Prima di uscire, con il telefono in mano, fai il login e lo schermo resta fermo sulla schermata di accesso, senza messaggio chiaro. Nella maggior parte dei casi è un problema di sessione o di dati di accesso inseriti in modo non corretto, non un blocco del conto.

Verifica dell’identità bloccata o documenti respinti

Carichi i documenti e dopo qualche giorno la verifica risulta ancora in attesa o il file viene rifiutato senza spiegazioni chiare.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• I dati del profilo non corrispondono a quelli del documento.
• Il documento è scaduto o il retro non è stato caricato.
• La foto del volto è scura o mostra solo una parte del viso.
• Il conto è nuovo e la verifica non è ancora stata avviata.

1. Apri il profilo e controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente al documento.
2. Correggi eventuali errori prima di caricare di nuovo i file.
3. Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
4. Inquadra tutti e quattro gli angoli, senza coprire i dati con le dita.
5. Carica fronte e retro quando il documento è a due facciate.
6. Per il selfie, scatta la foto del volto con il viso intero e lo sfondo neutro.
7. Evita screenshot: usa il file originale della fotocamera del telefono.
8. Se il documento è scaduto, rinnova prima di inviarlo.
9. Completa tutti i campi richiesti e salva la modifica.
10. Attendi la revisione senza inviare più volte gli stessi file.
11. Tieni a portata di mano il documento originale, che può essere richiesto in sede di controllo.

Se dopo una nuova richiesta corretta la verifica resta bloccata, scrivi all’assistenza indicando il tipo di documento inviato e il messaggio di errore ricevuto.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Completi il primo deposito e il saldo bonus resta a zero, oppure i giri gratuiti non compaiono tra i giochi.

Spesso il bonus è riservato ai nuovi iscritti che attivano l’offerta prima del deposito. Nel https://newgioco-it.net trovi le condizioni di partecipazione e le modalità con cui il bonus viene riconosciuto al momento dell’accredito.

• Il codice promozionale non è stato inserito durante il deposito.
• Il bonus era già stato usato su un conto precedente.
• Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dall’offerta.
• L’importo versato è inferiore a quello minimo previsto.
• L’offerta è scaduta o è stata disattivata.

1. Controlla nel profilo se il bonus risulta attivo o in attesa.
2. Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto prima di confermare il deposito.
3. Assicurati che il deposito sia stato completato e non solo avviato.
4. Riprova con il metodo di pagamento indicato per l’offerta.
5. Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato dell’iniziativa.
6. Se i giri gratuiti sono legati a un singolo gioco, aprirlo dal catalogo e non dalla ricerca.
7. Controlla che il conto non abbia già ricevuto un bonus di benvenuto in passato.
8. Non creare un secondo conto per ottenere di nuovo l’offerta.
9. Salva una copia della ricevuta del deposito con data e importo.
10. Attendi l’aggiornamento del saldo prima di rifare il deposito.

Se il deposito risulta completato e il bonus non appare dopo l’aggiornamento, contatta l’assistenza allegando la ricevuta.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Hai richiesto il prelievo e lo stato resta su in attesa, mentre il saldo non torna disponibile.

• La verifica dell’identità non è ancora completata.
• Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per il deposito.
• Il bonus attivo richiede ancora le condizioni di gioco.
• I dati bancari o del conto di pagamento sono incompleti.
• Sono in corso controlli sul conto o sulle attività di gioco.

1. Apri lo storico delle transazioni e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica che il profilo sia completamente verificato.
3. Controlla che il metodo scelto per il prelievo sia lo stesso del deposito.
4. Se hai un bonus attivo, completa le condizioni di gioco richieste prima di prelevare.
5. Controlla che i dati del conto di pagamento siano scritti senza errori.
6. Assicurati che il saldo prelevabile sia separato dal saldo bonus.
7. Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate.
8. Non annullare il prelievo per ripeterlo, se non è necessario.
9. Conserva la ricevuta della richiesta con data e importo.
10. Rispetta eventuali controlli aggiuntivi senza chiudere il conto.

Se la richiesta resta in sospeso senza aggiornamenti, scrivi all’assistenza con il riferimento della transazione.

Giochi o sito che non si caricano sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca, il gioco si blocca durante il caricamento o le immagini non compaiono.

• La connessione mobile è instabile o molto lenta.
• La cache e i cookie del browser sono pieni di dati vecchi.
• Una versione datata del browser non supporta i contenuti.
• Un blocco pubblicitario o un’estensione interferisce con la pagina.
• Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.

1. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
2. Chiudi le schede aperte e riapri il browser.
3. Cancella cache e cookie dalle impostazioni del browser.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari per il sito.
6. Apri il gioco dal catalogo, senza passare da un link salvato.
7. Riduci lo zoom della pagina se i pulsanti risultano fuori schermo.
8. Chiudi le altre applicazioni aperte in background.
9. Riprova in modalità di navigazione privata.
10. Riavvia il telefono se il problema si ripete su più giochi.
11. Verifica che il sistema operativo sia aggiornato.

Se il problema compare solo su un gioco e su più reti, segnala all’assistenza il nome del gioco e il messaggio di errore.

Prima di ogni sessione, controlla che i dati del profilo siano corretti e che la connessione sia stabile: questo evita la maggior parte dei blocchi di verifica, dei bonus mancanti e dei prelievi in sospeso.