Du tror att ett väntande uttag bara är en teknisk fördröjning, men det låser ofta hela saldot i veckor och hindrar dig från att spela vidare. Den vanligaste orsaken är att en kontokontroll inte är klar eller att ett dokument saknas.

Uttag som står kvar som väntande

Du ser uttaget som väntande medan saldot är låst och summorna inte går att använda.

• Kontokontrollen är inte avslutad.
• Ett dokument har laddats upp men inte godkänts.
• Bonusvillkor är kopplade till saldot.
• Uttaget överstiger vad som är godkänt för kontot.
• Samma uttag har skickats flera gånger.

1. Öppna kontohistoriken och läs statusen på uttaget.
2. Jämför med saldot om beloppet är reserverat.
3. Kontrollera om en bonus ligger aktiv på kontot.
4. Ladda upp ett giltigt ID-dokument om något saknas.
5. Skicka ett dokument som visar din adress.
6. Ta en ny bild om den förra var suddig.
7. Avbryt dubblerade uttagsförfrågningar.
8. Spela inte vidare medan uttaget är väntande.
9. Kontrollera att uttagsmetoden stämmer med insättningen.
10. Läs vad som krävs för att kontot ska bli godkänt.
11. Vänta med ett nytt uttag tills det första är klart.
12. Notera tiden för din senaste kontakt med supporten.
13. Svara direkt om supporten begär mer underlag.
14. Håll koll på att samma belopp inte dras två gånger.

Kontakta supporten om uttaget ligger kvar som väntande efter att alla dokument godkänts.

Belopp som nekas på grund av gränser

Du får ett avslag på insättningen eller uttaget med hänvisning till en gräns för kontot.

• Beloppet ligger över den gräns som gäller för kontot.
• Flera insättningar har gjorts samma dag.
• Kontot har en tillfällig gräns efter en kontroll.
• Uttaget överstiger vad som får tas ut på en gång.
• Betalmetoden har en egen gräns.

1. Läs avslagsmeddelandet och notera vilken gräns som nämns.
2. Sänk beloppet och försök igen.
3. Dela upp ett stort uttag i mindre delar.
4. Vänta till nästa dag om en daglig gräns gäller.
5. Kontrollera om kontot har en tillfällig spärr.
6. Använd en annan betalmetod om metoden har egen gräns.
7. Undvik att göra flera små insättningar i rad.
8. Läs vilka gränser som gäller för ditt kontosteg.
9. Skicka in efterfrågade dokument om kontot är under kontroll.
10. Gör inga nya insättningar medan en gräns gäller.
11. Kontrollera att valutan på kontot stämmer med metoden.
12. Notera vilket belopp som nekades och när.
13. Försök igen först när gränsen inte längre gäller.
14. Samla dina frågor till en enda kontakt med supporten.

Kontakta supporten om du fått avslag trots att beloppet ligger under den gräns som visas för kontot.

Välkomstbonus eller free spins som inte syns

Du har gjort din första insättning men bonusen eller free spins syns inte på kontot, och hos casinoutan-svensk-licens.it.com beror det oftast på att insättningen inte matchade de villkor som gäller för erbjudandet.

• Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
• En bonus var redan aktiv på kontot.
• Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
• Free spins kräver att bonusen aktiveras manuellt.
• Kontot är nytt och bonusen syns först efter en stund.

1. Kontrollera att bonusen var aktiverad före insättningen.
2. Läs vilka insättningsmetoder som ger bonus.
3. Leta efter en knapp för att hämta free spins.
4. Kontrollera om en annan bonus redan ligger aktiv.
5. Gör ingen ny insättning förrän frågan är klar.
6. Notera beloppet och tiden för din insättning.
7. Spara en skärmbild av erbjudandet du såg.
8. Kontrollera att du spelar i rätt valuta.
9. Läs vad som krävs för att free spins ska bli synliga.
10. Ladda om sidan och logga in igen.
11. Undvik att starta ett spel innan bonusen syns.
12. Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en stund.
13. Skicka med belopp, tid och skärmbild i ditt ärende.
14. Acceptera inte ett nytt erbjudande medan ärendet pågår.

Kontakta supporten om bonusen inte syns trots att du aktiverade den före insättningen och följde de villkor som gällde.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du får fel meddelande om lösenordet eller besked om att kontot är låst efter flera försök.

• Fel lösenord har angetts flera gånger.
• 2FA-koden har gått ut eller skrivits fel.
• Kontot är låst efter ett antal misslyckade försök.
• Du loggar in från en enhet som kontot inte känner igen.
• E-postadressen i inloggningen stämmer inte med kontot.

1. Skriv lösenordet manuellt i stället för att klistra in det.
2. Kontrollera att versaler och specialtecken stämmer.
3. Hämta en ny 2FA-kod och ange den direkt.
4. Prova att logga in i mobilens webbläsare.
5. Rensa cache och cookies i webbläsaren.
6. Stäng av autofyll för lösenordsfältet.
7. Vänta en stund innan du försöker igen om kontot låsts.
8. Använd återställningsfunktionen för lösenordet.
9. Kontrollera skräpposten efter återställningsmejlet.
10. Logga inte in från flera enheter samtidigt.
11. Skriv ner vilka felmeddelanden du får.
12. Skicka ett ärende om kontot inte öppnas efter återställningen.
13. Bifoga en skärmbild av felmeddelandet.
14. Behåll samma e-postadress i all kontakt med supporten.

Kontakta supporten om kontot är låst och återställningen av lösenordet inte fungerar.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra kontokontrollen med giltiga dokument innan du begär ditt första uttag.