Al comparar One Casino con el casino que usabas antes, notas que tu retiro sigue pendiente más tiempo del que esperabas; la causa más común es una verificación de identidad incompleta o un método de pago cuyo titular no coincide con tu cuenta.

El retiro sigue pendiente más de lo esperado

Ves el retiro como pendiente en tu cuenta y el saldo no llega a tu método de pago.

• La verificación de identidad no está completa.
• El método de pago está a nombre de otra persona.
• Hay una revisión de seguridad en curso.
• El retiro se solicitó con un método distinto al del depósito.
• Faltan datos en tu perfil, como la dirección o el teléfono.

1. Revisa en tu cuenta si la verificación de identidad está aprobada; si no lo está, envía los documentos que falten.
2. Comprueba que el nombre del titular del método de pago coincide exactamente con el de tu perfil.
3. Confirma que el retiro se hace al mismo método que usaste para depositar.
4. Completa los datos personales que estén vacíos en tu perfil.
5. Revisa si recibiste un correo de One Casino solicitando documentación adicional y respóndelo.
6. Consulta el historial de transacciones para ver si el retiro aparece como cancelado o rechazado.
7. Si usaste un bono, asegúrate de haber cumplido los requisitos de apuesta antes de retirar.
8. Comprueba que no tienes retiros pendientes duplicados por el mismo importe.
9. Verifica que tu método de pago admite retiros y no solo depósitos.
10. Si el retiro sigue pendiente, espera a que finalice la revisión de seguridad; no canceles el retiro para volver a solicitarlo.
11. Evita cambiar de método de pago mientras el retiro está en proceso.
12. Contacta con el soporte si el retiro lleva pendiente más tiempo del que indica el estado de tu cuenta y no has recibido ninguna solicitud de documentos.

Contacta con el soporte en cuanto notes que el retiro sigue pendiente después de haber completado la verificación y de haber confirmado el método de pago.

La verificación de identidad se queda atascada o rechaza documentos

Ves que tu verificación sigue en revisión o que uno de los documentos enviados ha sido rechazado.

• La foto del documento está borrosa o cortada.
• El documento está caducado.
• Los datos del documento no coinciden con los del perfil.
• Falta el reverso del documento o una prueba de domicilio.
• El documento enviado no es el que solicitó el equipo de verificación.

1. Revisa qué documento ha sido rechazado y el motivo que aparece en tu cuenta.
2. Vuelve a hacer la foto con buena luz, sin reflejos y con las cuatro esquinas visibles.
3. Comprueba que el documento está vigente y que todos los datos se leen con claridad.
4. Verifica que el nombre, los apellidos y la fecha de nacimiento coinciden con los de tu perfil.
5. Si te piden el reverso, envíalo junto con el anverso en la misma solicitud.
6. Si te piden una prueba de domicilio, asegúrate de que el documento muestra tu nombre y dirección actuales.
7. No recortes ni edites las imágenes antes de enviarlas.
8. Envía los documentos en el formato que acepta el sistema de verificación.
9. Espera a que se revise la nueva documentación antes de enviar más archivos.
10. Si usaste un dispositivo móvil, prueba a hacer las fotos con la cámara del teléfono y súbelas desde el navegador.
11. No abras varias solicitudes de verificación a la vez.
12. Contacta con el soporte si después de enviar documentos correctos la verificación sigue rechazada sin un motivo claro.

Escribe al soporte cuando hayas enviado documentos legibles y vigentes y la verificación siga sin aprobarse.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen

No ves el bono ni las tiradas gratis en tu saldo después de haber hecho el primer depósito.

• El depósito se hizo sin introducir el código de bono correspondiente.
• El bono requiere un depósito mínimo que no se alcanzó.
• Ya habías activado un bono de bienvenida en tu cuenta.
• El bono se activa manualmente y aún no lo has hecho.
• El depósito se realizó con un método excluido de la promoción.

1. Revisa en la sección de promociones si el bono requiere un código y si lo introdujiste al depositar.
2. Comprueba que el importe de tu depósito cumple el mínimo que pide la promoción.
3. Confirma que no has activado antes otro bono de bienvenida en https://one-casino.eu.
4. Busca en tu cuenta la opción para activar el bono manualmente y pulsa el botón correspondiente.
5. Verifica que el método de pago que usaste está permitido para la promoción.
6. Si el bono incluye tiradas gratis, comprueba si aparecen en la sección de bonos o en el juego correspondiente.
7. Revisa el historial de bonos para ver si el bono aparece como activado o caducado.
8. Si hiciste el depósito antes de registrarte, el bono no se aplica; contacta con el soporte para explicar la situación.
9. No hagas otro depósito esperando que el bono aparezca de forma automática.
10. Comprueba que no tienes un bono activo que impida activar el de bienvenida.
11. Si el bono se ha activado pero no ves las tiradas, abre el juego asociado y revisa el contador de tiradas.
12. Contacta con el soporte si el bono cumple todos los requisitos y sigue sin aparecer.

Contacta con el soporte cuando hayas comprobado el código, el importe mínimo y la activación manual y el bono siga sin reflejarse en tu cuenta.

El depósito o el retiro se rechaza por límites

Ves un aviso de que tu depósito o retiro supera un límite y la operación no se completa.

• El importe supera el límite máximo por operación de tu cuenta.
• Has alcanzado el límite diario, semanal o mensual.
• El método de pago tiene un límite propio para depósitos o retiros.
• El retiro supera el saldo disponible después de aplicar bonos.
• La cuenta tiene un límite de retiro pendiente de revisión.

1. Revisa en tu cuenta los límites de depósito y retiro que tienes configurados.
2. Comprueba si el importe que intentas ingresar o retirar supera el máximo por operación.
3. Si has alcanzado un límite diario, espera al día siguiente para volver a intentarlo.
4. Si el límite es semanal o mensual, espera a que se reinicie el periodo correspondiente.
5. Prueba con un importe inferior al límite que aparece en el aviso.
6. Comprueba el límite del método de pago que estás usando.
7. Si el retiro supera el saldo disponible, ajusta el importe al saldo real.
8. Si tienes un bono activo, revisa si el saldo del bono está bloqueado para retiros.
9. Si has solicitado un aumento de límite, espera a que se apruebe antes de intentar la operación.
10. No dividas el importe en varias operaciones para evitar el límite; el sistema puede bloquear la cuenta.
11. Si el límite es de retiro y tienes una verificación pendiente, complétala antes de volver a solicitar el retiro.
12. Contacta con el soporte si el aviso de límite aparece con un importe que está dentro de los límites que ves en tu cuenta.

Contacta con el soporte cuando el límite aplicado no coincida con el que aparece en tu configuración de cuenta.

Antes de escribir al soporte, reúne una captura del error y el identificador de la operación; eso evita la mayoría de los retrasos en las respuestas.