Du skriver inn passordet ditt, men får beskjed om at kontoen er låst etter for mange forsøk. Det skyldes oftest at innloggingsforsøkene er brukt opp, og at kontoen derfor er midlertidig sperret.

Kontoen er låst etter mislykkede innloggingsforsøk

Du ser en melding om at kontoen er låst eller at for mange forsøk er gjort, og kommer ikke videre til spillet.

• Passordet er skrevet feil flere ganger på rad
• Store og små bokstaver er byttet om i passordet
• Du har byttet enhet og nettleseren har lagret et gammelt passord
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter gjentatte forsøk

1. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å gå ut.
2. Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom foran eller bak.
3. Sjekk at Caps Lock er av før du taster passordet.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du vanligvis bruker.
6. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
8. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
9. Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
11. Sjekk at klokken og datoen på enheten er riktig innstilt.
12. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
13. Logg inn fra samme nettverk som du brukte da kontoen ble opprettet.
14. Bekreft e-postadressen din hvis du får en ny bekreftelseslenke.
15. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
16. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren er over, og oppgi e-postadressen kontoen er registrert med.

Ta kontakt med support hvis sperren ikke forsvinner etter at du har ventet og prøvd på nytt med riktig passord.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen i spillet er uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Se etter en reservasjon som kan forsvinne av seg selv.
5. Bekreft at du brukte samme valuta i banken som på kontoen.
6. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Betfury.
7. Finn kvitteringen fra betalingen og ta vare på referansenummeret.
8. Skriv ned tidspunktet for innskuddet.
9. Prøv et lite innskudd på nytt for å se om betalingsmåten fungerer.
10. Bytt til en annen betalingsmåte hvis det første forsøket ikke gir utslag.
11. Fjern eventuelle blokkeringer for nettstedet i nettleseren.
12. Sjekk at du ikke har på en annonseblokkering som stopper betalingsvinduet.
13. Åpne betalingsvinduet i en ny fane hvis det ikke lukker seg riktig.
14. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
15. Ta skjermbilde av både kontoutskrift og saldo.
16. Send skjermbildene til support sammen med referansenummeret.
17. Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at betalingen er sendt.

Kontakt support med kvittering og referansenummer hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har trukket beløpet.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uskarpe eller har gjenskinn
• Dokumentet er utløpt eller mangler en synlig kant
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
• Baksiden av dokumentet mangler der det kreves
• Filformatet støttes ikke av opplastingen

1. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
2. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Bruk fargebilde og ikke svart-hvitt.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Kontroller at navnet på dokumentet samsvarer med kontoen din.
7. Last opp i et vanlig bildeformat som opplastingen godtar.
8. Fjern gamle filer fra listen før du laster opp på nytt.
9. Send inn på nytt og vent på at statusen oppdateres.
10. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det behandles.
11. Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
12. Har du lastet opp feil dokument, fjern det og velg riktig type.
13. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
14. Prøv en annen nettleser hvis opplastingen stopper.
15. Ta vare på kopi av det du sender inn.
16. Henvend deg til https://betfury-no.com/ hvis verifiseringen fortsatt ikke er godkjent etter at du har sendt inn nye bilder, og forklar hvilke dokumenter du har lastet opp.

Kontakt support hvis dokumentene dine avvises flere ganger selv om de er gyldige og tydelige.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en evig lasteskjerm eller et spill som stopper når du spiller i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller har lav hastighet
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner
• Cache og informasjonskapsler er gamle
• En utvidelse eller annonseblokkering stopper innholdet
• Spillet krever mer kapasitet enn telefonen gir i øyeblikket

1. Sjekk at mobilnettet eller trådløsnettet fungerer ved å åpne en annen side.
2. Bytt mellom mobilnett og trådløsnett for å se om det hjelper.
3. Lukk faner du ikke bruker.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Åpne spillet i en privat fane uten utvidelser.
9. Skru telefonen helt av og på igjen.
10. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er nesten full.
11. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
12. Hold spillet i forgrunnen og ikke bytt app midt i en runde.
13. Prøv spillet på nytt etter en kort pause.
14. Test et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
15. Skru av VPN hvis du bruker det på telefonen.
16. Noter hvilket spill og hvilken side som ikke laster.
17. Kontakt support hvis problemet fortsetter i flere nettlesere, og oppgi telefonmodell og hvilket spill som stopper.

Kontakt support hvis verken nettleserbytte eller nytt nettverk løser problemet.

Det meste av dette unngås ved å bruke ett fast passord, en stabil nettleser og samme navn på kontoen som på identitetsdokumentet.