Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsskjermen svarer med «feil passord» eller låser kontoen. Det skyldes oftest at passordet ikke samsvarer med det som er lagret, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

Innlogging og låst konto

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller inneholder skjulte tegn.
• Brukernavnet er feil, for eksempel med punktum eller tall som ikke stemmer.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig, og at caps lock er av.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet med en gang.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
7. Prøv å logge inn på nytt etter at låsen er borte.
8. Kontroller at du bruker riktig brukernavn, ikke en e-postadresse.
9. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis feil passord fylles ut.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
11. Skriv inn passordet på nytt uten å kopiere det fra et annet sted.
12. Pass på at du ikke har mellomrom før eller etter passordet.
13. Hvis du har fått ny e-post, oppdater kontaktopplysningene etter innlogging.
14. Bruk betsson casino login på nytt etter at du har endret passord.
15. Sjekk om du har flere kontoer og bruker feil innlogging.
16. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget.
17. Prøv å logge inn i en annen nettleser på nytt.
18. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt disse stegene. Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen.

Mobilspill som ikke laster

Du åpner Betsson på mobilen, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mye bufret data.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Åpne https://betsson1.co.no i telefonens nettleser i stedet for en innebygd visning.
2. Sjekk at du har stabil nettforbindelse.
3. Slå Wi-Fi av og på, eller bytt til mobildata.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Tøm bufret data og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Lukk faner du ikke bruker.
7. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Åpne spillet på nytt etter at siden er lastet helt.
12. Unngå å spille flere spill samtidig.
13. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
14. Oppdater operativsystemet hvis det er tilgjengelig.
15. Prøv å spille i en privat fane for å utelukke utvidelser.
16. Logg inn på nytt hvis spilløkten har stått lenge.
17. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere. Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har registrert deg, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.

• Du har ikke aktivert bonusen i din profil.
• Innskuddet ble gjort etter at bonustilbudet var utløpt.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten i kontoen din.
2. Sjekk om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
3. Aktiver bonusen før du gjør et nytt innskudd.
4. Bekreft at innskuddet ble registrert på kontoen.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
6. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Les vilkårene for betsson casino bonus og se hvilke innskudd som teller.
8. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
9. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du har en.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
11. Sjekk at du ikke har brukt velkomstbonusen på en tidligere konto.
12. Kontroller at du har fullført registreringen og bekreftet e-posten.
13. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill.
14. Åpne det aktuelle spillet for å se om spinnene vises der.
15. Følg med på eventuelle vilkår om omsetning før du kan bruke gevinsten.
16. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
17. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
18. Kontakt support samme dag som innskuddet ble gjort, slik at saken kan spores. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har aktivert den og sjekket betalingsmetoden.

Uttak som venter

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «venter» eller «behandles».

• Uttaket er ikke behandlet fordi kontoopplysningene mangler.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en betalingsmetode som ikke kan brukes.
• Kontoen er under en ekstra kontroll.
• Du har flere uttak som venter samtidig.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det står en melding om at noe mangler.
3. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den er etterspurt.
4. Sjekk at bonusomsetningen er fullført før du ber om uttak.
5. Avbryt aktive bonuser hvis du vil ta ut uten omsetningskrav.
6. Bekreft at betalingsmetoden for uttak er den samme som for innskudd.
7. Fjern gamle betalingsmetoder som ikke lenger er gyldige.
8. Sørg for at kontoopplysningene er oppdatert.
9. Vent på at den oppgitte behandlingstiden går ut.
10. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
11. Sjekk e-posten for meldinger fra Betsson om uttaket.
12. Se om det er bedt om dokumentasjon, og send det i så fall.
13. Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert.
14. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at behandlingstiden er over.
16. Kontakt support med skjermbildet og opplys om uttaksdatoen.
17. Kontakt support hvis du har sendt all dokumentasjon og uttaket fortsatt står stille. Kontakt support når behandlingstiden er utløpt uten at statusen har endret seg.

Logg alltid inn via en oppdatert nettleser og hold kontoopplysningene oppdatert før du gjør innskudd eller ber om uttak.