Klokken er 07:10, og du har akkurat åpnet Legiano casino på mobilen for å bruke noen minutter før jobb – men velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke på kontoen. Det vanligste er at innskuddet eller bonusaktiveringen ikke er fullført, eller at en kampanje allerede er registrert på kontoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert, eller bonusen ble ikke valgt i kassen.
• Kontoen er ny, men en kampanje er allerede brukt på samme e-post eller enhet.
• Innskuddet er under minstekravet for kampanjen, eller betalingsmåten er ikke godkjent for bonusen.
• Du har åpnet spillet før bonusen var ferdig behandlet, slik at aktiveringen stoppet.
• Kampanjen krever en kampanjekode, og den ble skrevet feil eller ikke i det hele tatt.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
2. Sjekk at innskuddet er registrert på kontosaldoen før du gjør noe annet.
3. Se etter en kampanjekode i vilkårene for tilbudet, og skriv den inn nøyaktig slik den står.
4. Hvis bonusen ikke er aktivert, gjør du et nytt innskudd der du velger bonusen i kassen.
5. Bruk samme valuta og samme betalingsmåte som da du registrerte deg.
6. Logg ut og inn igjen, slik at bonusoversikten oppdateres.
7. Åpne et spill som inngår i kampanjen, og se om gratisspinnene dukker opp der.
8. Hvis du har brukt en kampanjekode, sjekk at den er knyttet til riktig kampanje.
9. Vent til eventuelle ventende bonuser er behandlet, og sjekk oversikten på nytt.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet, slik at du har dokumentasjonen klar.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert, men bonusen ikke vises i oversikten etter at du har logget inn på nytt.

Uttaket står som ventende og blir ikke behandlet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende eller behandles, og saldoen er verken tilgjengelig eller utbetalt.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og uttaket venter på dokumentasjon.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke samsvarer med innskuddet.
• Flere uttak er bestilt samtidig, og de behandles én etter én.
• Uttaket er satt på pause fordi kontoen mangler opplysninger.

1. Åpne uttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Se om kontoen din er verifisert, eller om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
4. Bekreft at uttaket er bestilt til samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak som er bestilt i tillegg, og la det første gå gjennom.
6. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, i kontoprofilen.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du bestiller et nytt uttak.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av bonusoversikten.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis statusen ikke har endret seg.
11. Følg med på kontosaldoen og på meldinger i kontoen mens saken behandles.

Kontakt kundestøtten når uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumentene og bekreftet at bonusen er fullført.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men Legiano casino viser ingen ny saldo og ingen transaksjon i historikken.

• Innskuddet er sendt fra banken, men er ikke mottatt av kasinoet ennå.
• Betalingsmåten krever en bekreftelse i bankappen som ikke er fullført.
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet, selv om banken viser en reservasjon.
• Du har brukt en annen valuta enn kontoen er opprettet i.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller til en konto som ikke er din.

1. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som fullført eller ventende.
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte og valuta som kontoen er registrert med.
4. Hvis innskuddet står som ventende, vent til det er behandlet før du prøver på nytt.
5. Ikke gjenta innskuddet med en ny betaling mens det første er under behandling.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk om det ligger en melding i kontoen om at innskuddet er avvist.
8. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av historikken i kontoen.
9. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å bli trukket.
10. Send skjermbildene til kundestøtten hvis innskuddet er trukket, men ikke vises i kontoen.
11. Oppgi transaksjonsdato og beløp når du kontakter kundestøtten, uten å oppgi passord.
12. Følg med på saldoen og på meldinger mens saken undersøkes.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet, men innskuddet ikke vises i transaksjonshistorikken etter at du har logget inn på nytt.

Innloggingen låser seg etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som er lett å ta feil av.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på en konto som er sperret av sikkerhetshensyn.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
3. Bruk passordet som hører til kontoen, og ikke et du har brukt på andre nettsteder.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Hvis kontoen er låst, bruk lenken for å tilbakestille passordet.
6. Følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling, og velg et nytt passord.
7. Logg inn på https://legiano-no.eu.com/ med det nye passordet for å sjekke at kontoen er åpen.
8. Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk søppelpost og vent til neste forsøk.
9. Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, da kan kontoen låses igjen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vedvarer.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestillingen.

Kontakt kundestøtten når kontoen er låst og tilbakestilling av passordet ikke har åpnet den igjen.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du raskt kommer videre.

For bonusen er den vanligste årsaken at den ikke ble valgt da innskuddet ble gjort. Ved uttak er det nesten alltid verifiseringen som stopper behandlingen, ikke selve beløpet. Innskudd som mangler, skyldes oftest at betalingen ikke er mottatt ennå, og ikke at pengene er tapt. Låst innlogging løses som regel med tilbakestilling av passordet, men ikke prøv for mange ganger på rad. Når du har sjekket det første punktet i tabellen, går du videre til neste steg i den aktuelle seksjonen. På den måten unngår du å gjenta et innskudd eller et uttak som allerede er under behandling.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen av kontoen og velge bonusen i kassen før du setter inn penger – da er både uttak og bonus klare når du trenger dem.