Je tikt op een spel of op inloggen en het scherm blijft hangen, laadt eindeloos of toont een foutmelding. Meestal komt dat door een storing in de verbinding of browser, of doordat een handeling op je account nog niet is afgerond.

Spellen en pagina’s laden niet goed op de telefoon

Je opent een spel in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een melding dat het spel niet beschikbaar is.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een verouderde browsercache of oude opgeslagen gegevens verstoren het laden.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt scripts van de speelpagina tegen.
• Het spel vraagt meer van het toestel dan de browser aankan.
• Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder of bij Justbit.

1. Sluit het spel en open het opnieuw vanuit de lobby.
2. Schakel over van wifi naar mobiel netwerk of andersom.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen terug te gaan.
4. Wis de cache en de cookies van je browser.
5. Open de site in een andere browser op je telefoon.
6. Zet blokkeerfuncties en extensies tijdelijk uit.
7. Sluit andere open tabbladen om geheugen vrij te maken.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
10. Test of andere websites wel normaal laden.
11. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
12. Probeer het later opnieuw als alleen dit ene spel blijft hangen.
13. Noteer de foutmelding en het tijdstip als het probleem blijft terugkomen.

Neem contact op met support als meerdere spellen na al deze stappen nog steeds niet laden terwijl andere sites wel werken.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Justbit blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet bij jouw account past.
• De storting is tegengehouden door een controle op je account.
• Er staat een limiet of blokkade op de gekozen betaalwijze.
• Er ging iets mis in de communicatie tussen bank en casino.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in.
2. Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven.
3. Kijk in je transactieoverzicht bij Justbit of de storting daar al staat.
4. Bewaar een schermafbeelding van de bankafschrijving.
5. Controleer of je de storting met de juiste betaalmethode deed.
6. Zorg dat je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
7. Rond een gevraagde controle op je account af.
8. Probeer geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
9. Wacht tot de betaalpartij de transactie heeft verwerkt.
10. Ververs daarna je saldo opnieuw.
11. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
12. Dien een verzoek in bij support met je schermafbeelding erbij.

Schakel support in zodra je bankafschrijving zichtbaar is maar het saldo na verwerking nog altijd niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account op slot

Bij https://justbitcasino.com.nl/ zie je bij het inloggen een melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk vergrendeld is na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam net anders dan opgeslagen.
• Er staan te veel mislukte pogingen op je account.
• Een beveiligingscontrole op je account is nog niet afgerond.
• Je gebruikt een oude inloglink of een verouderde opgeslagen pagina.
• Je apparaat of browser heeft oude inloggegevens bewaard.

1. Stop met opnieuw proberen zodra de melding over vergrendeling verschijnt.
2. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord zonder spatie zijn ingetypt.
3. Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
4. Open de inlogpagina rechtstreeks in plaats van via een oude link.
5. Wis opgeslagen wachtwoorden in je browser.
6. Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
8. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het verzoek deed.
9. Kijk ook in je spam- of ongewenste mailmap.
10. Rond een openstaande controle op je account af.
11. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
12. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer dan één keer opnieuw.
13. Noteer de exacte melding die je ziet voor support.

Neem contact op met support als je account na het wachten en het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je rondde je eerste storting af of vroeg de justbit free spins aan, maar je ziet de bonus of de spins niet op je account.

• De storting viel niet onder de voorwaarden van de actie.
• De bonusvraag is pas later verwerkt dan je verwachtte.
• Er stond al een andere bonus open op je account.
• De actie was al afgelopen of gold niet voor jouw account.
• De spelkeuze bij de spins past niet bij de actie.

1. Ververs je account en log opnieuw in.
2. Open het bonusoverzicht in je account.
3. Controleer of de storting die je deed binnen de actie valt.
4. Kijk of er nog een andere bonus openstaat die de nieuwe tegenhoudt.
5. Lees welke storting en welke spelkeuze bij de actie horen.
6. Controleer of je de actie binnen de gestelde periode activeerde.
7. Zoek de bevestiging van je bonusaanvraag op.
8. Open de justbit casino bonus opnieuw in je account en kijk of die nu verschijnt.
9. Rond een openstaande controle op je account af.
10. Zoek de free spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
11. Start het spel opnieuw op als de spins daar nog niet zichtbaar zijn.
12. Bewaar bewijs van je storting en je bonusaanvraag.
13. Dien een verzoek in bij support als de bonus na verwerking nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je aantoonbaar aan de voorwaarden voldeed en de bonus of spins na verwerking nog steeds niet zijn bijgeschreven.

Rond één handeling per keer af en wacht tot je account die heeft verwerkt voordat je de volgende stap zet; zo voorkom je de meeste problemen met laden, storten, inloggen en bonussen.