Du hast im letzten Login versehentlich den falschen Betrag eingegeben, und jetzt zeigt das Konto eine Einzahlung, die nicht ankommt. Die häufigste Ursache ist eine Zahlung, die zwischen Bank und Casino hängen bleibt.

Ein- und Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Bildschirm meldet, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet.

• Der Betrag liegt über dem Limit deines Kontos.
• Die Summe passt nicht zu den Regeln für Einzahlungen.
• Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Spielsaldo.
• Es fehlen noch offene Bedingungen aus einem Bonus.
• Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen.

1. Prüfe im Konto, welches Limit für dich gilt.
2. Vergleiche deinen Betrag mit diesem Limit.
3. Reduziere den Betrag auf den erlaubten Rahmen.
4. Entferne Bonusguthaben, falls es die Auszahlung blockiert.
5. Wähle eine andere Zahlungsart mit passenden Grenzen.
6. Starte die Transaktion erneut.
7. Warte auf die Bestätigung im Konto.
8. Prüfe, ob der Betrag im Spielsaldo erscheint.
9. Bei Auszahlungen: prüfe den verfügbaren Saldo.
10. Stelle sicher, dass keine offenen Einsätze bestehen.
11. Teile den Betrag in kleinere Teile, falls erlaubt.
12. Nutze die Zahlungsart, die du zuvor erfolgreich verwendet hast.
13. Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
14. Lies die Meldung genau und notiere den Code.
15. Wiederhole den Vorgang nach einer kurzen Pause.
16. Prüfe den Kontostand, bevor du erneut sendest.
17. Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz angepasstem Betrag bleibt.

Wende dich an den Support, sobald die Ablehnung auch nach Anpassung des Betrags und Wechsel der Zahlungsart bestehen bleibt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielsaldo

Die Bank zeigt den Abgang, doch der Spielsaldo bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen den Systemen verarbeitet.
• Die Angaben zur Zahlung waren nicht vollständig.
• Die Zahlungsart hat eine interne Prüfung ausgelöst.
• Eine frühere Transaktion wurde doppelt gesendet.
• Der Kontostand im Casino wurde noch nicht aktualisiert.

1. Öffne die Transaktionshistorie im Konto.
2. Suche den Vorgang und notiere die Referenz.
3. Prüfe, ob der Status „in Bearbeitung“ lautet.
4. Lade die Seite neu und prüfe den Saldo erneut.
5. Warte, bis die Zahlung im Konto erscheint.
6. Prüfe deinen Bankauszug auf den genauen Betrag.
7. Vergleiche die Referenz mit der im Casino.
8. Melde die fehlende Gutschrift über den Support.
9. Hänge den Bankbeleg an die Nachricht an.
10. Sende keine zweite Einzahlung, solange der Fall offen ist.
11. Prüfe, ob die Zahlungsart für Einzahlungen freigegeben ist.
12. Kontrolliere, ob dein Konto bestätigt ist.
13. Notiere den Zeitpunkt der Abbuchung.
14. Prüfe, ob eine doppelte Buchung vorliegt.
15. Warte auf die Antwort des Supports.
16. Prüfe nach der Gutschrift deinen Spielsaldo.
17. Kontaktiere den Support, wenn die Zahlung nach mehreren Prüfungen fehlt.

Wende dich an den Support, sobald der Betrag weder im Spielsaldo noch in der Historie auftaucht.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt stehen oder ein Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgeschickt.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Angaben auf dem Dokument weichen vom Kontonamen ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Rückseite fehlt oder ist nicht lesbar.
• Die Datei hat ein ungeeignetes Format.

1. Prüfe, welche Dokumente verlangt werden.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht.
3. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls nötig.
5. Vergleiche deinen Namen mit dem Kontonamen.
6. Lade das Dokument im verlangten Format hoch.
7. Sende keine bearbeiteten Bilder.
8. Warte auf die Prüfung, bevor du erneut hochlädst.
9. Prüfe den Status im Konto.
10. Bei einer Ablehnung: lies den Grund genau.
11. Korrigiere genau den genannten Punkt.
12. Lade das Dokument erneut hoch.
13. Halte alle Angaben im Konto aktuell.
14. Nutze den Support von maxbet.jp.net, wenn der Status hängen bleibt.
15. Beschreibe im Kontakt das Problem mit einem Satz.
16. Hänge das abgelehnte Dokument an.
17. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
18. Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung auch nach erneutem Upload nicht vorankommt.

Wende dich an den Support, sobald der Status auch nach korrigiertem Upload unverändert bleibt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite leer oder ein Spiel startet nicht.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
• Die Seite wurde im Desktop-Modus geladen.
• Das Spiel benötigt mehr Arbeitsspeicher, als frei ist.

1. Wechsle in den mobilen Datenmodus oder ins WLAN.
2. Lade die Seite im Browser neu.
3. Leere den Cache des Browsers.
4. Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
5. Deaktiviere Erweiterungen, die Inhalte blockieren.
6. Prüfe, ob der Desktop-Modus aus ist.
7. Schließe andere Tabs, um Speicher freizugeben.
8. Lade nur ein Spiel gleichzeitig.
9. Prüfe, ob die Seite über eine sichere Verbindung lädt.
10. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
11. Starte das Handy neu.
12. Teste eine andere Internetverbindung.
13. Prüfe, ob das Problem bei allen Spielen auftritt.
14. Notiere die Fehlermeldung, falls eine erscheint.
15. Probiere es zu einer ruhigeren Netzzeit erneut.
16. Melde das Problem mit der genauen Seite und Uhrzeit.
17. Kontaktiere den Support, wenn die Seite in keinem Browser lädt.

Wende dich an den Support, sobald die Seite in keinem Browser und über keine Verbindung lädt.

Prüfe vor jeder Zahlung den Betrag und den Kontostand im Konto, damit die meisten dieser Fehler gar nicht erst entstehen.