Je typte je wachtwoord net iets te snel met een hoofdletter erbij, en nu blijft het inlogscherm hangen op de melding dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een klein verschil in hoofdletters of een spatie die per ongeluk is meegetypt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na meerdere mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je opnieuw moet inloggen.

• Het wachtwoord bevat een hoofdletter, cijfer of teken dat je over het hoofd ziet.
• Het e-mailadres is met een spatie of punt aan het einde ingevuld.
• Je bent op een ander apparaat ingelogd en de sessie is verlopen.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een verkeerde spelersnaam in plaats van je e-mailadres.

1. Sluit alle tabbladen van Lalabet en open één nieuw tabblad.
2. Typ je e-mailadres langzaam over en controleer op spaties.
3. Voer je wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters.
4. Kijk of de caps lock-toets per ongeluk aan staat.
5. Wis de automatische aanvulling van je browser voor deze pagina.
6. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
7. Herstart je telefoon of computer als het scherm blijft hangen.
8. Gebruik de knop voor een nieuw wachtwoord als je twijfelt over je oude.
9. Wacht nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld en log daarna opnieuw in.
10. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als je na een nieuw wachtwoord nog steeds wordt vergrendeld of als je geen herstelmail ontvangt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• Je gebruikt een verouderde browserversie op je telefoon.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een privévenster van je telefoon.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Herstart je telefoon en open daarna één tabblad.
9. Vermijd een VPN of proxyserver tijdens het laden.
10. Test of een ander spel wel opent om te zien of het aan de site ligt.

Neem contact op met de support als meerdere browsers op je telefoon hetzelfde probleem geven en andere sites wel goed laden.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en dat je saldo al is verlaagd, maar het bedrag staat nog niet op je rekening.

• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
• De opname is gedaan met een methode die niet bij je account past.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• De gekozen uitbetaalmethode heeft een extra tussenstap nodig.

1. Controleer of je account volledig is ingesteld en of je gegevens kloppen.
2. Kijk of je een bonus hebt geaccepteerd die nog actief is.
3. Rond eerst een lopende bonus af voordat je opnieuw opneemt.
4. Doe één opname per keer en wacht tot die is verwerkt.
5. Gebruik dezelfde methode voor storten en opnemen waar dat kan.
6. Lees in je account welke stappen nog openstaan bij de opname.
7. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
8. Bewaar het referentienummer van je opname.
9. Neem contact op met de support van Lalabet inloggen als je account op ‘in behandeling’ blijft staan zonder zichtbare voortgang.
10. Geef bij contact je spelersnaam en het referentienummer door, zonder je wachtwoord te delen.

Neem contact op met de support als je opname na meerdere dagen nog steeds dezelfde status heeft en je account geen openstaande stappen toont.

Storten of opnemen wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat je tijdelijke limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft een lagere limiet door een eerdere instelling.
• Je probeert op te nemen boven het bedrag dat je hebt gestort.
• Er staat een tijdelijke beperking op je account.

1. Kijk in je account welke limieten voor jou gelden.
2. Verlaag het bedrag en probeer een kleinere transactie.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
4. Wacht tot een tijdelijke limiet vanzelf afloopt.
5. Rond een actieve bonus af voordat je opneemt.
6. Neem contact op met de support als je een limiet wilt laten aanpassen.
7. Stuur geen meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen.
8. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je betaalmethode.
9. Bewaar de foutmelding die bij de weigering verschijnt.
10. Vraag de support om uitleg als je niet weet welke limiet geldt.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je onder je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een loginprobleem is de eerste check bijna altijd het handmatig opnieuw intypen van je gegevens. Een verkeerd ingevuld e-mailadres komt vaker voor dan een echt vergeten wachtwoord. Bij laadproblemen op je telefoon helpt het legen van de cache vaak direct. Een opname die blijft hangen wijst meestal op een controle die nog niet is afgerond. Een geweigerde transactie komt vaak door een limiet die je zelf hebt ingesteld of die bij de methode hoort. Door één probleem per keer aan te pakken, zie je sneller welke stap de oplossing bracht.

Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en log één keer per sessie in via je telefoonbrowser, dan voorkom je de meeste fouten met hoofdletters, oude wachtwoorden en vastgelopen sessies.