Du tror at innloggingsproblemer alltid skyldes feil passord, men det koster deg tid og låser kontoen midlertidig. Den vanligste årsaken er at nettleseren bruker gamle innloggingsdata eller at du har prøvd for mange ganger.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og en midlertidig sperre er aktiv.
• Du bruker feil e-postadresse eller telefonnummer som brukernavn.
• Kontoen er stengt fordi Casinozer har bedt om dokumentasjon.

1. Skriv innloggingsnavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på et annet språk.
3. Skriv passordet langsomt og kontroller hvert tegn før du trykker enter.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
5. Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn i, ellers kan lenken svikte.
6. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på Casinozer før.
7. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
9. Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger, og prøv deretter på nytt.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har byttet passord og ventet. I den forbindelse kan det være lurt å oppgi casinozercasino.co.no som tjenesten du bruker, slik at de finner kontoen din raskt.

Kontakt support med en gang hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en evig spinner eller et spillvindu som ikke åpnes når du spiller i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Hurtigbufferen inneholder en gammel versjon av siden.
• Telefonen har lite ledig minne, og nettleseren lukker tunge sider.
• Spillets egen server svarer ikke akkurat nå.

1. Slå wifi av og på igjen, eller bytt til mobildata for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens app-butikk.
3. Slå av utvidelser eller sporingsblokkering for siden.
4. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av batterisparing som kan begrense nettleseren i bakgrunnen.
9. Åpne spillet på nytt fra lobbyen i stedet for fra en lagret lenke.
10. Test om andre nettsider laster normalt, så du vet om problemet er telefonen eller tjenesten.
11. Kontakt support hvis bare spillene hos Casinozer feiler, og nevn hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har byttet nettleser og nettverk, og legg ved et skjermbilde av feilmeldingen.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men Casinozer-saldoen står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoen mangler verifisering.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
• Innskuddet er fanget opp av en sikkerhetskontroll.

1. Vent og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Sjekk i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse da du satte inn.
4. Se etter meldinger i kontoen din om at verifisering mangler.
5. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt mens du venter.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
7. Finn kvitteringen eller bekreftelsen du fikk etter innskuddet.
8. Kontakt support og legg ved skjermbildet og kvitteringen.
9. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte, uten å sende sensitive bankdetaljer i chatten.
10. Kontakt banken din hvis Casinozer ikke finner innskuddet, og be dem undersøke overføringen.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og support ikke kan spore det opp etter at du har sendt dokumentasjonen.

Identitetsverifisering som står fast eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og personnummer.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Flere forsøk med ulike dokumenter har låst saken i en manuell kø.

1. Les nøye hvilken type dokument Casinozer ber om før du laster opp på nytt.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning og uten gjenskinn.
3. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
4. Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
5. Last opp originalfiler i stedet for skjermbilder.
6. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
7. Send bare ett dokument av gangen og vent på svar før du sender flere.
8. Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
9. Be om hvilket krav som ikke er oppfylt hvis dokumentet avvises, så du kan rette akkurat det.
10. Ikke send personnummer eller kontoopplysninger i åpne chatmeldinger.
11. Kontakt support på nytt hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger uten at saken går videre.

Kontakt support når du har lastet opp et gyldig dokument på nytt og fortsatt ikke får en avklaring, og be om en konkret begrunnelse for avslaget.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken feil du ser, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.

Bruk tabellen som en rask sjekkliste før du kontakter support. For innlogging er det viktigste å ikke fortsette å prøve når sperren er aktiv. På mobil bør du alltid teste med en annen nettleser før du konkluderer med at spillene er nede. Ved innskudd er bankens reservasjon det første du ser etter, fordi reservert ikke er det samme som trukket. For KYC er det bildet av dokumentet som oftest svikter, ikke selve identiteten din. Hvis du lurer på om en kampanjekode gjelder, bruker du den oppgitte koden i kampanjefeltet og sjekker at den er registrert før du spiller. Har du søkt etter en casinozer promo code og er usikker på om den er aktiv, er det bedre å spørre support enn å legge inn koden flere ganger.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde innloggingsnavn, passord og dokumenter oppdatert og klare i en egen mappe, slik at du slipper feilsøking midt i et spill.