Du trykker på betalingsknappen med Visa og får i stedet et varsel om at identiteten din må bekreftes først. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene ikke stemmer med dokumentene du har sendt inn, eller at et bilde er uleselig.

KYC-verifisering som står fast eller får avviste dokumenter

Spilleren ser en melding om at verifiseringen pågår eller at dokumentet ikke godtas, og kommer ikke videre til innskudd eller uttak.

• Bildet av legitimasjonen er skjevt, uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet i passet eller førerkortet.
• Adressen på kontoopplysningene stemmer ikke med dokumentet som er lastet opp.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side av et flersidig dokument.
• Samme dokument er sendt flere ganger, slik at saken blir liggende i kø.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler merking.
2. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og uten gjenskinn i overflaten.
3. Legg legitimasjonen flatt og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare i bildet.
5. Bruk samme navneform som står på kontoopplysningene dine.
6. Last opp ett dokument per felt og ikke bland flere filer i samme opplasting.
7. Velg en filtype siden godtar, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
8. Sjekk at adressen du har oppgitt, er den samme som på adressebeviset.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
10. Se etter en bekreftelse på at dokumentet er mottatt, og ta vare på den.
11. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og saken fortsatt står stille.

Spill som ikke laster i telefonens nettleser

Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrende lasteikon eller et spill som fryser midt i en runde på mobilen.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller byttet mellom wifi og mobildata bryter forbindelsen.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil i innlastingen.
• Spenninger i strømsparing eller blokkering av skript stopper spillmotoren.
• En VPN eller annen omdirigering gjør at siden ikke får kontakt med spillets server.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne bare spillsiden.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren på telefonen.
4. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
5. Skru av VPN eller blokkering av skript for siden.
6. Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele økten.
7. Start telefonen på nytt og åpne siden i en fersk fane.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
9. Test i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
10. Ta kontakt med support hvis feilen kommer tilbake i alle nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillet laster.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Vilkårene for omsetning av tidligere bonus er ikke oppfylt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Kampanjen krever at spilleren har bekreftet e-postadressen først.

Hos https://visacasino.co.no/ får du oversikt over hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle kampanjen, og det er verdt å lese dem før du setter inn penger.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen din.
2. Se om kampanjen fortsatt er aktiv og om du har meldt deg på.
3. Kontroller at bonuskoden ble skrevet inn før innskuddet ble sendt.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
5. Bekreft e-postadressen hvis den fortsatt står som ubekreftet.
6. Se etter gratisspinnene i spillet de er knyttet til, ikke bare i saldoen.
7. Gå gjennom omsetningskravet for en eventuell tidligere bonus.
8. Ta skjermbilde av kampanjeteksten og av innskuddet ditt.
9. Vent til innskuddet er registrert før du melder fra om manglende bonus.
10. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har bekreftet at du oppfylte vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd eller uttak som stoppes av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er bedt om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
• Spilleren har nådd en samlet grense for en periode.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak på kontoen.
• Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttak holdes tilbake.
• Det er satt en personlig grense på kontoen som spilleren selv har valgt.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med saldoen som er tilgjengelig for uttak.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
4. Sjekk om kontoen har en personlig grense du selv kan justere.
5. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt står åpen.
6. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger det du har spilt for.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
8. Vent til en pågående transaksjon er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av kontosaldoen.
10. Kontakt support hvis grensen ikke gir mening ut fra det du ser på kontoen.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får samme melding om grense.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang du registrerer deg, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.