Στη στάση του λεωφορείου ανοίγεις το κινητό για λίγα λεπτά και η σελίδα μένει μισή, με τα παιχνίδια να μη φορτώνουν. Σχεδόν πάντα φταίει το δίκτυο ή η μνήμη του browser, όχι ο λογαριασμός σου.

Το site δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο player βλέπει τη σελίδα κολλημένη, κουμπιά που δεν πατιούνται ή παιχνίδια που μένουν σε μαύρο πλαίσιο. Το ίδιο συμβαίνει και στο leoncasinogr.eu/, όπου η φόρτωση εξαρτάται κυρίως από τη σύνδεση και τον browser της συσκευής.

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που τρώνε τη μνήμη.
• Παλιά έκδοση browser ή ενεργό απόρρητο mode.
• Παρωχημένα cookies και cache από παλιές επισκέψεις.
• Πρόσθετα ή αποκλεισμός διαφημίσεων που κόβουν πόρους της σελίδας.

1. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
2. Άνοιξε τον browser σε κανονική λειτουργία, όχι ανώνυμη.
3. Ενημέρωσε τον browser από το κατάστημα της συσκευής.
4. Διάγραψε cookies και cache από τις ρυθμίσεις του browser.
5. Δοκίμασε πρώτα δίκτυο Wi-Fi και μετά κινητό δίκτυο.
6. Αν είσαι σε Wi-Fi, απομακρύνσου από το router ή επανεκκίνησέ το.
7. Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα αποκλεισμού διαφημίσεων.
8. Κάνε επανεκκίνηση του κινητού για να ελευθερωθεί μνήμη.
9. Άνοιξε τη σελίδα σε άλλο browser της ίδιας συσκευής.
10. Έλεγξε αν το λειτουργικό της συσκευής έχει διαθέσιμο χώρο.
11. Περίμενε λίγα λεπτά και δοκίμασε ξανά, χωρίς συνεχείς ανανεώσεις.
12. Μην πατάς πολλές φορές το ίδιο κουμπί όσο φορτώνει.
13. Δοκίμασε σε άλλη συσκευή για να ξεχωρίσεις πρόβλημα συσκευής από πρόβλημα δικτύου.
14. Άνοιξε πρώτα τη σελίδα σύνδεσης και μετά το παιχνίδι.
15. Σημείωσε την ώρα και το μήνυμα που εμφανίστηκε.
16. Κράτησε το μήνυμα λάθους, αν υπάρχει, για την επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δύο διαφορετικά δίκτυα και σε δύο browsers.

Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα

Ο player βλέπει το αίτημα να γράφει εκκρεμεί ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί. Στο Leon Casino online η καθυστέρηση συνήθως οφείλεται σε έλεγχο στοιχείων ή σε όρο που δεν έχει καλυφθεί.

• Το αίτημα περιμένει ολοκλήρωση της ταυτοποίησης.
• Ο λογαριασμός έχει ανενεργό βήμα επιβεβαίωσης email ή τηλεφώνου.
• Οι όροι του μπόνους δεν έχουν καλυφθεί πλήρως.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού.
• Έχει ήδη σταλεί αίτημα και το δεύτερο μπλοκάρεται.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμές αίτημα και μην στείλεις δεύτερο.
3. Βεβαιώσου ότι το email και το τηλέφωνό σου είναι επιβεβαιωμένα.
4. Ολοκλήρωσε τυχόν βήμα ταυτοποίησης που λείπει.
5. Έλεγξε αν το ποσό προέρχεται από μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
6. Σύγκρινε το όνομα στον λογαριασμό με το όνομα στον τρόπο πληρωμής.
7. Αφαίρεσε τυχόν διπλό αίτημα για το ίδιο ποσό.
8. Περίμενε να περάσει η περίοδος ελέγχου χωρίς νέο αίτημα.
9. Μην ακυρώσεις το αίτημα για να παίξεις ξανά, αν θέλεις να ολοκληρωθεί.
10. Έλεγξε ότι δεν έχεις υποπέσει σε όριο ταυτόχρονων αναλήψεων.
11. Κράτησε αριθμό αιτήματος και ημερομηνία υποβολής.
12. Σημείωσε το ποσό και τον τρόπο πληρωμής που δήλωσες.
13. Δες αν το πρόβλημα αφορά μόνο έναν τρόπο πληρωμής.
14. Δοκίμασε νέα σύνδεση για να δεις αν το ιστορικό ενημερώθηκε.
15. Μην αλλάξεις στοιχεία πληρωμής την ώρα που εκκρεμεί το αίτημα.
16. Συγκέντρωσε τα παραπάνω και επικοινώνησε με την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει στην ίδια κατάσταση και έχεις ολοκληρώσει όλα τα βήματα ταυτοποίησης.

Δεν μπαίνω στον λογαριασμό ή κλειδώθηκε

Ο player πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα ότι ο κωδικός είναι λάθος ή ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε. Το κλείδωμα προέρχεται συνήθως από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε λίγο χρόνο.

• Λάθος κεφαλαία ή κενό διάστημα στον κωδικό.
• Ο κωδικός αποθηκεύτηκε αυτόματα σε άλλη συσκευή και άλλαξε.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Το email σύνδεσης δεν είναι αυτό με το οποίο έγινε η εγγραφή.
• Παλιά σελίδα σύνδεσης ανοιχτή σε άλλη καρτέλα.

1. Πληκτρολόγησε τον κωδικό χειροκίνητα, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
2. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο γράφει κεφαλαία ή προσθέτει κενό.
3. Δοκίμασε τη σωστή διεύθυνση email εγγραφής.
4. Κλείσε όλες τις παλιές καρτέλες σύνδεσης.
5. Περίμενε να περάσει το προσωρινό κλείδωμα πριν δοκιμάσεις ξανά.
6. Μην επαναλαμβάνεις γρήγορα τις προσπάθειες, γιατί παρατείνεται το κλείδωμα.
7. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού.
8. Άνοιξε τον σύνδεσμο επαναφοράς από την ίδια συσκευή.
9. Όρισε νέο κωδικό που δεν χρησιμοποιείς αλλού.
10. Έλεγξε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το μήνυμα επαναφοράς.
11. Αν έχεις 2FA, βεβαιώσου ότι η ώρα της συσκευής είναι σωστή.
12. Δοκίμασε σύνδεση από άλλο δίκτυο.
13. Καθάρισε cookies αν η σελίδα γυρίζει στην αρχική.
14. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα που εμφανίστηκε.
15. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν λυθεί.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η επαναφορά κωδικού δεν φτάνει ποτέ ή το κλείδωμα επανέρχεται αμέσως.

Το KYC κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Ο player ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε αναμονή ή μήνυμα απόρριψης. Το Leon Casino bet δεν ολοκληρώνεται σωστά όταν η φωτογραφία είναι θολή ή τα στοιχεία δεν ταιριάζουν.

• Φωτογραφία με αντανάκλαση, θάμπωμα ή κομμένη άκρη.
• Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
• Διαφορετικό όνομα από αυτό του λογαριασμού.
• Απόδειξη διεύθυνσης παλιά ή χωρίς εμφανή ημερομηνία.
• Αίτημα που περιμένει πρόσθετο έγγραφο.

1. Άνοιξε την ενότητα ταυτοποίησης και δες ποιο έγγραφο λείπει.
2. Χρησιμοποίησε έγγραφο σε ισχύ.
3. Φωτογράφησε σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας.
4. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
5. Έλεγξε ότι το κείμενο διαβάζεται καθαρά.
6. Ανέβασε αρχείο στη μορφή που δέχεται η φόρμα.
7. Μην κόβεις ή επεξεργάζεσαι την εικόνα.
8. Σύγκρινε το όνομα με αυτό του λογαριασμού.
9. Αν το όνομα έχει διαφορά, εξήγησέ το στην υποστήριξη.
10. Ανέβασε απόδειξη διεύθυνσης με πρόσφατη ημερομηνία.
11. Αν ζητηθεί selfie, τράβηξέ την σε καθαρό φόντο.
12. Ανέβασε ένα έγγραφο τη φορά, για να μη χαθεί κανένα.
13. Περίμενε την απάντηση πριν ανεβάσεις ξανά τα ίδια.
14. Κράτησε αντίγραφα των αρχείων που έστειλες.
15. Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής.
16. Αν απορριφθεί, διόρθωσε μόνο το σημείο που αναφέρεται.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μένει ίδια μετά από νέα σωστή υποβολή.

Κράτα τα στοιχεία του λογαριασμού και της πληρωμής ίδια από την πρώτη μέρα και ολοκλήρωσε την ταυτοποίηση πριν ζητήσεις ανάληψη.