“Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo” is de melding die spelers het vaakst zien, en meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of onder een andere referentie binnenkwam. Wie op hollandcasino.eu.com speelt, loopt daarnaast soms tegen een login die niet doorkomt of een pokertafel die niet opent.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de status van je account niet verder komen en krijgt te horen dat een upload opnieuw moet.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar
• Er is een uittreksel nodig dat je niet hebt meegestuurd
• Je hebt hetzelfde bestand meerdere keren verstuurd, waardoor de beoordeling opnieuw begint

1. Neem het document in kwestie opnieuw op bij daglicht, zonder flits en met alle vier de hoeken in beeld.
2. Zorg dat je naam, geboortedatum en de geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
3. Stuur één bestand per document, niet meerdere versies van hetzelfde bewijs.
4. Controleer of de naam in je profiel precies overeenkomt met die op het document.
5. Lever alleen wat gevraagd is; extra stukken vertragen de beoordeling vaak.
6. Bij een adresbewijs telt een document waar je naam en adres samen op staan.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, anders begin je van voren af aan.
8. Kijk in je berichtenoverzicht of er om een aanvullend stuk is gevraagd.

Bij het inloggen op hollandcasino.eu.com kan een geblokkeerde status het gevolg zijn van een openstaande verificatie; dat betekent dat je eerst je documenten afrondt voordat de rest van je account vrij komt. Leg dan klaar wat er gevraagd is en dien het in één keer in.

Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is, de gegevens kloppen en de status na een nieuwe beoordeling nog steeds niet verandert.

Storting is van de bank af maar niet op het saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in het casino gelijk blijft.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat
• De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster
• Je hebt een andere valuta of betaalroute gebruikt dan bij eerdere stortingen
• Een bonuscode is niet ingevuld, waardoor de storting apart blijft staan

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je transactieoverzicht; een afschrijving bij de bank is nog geen voltooide storting.
2. Open je transactieoverzicht en zoek op bedrag en datum, niet alleen op de bovenste regel.
3. Controleer of het bedrag onder een andere omschrijving binnenkwam.
4. Gebruik bij een volgende storting dezelfde rekening als die op je account staat.
5. Rond het betaalvenster altijd af en sluit het niet halverwege af.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank met datum en bedrag erop.
7. Doe geen tweede storting om het gat op te vullen voordat de eerste is teruggevonden.
8. Noteer het tijdstip waarop je de storting startte, dat helpt bij het zoeken.

Neem contact op met support zodra de afschrijving bij je bank zichtbaar is en je transactieoverzicht niets laat zien.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op het saldo, maar het bonusbedrag of de free spins ontbreken.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld
• De storting viel onder een andere actie dan je dacht
• Je had al eerder een welkomstactie gebruikt
• De storting is via een route gedaan die niet voor de actie meetelt
• De bonus verschijnt pas nadat de storting is verwerkt

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Vergelijk de actievoorwaarden met wat je deed: bedrag, code en betaalwijze.
3. Vul de code bij een volgende storting in het daarvoor bestemde veld in, niet in het opmerkingenveld.
4. Controleer of de actie voor nieuwe spelers geldt en of jij daar nog onder valt.
5. Rond eerst de storting af en kijk daarna opnieuw; een bonus komt soms na de bevestiging.
6. Maak een schermafbeelding van de actiepagina waarop de code stond.
7. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen; dat telt meestal niet mee.
8. Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.

Neem contact op met support als je de juiste code gebruikte, aan de voorwaarden voldeed en de bonus na verwerking nog niet zichtbaar is.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet onderweg naar je rekening.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond
• Je opnamebedrag is hoger dan wat in één keer kan worden uitbetaald
• Bonuseisen zijn nog niet afgerond, waardoor het saldo nog niet opneembaar is
• De uitbetaalgegevens zijn nieuw of gewijzigd
• Er loopt nog een controle op eerdere stortingen

1. Open je opnameoverzicht en lees de status die er nu staat.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of er nog openstaande bonuseisen op je account staan.
4. Controleer of de rekening voor uitbetaling op jouw naam staat.
5. Dien één opnameverzoek in en start geen tweede voor hetzelfde bedrag.
6. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag wilt houden; opnieuw aanvragen zet je achteraan.
7. Leg de status vast met een schermafbeelding op het moment dat je contact opneemt.

Neem contact op met support als je verificatie rond is, je gegevens kloppen en de status niet verandert.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

Bij verificatie gaat het bijna altijd om de kwaliteit van het beeld, niet om het document zelf. Bij een storting is het verschil tussen afschrijving en verwerking de kern: je bank is eerder klaar dan de betaaldienst. Bij een bonus bepaalt de code en de actievoorwaarde of je meedoet, dus bewaar wat je invulde. Bij een opname geldt dat een openstaande controle het bedrag tegenhoudt tot die is afgerond. Wie dezelfde gegevens gebruikt bij storten en opnemen, voorkomt de meeste vertraging. Eén verzoek per keer indienen houdt je plaats in de rij.

Houd je profielnaam, je rekening en je documentgegevens gelijk aan elkaar en dien per probleem één verzoek in met een schermafbeelding erbij; daarmee voorkom je het grootste deel van deze situaties.