Viele Spieler glauben, ein gesperrtes Konto bedeute eine dauerhafte Sperre durch das Casino. Tatsächlich sehen sie oft nur die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ nach mehreren Fehlversuchen. Die häufigste Ursache sind vertippte Zugangsdaten oder ein alter Passwort-Speicher im Browser.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Der Spieler sieht eine Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder die Anmeldung fehlgeschlagen ist, obwohl er die richtigen Daten eingegeben zu haben glaubt.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, und eine Schutzsperre greift.
• Der Browser füllt ein veraltetes Passwort automatisch ein.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Die Großschreibtaste ist aktiv, oder die Tastatur liefert ein anderes Zeichen.
• Ein anderes Gerät oder ein anderer Browser hat eine abweichende Sitzung.

1. Schließe alle Fenster des Browsers und öffne die Seite neu.
2. Lösche die automatisch gespeicherten Zugangsdaten für die Seite.
3. Tippe die E-Mail-Adresse langsam und ohne Autokorrektur ein.
4. Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
5. Probiere einen zweiten Browser oder den Telefonbrowser ohne Erweiterungen.
6. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
7. Warte nach der Schutzsperre ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
8. Prüfe, ob eine Bestätigungsmail im Spam-Ordner liegt und bestätige sie.

Kontaktiere den Support, wenn nach dem Zurücksetzen des Passworts weiterhin eine Sperre erscheint oder keine Mail ankommt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in seinem Konto, obwohl er sich für das Angebot angemeldet hat.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Der Mindestbetrag der Einzahlung wurde nicht erreicht.
• Eine Einzahlung mit einem nicht zulässigen Zahlungsweg wurde genutzt.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Die Einzahlung ist noch nicht auf dem Spielerkonto verbucht.

1. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
2. Kontrolliere, ob die Einzahlung im Kontoauszug des Casinos erscheint.
3. Prüfe, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aktiviert hast.
4. Stelle sicher, dass der eingezahlte Betrag die Bedingung des Angebots erfüllt.
5. Wähle beim nächsten Mal einen Zahlungsweg, der für Boni zugelassen ist.
6. Prüfe, ob du das Angebot schon einmal genutzt hast.
7. Warte, bis die Einzahlung sichtbar ist, und lade die Seite neu.
8. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Aktion für den Support.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach sichtbarer Einzahlung und erfüllter Bedingung weiterhin fehlt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und kommt nicht weiter.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
• Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle Seiten.
• Die Datei hat ein Format, das nicht verarbeitet werden kann.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
3. Vergleiche Name und Adresse auf dem Dokument mit deinen Kontodaten.
4. Lade nur gültige Dokumente hoch, die nicht abgelaufen sind.
5. Nutze ein gängiges Bildformat und eine moderate Dateigröße.
6. Lade das Dokument erneut hoch, wenn der Status hängen bleibt.
7. Bei Fragen zur Prüfung hilft der Support von https://mycasino-ch.ch/ weiter.
8. Füge bei der Nachricht den Grund der Ablehnung und das neue Bild bei.

Kontaktiere den Support, wenn nach erneutem Upload und korrekten Daten die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen ist.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf seinem Bankkonto belastet, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert.

• Die Einzahlung wird noch zwischen den Systemen übertragen.
• Die Zahlung wurde wegen fehlender Deckung abgelehnt und zurückgebucht.
• Der Zahlungsweg ist für das Konto nicht freigegeben.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Land verwendet.
• Ein Fehler im Zahlungsanbieter hat die Buchung unterbrochen.

1. Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand erneut.
2. Öffne den Bereich für Transaktionen und suche die Einzahlung.
3. Prüfe den Kontoauszug deiner Bank auf den genauen Betrag und die Buchungsart.
4. Stelle sicher, dass der Zahlungsweg für dein Konto zugelassen ist.
5. Prüfe, ob eine Rückbuchung oder ein offener Vorgang angezeigt wird.
6. Warte, bis der Vorgang im Casino als abgeschlossen erscheint.
7. Halte Beleg und Uhrzeit bereit und melde den Fall dem Support.

Kontaktiere den Support, sobald die Bankbuchung eindeutig ist und der Betrag nach längerer Wartezeit nicht im Guthaben erscheint.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme ihrem wahrscheinlichen Auslöser und der ersten Prüfung zu.

Die Tabelle zeigt, dass viele Probleme mit der Eingabe oder dem Zeitpunkt einer Aktion beginnen. Beim Login reicht oft ein neuer Versuch ohne gespeicherte Daten. Beim Bonus entscheidet die Reihenfolge von Aktivierung und Einzahlung. Bei der Identitätsprüfung zählt die Bildqualität mehr als die Anzahl der Uploads. Bei einer Einzahlung ist der Abgleich mit dem Bankkonto der erste Schritt. Wer diese Punkte der Reihe nach prüft, spart sich viele Nachrichten an den Support.

Ein praktischer Tipp beugt den meisten Fällen vor: Melde dich mit einem aktuellen Passwort an, aktiviere Boni vor der Einzahlung und lade Dokumente nur in guter Qualität hoch.