Du sjekker saldoen i lunsjpausen og ser at uttaket fortsatt står som under behandling. Det vanligste er at en kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at en bonus fortsatt er aktiv.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men beløpet ligger fortsatt som reservert og flyttes ikke til lommeboken din.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, og den må være fullført før uttak kan behandles.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Adressen i kryptolommeboken er skrevet feil eller tilhører et annet nettverk.
• Du har nylig byttet passord eller e-post, noe som utløser en ekstra sikkerhetssjekk.
• Flere mindre uttak de siste dagene har samlet seg opp i en manuell kø.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har. Statusen viser om det venter på deg eller på behandling.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus. Er omsetningskravet ikke oppfylt, kan du ikke ta ut før det er fullført eller bonussen er avsluttet.
3. Gå gjennom lommebokadressen tegn for tegn. Husk at adressen må gjelde samme nettverk som du valgte ved uttaket.
4. Kontroller at kontoopplysningene dine er oppdatert, med riktig navn og fødselsdato.
5. Hos bitcoin-casino.co.no/ ser du statusen på uttaket i kontohistorikken, og der kommer det også fram hvis noe mangler fra deg.
6. Avvent eventuelle sikkerhetsvarsler i e-posten. Svarer du ikke på dem, blir uttaket liggende.
7. Unngå å sende inn et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling, siden dette kan forvirre saksbehandlingen.

Ta kontakt med support når statusen ikke har endret seg og du har svart på alle henvendelser som gjelder saken.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn passordet, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av automatisk staving eller et gammelt passord lagret i nettleseren.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er midlertidig sperret som sikkerhetstiltak.
• Du bruker et annet land eller nettverk enn vanlig, og innloggingsforsøket flagges.
• E-postadressen er skrevet med feil store og små bokstaver, eller du har byttet adresse uten å oppdatere kontoen.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for å holde økten aktiv.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Det fjerner feil fra lagrede passord.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte deg med.
3. Bruk et privat vindu i nettleseren, slik at gamle informasjonskapsler ikke forstyrrer.
4. Slå av VPN og bytt til nettverket du vanligvis bruker.
5. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, siden sperren ofte oppheves av seg selv.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
7. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
8. Logg inn på nytt og bekreft at du kommer inn før du prøver spill eller uttak.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp ID eller adressebevis, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt på skrå.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side der navn og gyldighet står.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Samme dokument er sendt flere ganger, og saken står i kø bak tidligere innsendinger.

1. Sjekk hvilket dokument som ble avvist, og hvorfor meldingen sier det ble avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar uten forstørrelse.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen og rett opp avvik.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Last opp dokumentene i den seksjonen der de ble etterspurt, i stedet for å sende dem på e-post.
7. Send bare inn hvert dokument én gang, slik at saken ikke havner bakerst i køen igjen.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, med mindre du fikk en konkret beskjed om å rette noe.

Kontakt support når dokumentet er avvist flere ganger selv om bildet er tydelig og navnet stemmer.

Innskudd som er trukket, men mangler på saldoen

Beløpet er borte fra bankkontoen din, men spillbaldoen viser ingenting.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke bekreftet i nettverket ennå.
• Du valgte et annet nettverk enn kontoen bruker, og midlene havnet på feil adresse.
• Innskuddet ligger i en manuell kontroll fordi kontoopplysningene ikke er ferdig bekreftet.
• Du sendte fra en børs eller lommebok som har egne uttakstider.
• Du brukte en annen adresse enn den som vises i kontoseksjonen.

1. Finn transaksjons-ID-en i lommeboken eller hos børsen du sendte fra.
2. Slå opp transaksjonen i en blokkutforsker og se om den er bekreftet i nettverket.
3. Sammenlign adressen du sendte til med adressen som vises på kontoen.
4. Sjekk at nettverket du brukte, er det samme som kontoen forventer.
5. Se i kontohistorikken om innskuddet står som ventende.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt ikke er ferdig, siden innskudd kan holdes tilbake til den er klar.
7. Vent på bekreftelser i nettverket før du konkluderer med at noe er galt.
8. Ta vare på transaksjons-ID-en, siden den er det viktigste du kan oppgi til support.

Kontakt support når transaksjonen er bekreftet i nettverket og adressen stemmer, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å se på statusen i kontohistorikken i stedet for å sende nye forespørsler. Et uttak som venter, skyldes nesten alltid at kontrollen ikke er ferdig, og da hjelper det ikke å sende det på nytt. En låst konto åpner seg ofte av seg selv når sperren går ut, så det lønner seg å vente litt før du prøver igjen. Ved identitetskontroll er det bildekvaliteten som avgjør, ikke antall innsendinger. For innskudd er transaksjons-ID-en det viktigste beviset du kan gi. Når du spiller bitcoin casino games, bør du alltid sjekke at nettverket stemmer før du sender midler.

Hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.