«Hvorfor laster ikke Luckyspins casino inn på telefonen?» eller «Hvorfor får jeg ikke logget inn?» er setninger mange spillere skriver når skjermen står stille. Den vanligste årsaken er nettleserens buf eller en ustabil mobilforbindelse, men også feil opplysninger ved innlogging kan gi samme symptom.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende spinnende hjul eller en feilmelding når et spill skal åpnes i telefonens nettleser.

• Nettleserens buf eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er en gammel versjon eller en innebygd nettleser i en annen app.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som spillene trenger.
• Spillet er midlertidig utilgjengelig fra leverandørens side.

1. Oppdater siden med en full omlasting i stedet for å trykke på spillet igjen.
2. Tøm buf og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
3. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
5. Slå av Wi-Fi og prøv mobildata alene for å se om forbindelsen er problemet.
6. Skru av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
10. Prøv spillet i en privat fane uten utvidelser.
11. Logg ut og inn på nytt for å få en fersk økt.
12. Velg et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spillspesifikk.
13. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
14. Slå av batterisparemodus som kan begrense nettleserens aktivitet.
15. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass til midlertidige filer.
16. Test spillet i en annen nettleser på en datamaskin for å sammenligne.
17. Noter feilmeldingen og tidspunktet hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder alle spill på nettstedet.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller dokumentene blir avvist uten klar grunn.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle detaljer.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Les hvilken type dokument som etterspørres, og last opp nøyaktig den typen.
2. Ta nye bilder i dagslys uten blits, og hold kameraet rett over dokumentet.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et førerkort.
5. Bruk en fil du vet fungerer, for eksempel et vanlig bildeformat.
6. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet eller ID-kortet.
7. Oppdater adressen i profilen hvis den avviker fra dokumentet.
8. Send inn et nytt dokument bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
9. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Hold orden på hvilke dokumenter du har sendt, og når.
11. Logg inn på luckyspinsnorge.com for å se om statusen er oppdatert.
12. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at meldinger fra support kommer frem.
13. Se i søppelposten etter forespørsler om nye dokumenter.
14. Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
15. Legg ved en forklaring på hva som er annerledes i dokumentet ditt, hvis noe avviker.
16. Ikke send sensitive opplysninger i chatten uten at support ber om det.

Kontakt support hvis du har sendt riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stoppet av bankens sikkerhetskontroll.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• En teknisk feil i betalingsløsningen har avbrutt bekreftelsen.

1. Vent til banken viser at transaksjonen er fullført, ikke bare reservert.
2. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og beløp.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk betalingshistorikken i kontoen for å se om innskuddet står som fullført.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
6. Se om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller feil i referansen hvis du fylte den inn manuelt.
8. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
9. Kontakt banken hvis transaksjonen står som reservert over tid.
10. Samle kontoutskrift, skjermbilde og transaksjons-ID før du kontakter support.
11. Send én henvendelse med all dokumentasjon i stedet for flere løse meldinger.
12. Oppgi nøyaktig beløp, tidspunkt og betalingsmetode i meldingen.
13. Følg med på e-post og varsler i kontoen mens saken behandles.
14. Ikke slett bekreftelsen fra banken før saken er løst.
15. Sjekk om innskuddet dukker opp etter at banken har avsluttet reservasjonen.
16. Be support bekrefte at de har mottatt dokumentasjonen din.
17. Avtal en ny sjekk hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har fullført overføringen.

Kontakt support når banken har fullført transaksjonen og beløpet fortsatt ikke er synlig i saldoen.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Innskuddet er høyere enn det som er tillatt for kontoen.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
• Beløpet er høyere enn det som står igjen etter at bonusvilkår er oppfylt.

1. Les meldingen nøyaktig for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til neste periode hvis grensen er daglig eller ukentlig.
4. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
5. Se om det er en aktiv bonus som begrenser uttaket.
6. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du prøver uttak igjen.
7. Prøv et lavere uttaksbeløp hvis grensen gjelder per uttak.
8. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som ble brukt til innskudd.
9. Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført, da den kan påvirke uttak.
10. Fjern gamle uttaksforespørsler som står til behandling.
11. Logg ut og inn for å se om grensene vises riktig i profilen.
12. Bruk kundestøttens meldingsfunksjon hvis grensen virker feil.
13. Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.
14. Ikke prøv samme beløp flere ganger på rad, da det kan låse forespørselen.
15. Vent på svar før du setter inn eller tar ut på nytt.
16. Be om en skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke får endret en grense du selv har satt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme betalingsmetode hver gang, og å holde profilnavn og dokumenter oppdatert.