Po prijavi v Mr Pacho se pojavi obvestilo, da je račun delno omejen, dokler ni zaključeno preverjanje identitete. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali slabo berljiva fotografija dokumenta, ki je bila naložena med registracijo.

Zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, dostop do pologov in izplačil pa ostane omejen. Pri Mr Pachu je postopek preverjanja obvezen, zato je vredno najprej pogledati, kaj je bilo pri nalaganju narobe.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali posneta pod kotom.
• Na sliki se blešči ali manjka del dokumenta.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Naložena je bila samo ena stran dvostranskega dokumenta.
• Dokument je potekel ali je bila priložena kopija namesto fotografije.

1. Odprite profil in preverite, kateri podatki so že potrjeni in kaj še manjka.
2. Ime in priimek vpišite natanko tako, kot pišeta na osebnem dokumentu, brez okrajšav.
3. Dokument fotografirajte na enakomerni podlagi, pri dnevni svetlobi in brez bliskavice.
4. Poskrbite, da bodo vidni vsi robovi, podpis in fotografija.
5. Če je dokument dvostranski, naložite obe strani v istem koraku.
6. Preden znova pošljete, počakajte, da se prejšnja prošnja zaključi, da ne nastanejo podvojene vloge.
7. Ko je vse pripravljeno, oddajte dokumente prek tukaj in spremljajte stanje v profilu.

Podporo kontaktirajte, če je bila prošnja zavrnjena večkrat zapored in v sporočilu ni jasnega razloga.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po pologu ali vnosu kode se na računu ne pokaže niti bonus niti brezplačni vrtljaji. Vzrok je pogosto napačno vnesena koda ali polog, ki ne ustreza pogojem ponudbe.

• Koda je bila vnesena z napako ali šele po zaključku pologa.
• Ponudba velja le za prvi polog ali za igralce brez prejšnjih bonusov.
• Polog je bil izveden z načinom, ki v ponudbi ni zajet.
• Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
• Aktivna je druga ponudba, ki izključuje novo.

1. Preverite, ali je bila koda vnesena v predvideno polje pred potrditvijo pologa.
2. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba še veljavna.
3. Poglejte, kateri polog šteje kot prvi in ali je bil bonus že aktiviran.
4. Preverite, ali je bil polog izveden na način, ki ga ponudba ne izključuje.
5. Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje naloži na novo.
6. Če je koda veljavna, počakajte, da se bonus prikaže ločeno od denarnega stanja.
7. Shranite potrdilo o pologu in zaslonsko sliko ponudbe za primer reklamacije.

Podporo kontaktirajte, če je bil polog izveden po pravilih ponudbe in se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

V banki je viden odhodek, v igralnem računu pa ni novega stanja. Najpogosteje gre za polog, ki še ni bil obdelan, ali za napačno prepisan sklic.

• Polog je bil izveden s kartice, ki ni povezana z računom.
• Sklic ali referenca se ne ujema z računom igralca.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato se polog zadrži.
• Plačilo je bilo preklicano ali zavrnjeno na strani banke.

1. Odprite zgodovino transakcij v profilu in preverite, ali je polog tam zabeležen.
2. Primerjajte znesek in čas pologa s podatki v bančni aplikaciji.
3. Preverite, ali je bil sklic pravilno prepisan.
4. Preverite, ali je račun, s katerega ste plačali, v vašem imenu.
5. Če je preverjanje identitete še odprto, ga zaključite, saj brez tega polog ne more biti knjižen.
6. Počakajte, da se morebitna zadržana transakcija sprosti, preden poskusite znova.
7. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen, da ne nastane dvojno breme.
8. Shranite potrdilo o plačilu in ga priložite sporočilu podpori.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo banke o bremenitvi, na stanju pa ni ustreznega pologa.

Največ težav prepreči en sam navadni korak: pred vsakim pologom preverite, ali so ime, dokument in način plačila med seboj usklajeni.