Je vergelijkt Rakoo Casino met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat je saldo niet klopt of je bonus mist, terwijl je dezelfde handeling verrichtte. De meest voorkomende oorzaak is dat een voorwaarde niet is vervuld of dat een transactie nog niet door het systeem is verwerkt.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet een leeg bonusvak of geen spins in je account, terwijl je de actie wel hebt geactiveerd. De oorzaak zit meestal in een voorwaarde die je over het hoofd zag.

• De storting is niet gedaan volgens de actievoorwaarden, bijvoorbeeld met een verkeerde betaalmethode.
• De actie is niet handmatig geactiveerd voordat je stortte.
• Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe actie niet kan worden toegevoegd.
• De storting staat nog in afwachting en is nog niet door het systeem bevestigd.
• Het account is nog niet volledig aangemaakt of gecontroleerd.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie als actief staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
3. Kijk of je storting de status voltooid heeft in je transactiegeschiedenis.
4. Lees de actievoorwaarden na op welke betaalmethode is toegestaan.
5. Kijk of je eerder een welkomstactie hebt gebruikt, want die geldt meestal maar één keer.
6. Sluit een lopende bonus af of vraag ondersteuning om die te verwijderen.
7. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Probeer de actie opnieuw te activeren als er geen andere bonus loopt.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
10. Vraag via de klantenservice na of je account aan de actievoorwaarden voldoet.
11. Stuur je gegevens mee zodat het team je bonus handmatig kan toekennen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is voltooid en je bonus na het vernieuwen van je account nog steeds ontbreekt.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet een afschrijving in je bankomgeving, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd. Dit komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor stortingen is toegestaan.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij het casino.
• De transactie is gestart maar niet voltooid, waardoor het bedrag later terugkomt.

1. Controleer in je bankomgeving of de afschrijving de status voltooid heeft.
2. Open je transactiegeschiedenis in je account en zoek naar de storting.
3. Kijk of de storting de status in afwachting heeft en wacht tot die verandert.
4. Vernieuw de pagina en log uit en weer in om je saldo te verversen.
5. Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
6. Kijk of je een betaalmethode gebruikte die voor stortingen is toegestaan.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het transactienummer en het bedrag dat je hebt overgemaakt.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur deze gegevens mee.
10. Vraag om een handmatige controle van de storting als het bedrag niet verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving als voltooid toont en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

Een opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je een bevestiging verwachtte. Vaak moet het account nog worden gecontroleerd of voldoet je opname niet aan de bonusvoorwaarden.

Bij Rakoo Casino controleert het team eerst je account voordat een opname wordt vrijgegeven. Zorg dat je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn geüpload voordat je een opname aanvraagt. https://rakoocasino.gr.com

• De accountcontrole is nog niet afgerond omdat documenten ontbreken.
• De opname is gedaan met een bonus die nog niet is vrijgespeeld.
• De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als de methode waarmee je stortte.
• De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Er loopt een handmatige controle vanwege een ongebruikelijke transactie.

1. Open je transactiegeschiedenis en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
3. Kijk of je identiteitsbewijs en adresbewijs zijn geüpload en goedgekeurd.
4. Lees de bonusvoorwaarden om te zien of je de bonus al hebt vrijgespeeld.
5. Controleer of je opnamemethode overeenkomt met je stortingsmethode.
6. Vraag je bank of er een blokkade op je rekening staat.
7. Annuleer de opname niet als je die nog nodig hebt, want dat kan je positie wijzigen.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Stuur een bericht naar de klantenservice met je accountgegevens en de schermafbeelding.
10. Vraag om uitleg over de stap die je opname tegenhoudt.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van de accountcontrole nog steeds op in behandeling staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je ziet een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account is vergrendeld. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of te veel mislukte pogingen.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan je account is gekoppeld.
• Te veel mislukte inlogpogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De browser bewaart een oud wachtwoord of een verlopen sessie.
• De inlogpagina is tijdelijk niet bereikbaar door onderhoud.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen door de browser.
3. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
4. Wis de cookies en cache van je browser.
5. Gebruik de functie voor een nieuw wachtwoord als je je wachtwoord niet meer weet.
6. Open de link in de e-mail die je voor het herstel ontvangt.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
9. Kijk of je account is vergrendeld door te veel pogingen en wacht tot de vergrendeling afloopt.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstel nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Quick Reference

De tabel hieronder toont de meest voorkomende problemen met de bijbehorende oorzaak en de eerste controle die je kunt uitvoeren.

Bij een ontbrekende bonus kijk je eerst of de actie actief stond voordat je stortte. Een storting die niet verschijnt, controleer je het beste eerst bij je bank en daarna in je transactiegeschiedenis. Voor een openstaande opname is de status van je documenten de eerste check. Bij inlogproblemen kijk je of je het juiste e-mailadres gebruikt en of je wachtwoord nog klopt. Een vergrendeld account ontgrendelt meestal na het aflopen van de tijdelijke blokkade. Noteer bij elk probleem het tijdstip en het transactienummer, zodat de klantenservice je sneller kan helpen.

Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd compleet zijn voordat je een storting of opname doet.