Der Button „Auszahlung“ bleibt grau und daneben steht „Identität wird geprüft“, obwohl du schon vor Tagen Dokumente hochgeladen hast. Meist liegt das daran, dass ein Foto unscharf war oder die Adresse nicht zum Profil passt.

Ausstehende Auszahlung: was sie aufhält

Du siehst den Status „pending“ und dein Geld ist weder auf dem Konto noch ausgezahlt. Häufige Ursachen sind:

• Deine Identität ist noch nicht vollständig bestätigt.
• Ein Bonus ist noch aktiv und muss erst umgesetzt werden.
• Du hast eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim Einzahlen.
• Das System prüft auf Auffälligkeiten im Spielverlauf.
• Deine Bankdaten im Profil sind unvollständig.

So gehst du vor:

1. Öffne dein Profil und prüfe, ob alle Angaben zu Name und Adresse korrekt sind.
2. Kontrolliere, ob eine Verifizierung angefordert wird und ob sie schon abgeschlossen ist.
3. Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob du die Bedingungen dafür erfüllt hast.
4. Stelle sicher, dass du mit derselben Methode auszahlst, mit der du eingezahlt hast.
5. Lade fehlende Dokumente direkt im Konto hoch, nicht per E-Mail.
6. Warte nach dem Hochladen einige Stunden, bevor du erneut nachhakst.
7. Prüfe deine E-Mails, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen des Supports.
8. Hast du mit Karte eingezahlt, kann eine Kopie der Karte verlangt werden.
9. Bei Überweisungen kann die Bestätigung der Bank fehlen.
10. Öffne den Live-Chat bei https://www.vegazcasino.cn.com/ und nenne deine Auszahlungs-ID.
11. Bleib sachlich und schildere den Status, statt mehrfach neue Anfragen zu stellen.
12. Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Tagen noch keine Rückmeldung kam oder der Status unverändert bleibt.

KYC festgefahren oder Dokumente abgelehnt

Du siehst „Verifizierung fehlgeschlagen“ und weißt nicht, welches Foto das Problem war. Typische Gründe sind:

• Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
• Ecken oder Ränder des Ausweises sind abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name enthält Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise.

So gehst du vor:

1. Nimm das Dokument bei Tageslicht auf und achte auf Schärfe.
2. Fotografiere alle vier Ecken und die Rückseite, falls verlangt.
3. Vergleiche deinen Namen im Profil mit dem auf dem Dokument.
4. Ändere Tippfehler im Profil, bevor du erneut hochlädst.
5. Sorge dafür, dass keine Finger oder Schatten das Bild verdecken.
6. Lade die Datei im richtigen Format hoch, meist JPG oder PNG.
7. Für den Adressnachweis reicht oft eine Rechnung, auf der dein Name steht.
8. Lösche alte, abgelehnte Uploads, damit keine Verwirrung entsteht.
9. Warte auf die Prüfung, statt mehrere Sätze parallel zu senden.
10. Notiere dir, wann du was hochgeladen hast, für spätere Rückfragen.
11. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.

Login blockiert: Konto gesperrt nach Fehlversuchen

Du siehst „Konto vorübergehend gesperrt“ und kommst nicht mehr rein. Mögliche Auslöser sind:

• Mehrere falsche Passworteingaben kurz hintereinander.
• Ein veraltetes Passwort im Passwort-Manager.
• Die automatische Vervollständigung trägt falsche Daten ein.
• Ein anderes Gerät oder Netzwerk wurde als ungewöhnlich erkannt.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.

So gehst du vor:

1. Warte kurz, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre ablaufen kann.
2. Gib die E-Mail-Adresse langsam und ohne Autokorrektur ein.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
4. Wähle ein Passwort mit Groß- und Kleinschreibung, Zahlen und Sonderzeichen.
5. Prüfe, ob du dich auf der richtigen Seite anmeldest.
6. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
7. Versuche es in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
8. Schalte VPN oder Proxy aus, falls du sie benutzt.
9. Kontrolliere, ob dein Postfach die Reset-Mail in den Spam verschoben hat.
10. Nutze denselben Benutzernamen wie bei der Registrierung, keine Variante.
11. Melde dich beim Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen bleibt oder du keine Reset-Mail erhältst.

Spiele laden nicht auf dem Handy

Du siehst einen schwarzen Bildschirm oder der Ladekreis dreht sich endlos. Das kann an folgenden Dingen liegen:

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker stört Skripte des Casinos.
• Der Browser ist zu alt für die Spieltechnik.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.

So gehst du vor:

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite neu, indem du sie komplett schließt und wieder öffnest.
3. Leere den Cache im Browsermenü, ohne gespeicherte Passwörter zu löschen.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite von VegazCasino.
5. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
6. Schließe andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
7. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
8. Versuche den Querformat-Modus, manche Spiele brauchen mehr Breite.
9. Starte das Handy neu, wenn der Ladekreis bleibt.
10. Nutze einen zweiten Browser als Gegenprobe.
11. Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele auf deinem Gerät nicht starten und andere laufen.

Tipp: Halte Name, Adresse und Dokumente in deinem Profil immer aktuell und identisch, dann lassen sich die meisten dieser Blockaden von vornherein vermeiden.