Je tikt op je telefoon je inloggegevens in tijdens de rit naar je werk en het scherm blijft hangen op een leeg venster. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een invoerveld dat niet precies overeenkomt met wat er in het account staat.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een paar pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is of dat de combinatie van gegevens niet klopt.

• Een typefout in het e-mailadres of wachtwoord, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie aan het eind.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
• Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd en dat nog niet is bijgewerkt.
• Een automatisch ingevuld wachtwoord in de browser dat verouderd is.
• Een account dat nog niet volledig is ingesteld na de registratie.

1. Sluit het venster en open Jack’s Casino opnieuw in je browser.
2. Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
3. Controleer of er geen spatie voor of achter je wachtwoord staat.
4. Zet het wachtwoord tijdelijk zichtbaar zodat je ziet wat je typt.
5. Wis de automatisch opgeslagen inloggegevens van de site in je browser.
6. Probeer de inloggegevens van de site eens in een privévenster.
7. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
8. Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan als je het oude niet meer weet.
9. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
10. Log daarna in en controleer of je accountgegevens nog kloppen.
11. Noteer je nieuwe wachtwoord op een plek die alleen jij kunt openen.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit of als je geen herstelbericht ontvangt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is, terwijl er al meerdere keren om nieuwe documenten is gevraagd.

• Een foto waarvan de randen zijn afgesneden of waarop een schaduw valt.
• Een document dat bijna verlopen is of waarvan de geldigheid al voorbij is.
• Een adres op het document dat niet overeenkomt met het adres in je account.
• Een schermafbeelding in plaats van een echte foto van het document.
• Een bestand dat te groot is of in een vorm die niet wordt geaccepteerd.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits die het document laat spiegelen.
3. Fotografeer alle vier de hoeken van het document, zonder ze af te snijden.
4. Controleer of alle tekst op de foto scherp leesbaar is.
5. Zorg dat je naam en adres in je account exact overeenkomen met het document.
6. Maak de foto’s opnieuw in plaats van een oude opname te hergebruiken.
7. Upload de foto’s één voor één, zodat je ziet welke wordt afgekeurd.
8. Vraag bij een afkeuring om de reden voordat je opnieuw indient.
9. Lever een tweede document als het eerste niet genoeg gegevens toont.
10. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe aanvraag start.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je het later kunt vergelijken.

Schakel de klantenservice in als je document duidelijk leesbaar is en de aanvraag toch zonder uitleg wordt afgewezen.

Spellen of de site laden niet goed op je telefoon

Op de mobiele browser blijft het scherm wit, het spel laadt tot de helft of de knoppen reageren niet meer.

• Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen die geheugen van je toestel gebruiken.
• Een cache die oude bestanden van de pagina vasthoudt.
• Een blokkering door een extensie of een instelling voor gegevensbesparing.

1. Open Jack’s Casino officiële site in een nieuw tabblad van je browser.
2. Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel start.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel opnieuw te openen.
4. Wis de cache en de cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel gegevensbesparing en blokkeringen tijdelijk uit.
7. Probeer hetzelfde spel in een privévenster van je browser.
8. Zet wifi uit en probeer het mobiele netwerk, of andersom.
9. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
10. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele pagina zit.
11. Houd bij welke stap je deed toen het misging, zodat je dat kunt doorgeven.

Meld het bij de klantenservice als één spel bij anderen wel werkt en bij jou steeds op hetzelfde punt stopt.

Een storting is van je rekening gegaan maar staat niet op je speelsaldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl het saldo in je account nog onveranderd is.

• Een storting die nog wordt verwerkt voordat het bedrag op je saldo komt.
• Een afgebroken betaling doordat je de pagina te vroeg sloot.
• Een geopende betaalverzoek dat nooit is voltooid.
• Een dubbele klik op de betaalknop, waardoor er twee opdrachten ontstaan.
• Een blokkade op je account die eerst moet worden opgelost voordat het bedrag wordt bijgeschreven.

1. Wacht even en herlaad je saldo in je account.
2. Controleer of de afschrijving bij je bank al definitief is verwerkt.
3. Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
4. Controleer of er een openstaande opdracht bij je bank staat.
5. Sluit de betaalpagina niet voordat je de bevestiging ziet.
6. Klik niet twee keer op de betaalknop als de pagina traag reageert.
7. Rond een openstaand betaalverzoek af of annuleer het bewust.
8. Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan de bijschrijving tegenhouden.
9. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
10. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
11. Neem contact op met de klantenservice en stuur die gegevens mee.

Neem direct contact op als het bedrag na het verwerken nog niet op je saldo staat en je bank de afschrijving als definitief toont.

Werk je inloggegevens, je adres en je betaalgedrag bij op één vast moment, dan voorkom je de meeste blokkades en blijven stortingen aan je account gekoppeld.