tjek at kortets udløbsdato og CVC-kode er korrekte.
9. Slet din betalingsmetode og tilføj den igen.
10. Kontakt din bank for at høre, om de blokerer transaktionen.
11. Annuller alle ventende transaktioner i din kontooversigt.
12. Log ud og log ind igen for at opdatere dine grænser.
13. Prøv en anden browser eller enhed.

Kontakt support, hvis grænserne ikke kan justeres, eller hvis fejlen fortsætter.

Siden eller spil indlæses ikke på mobil

Du ser en hvid skærm, en fejlmeddelelse eller spil, der fryser, når du bruger din telefon. Dette kan skyldes:

• Din internetforbindelse er ustabil.
• Din browser er forældet.
• Du har for mange faner åbne, hvilket tømmer hukommelsen.
• Spillet kræver en opdatering af browserens grafikdriver.
• Mrvegas casino har midlertidige tekniske problemer.

Følg disse trin for at få spil til at fungere på mobil:

1. Tjek din Wi-Fi eller mobildata – prøv at genstarte din router.
2. Åbn indstillingerne på din telefon og ryd browsercachen.
3. Opdater din browser til den nyeste version.
4. Luk alle unødvendige faner og apps.
5. Genstart din telefon helt.
6. Prøv en anden browser som Chrome, Safari eller Firefox.
7. Deaktiver eventuelle annonceblokkere eller VPN-tjenester.
8. Gå til Mrvegas hjemmeside direkte i adressefeltet.
9. Vælg et andet spil fra lobbyen for at se, om problemet er spilspecifikt.
10. Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
11. Kontroller, at din telefon understøtter HTML5 (de fleste moderne telefoner gør).
12. Opdater din telefons styresystem (iOS eller Android).
13. Log ud og log ind igen på mobilen.
14. Hvis problemet fortsætter, så prøv at spille på en computer for at se, om det er enhedsrelateret.

Kontakt support, hvis ingen spil indlæses på mobilen, men fungerer på computeren.

Et enkelt tip kan forebygge de fleste problemer: fuldfør altid din identitetsverifikation, inden du foretager din første indbetaling. Så undgår du forsinkelser ved udbetaling og låste konti.