Du trykker på spillets ikon, og skjermen blir stående på en lastelinje, svart eller tom side. Det vanligste grunnlaget er at siden åpnes i en nettleser eller et nettverk som ikke får hentet spillfilene skikkelig, eller at det ligger igjen gammel bufret data.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en side som henger, et spillvindu som aldri åpner seg, eller knapper som ikke reagerer.

• Dårlig eller ustabilt nettverk.
• Utdatert nettleserversjon.
• Gammel bufret data og informasjonskapsler.
• Blokkering fra en utvidelse eller personverninnstilling.
• For mange faner eller apper som bruker minne samtidig.

1. Sjekk at du har dekning, og bytt mellom mobilnett og wifi for å se om det hjelper.
2. Last siden på nytt uten å trykke på spillet først.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm bufret data og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av utvidelser eller personvernblokkere midlertidig.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker.
7. Åpne spillet direkte fra spilloversikten i stedet for fra en lagret lenke.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele Playfina online casino eller bare ett spill.
9. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
10. Start telefonen på nytt.
11. Skriv ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde.
12. Testet du alt dette og siden fortsatt ikke laster, kontakt kundestøtten med notatene dine.

Innskudd og uttak som avvises av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir stående ufullført.

• Beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater.
• Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i en periode.
• Saldoen er bundet til et pågående spill eller en kampanje.
• Betalingsmåten du bruker støtter ikke beløpet.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten.

1. Les meldingen på skjermen nøye, den sier hvilken grense du har truffet.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det kontoen din åpner for.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk at saldoen ikke er bundet til et aktivt spill.
5. Vent til en eventuell kampanjeperiode er over før du prøver uttak igjen.
6. Bruk en betalingsmåte som er knyttet til navnet ditt.
7. Kontroller at kontoopplysningene i profilen er oppdaterte.
8. Prøv en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt.
10. Prøv igjen etter at en periode med grense har løpt ut.
11. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger mens den første behandles.
12. Se over kontoutskriften for å bekrefte at ingen dobbeltransaksjon er sendt.
13. Får du ikke gjennomført transaksjonen innenfor grensene dine, kontakt kundestøtten med skjermbildet.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller dokumentet kommer tilbake som ikke godkjent.

Hos https://playfina-casino.co.no/ må navn, adresse og fødselsdato stemme med dokumentet du sender inn.

• Bildet er uklart, beskjært eller gjengivelsen er dårlig.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hjørner mangler.
• Navnet i profilen stemmer ikke helt med dokumentet.
• Dokumentet er utløpt.
• Feil dokumenttype er sendt inn for det som ble bedt om.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbare.
3. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
4. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender på nytt.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Send samme dokumenttype som det ble spurt om.
7. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før neste.
8. Unngå skjermbilde av et skjermbilde, bruk originalfila.
9. Sjekk om adressen i profilen samsvarer med adressen på dokumentet.
10. Følg med på statusen i profilen i stedet for å sende inn flere ganger.
11. Har du byttet navn eller adresse, send dokumentet som viser endringen.
12. Står saken fortsatt fast etter nytt forsøk, kontakt kundestøtten og vis til innsendelsen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller kontoen stenges midlertidig etter flere forsøk.

• Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• For mange forsøk på kort tid.
• Passordet er glemt eller nylig endret.
• Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock ikke står på.
3. Bruk «glemt passord»-valget og følg instruksjonene du får.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Fjerner du autofyll fra nettleseren, unngår du gamle opplysninger neste gang.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
8. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
9. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
10. Se etter meldinger i innboksen din, også i søppelpost.
11. Noter feilmeldingen du får, den hjelper kundestøtten.
12. Kommer du ikke inn etter nytt passord, kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene og det første du bør sjekke i hvert tilfelle.

De fleste sakene løses ved å ta den første sjekken før man prøver på nytt. Når du justerer et beløp, gjør det innenfor det kontoen din åpner for, og ikke send samme forespørsel flere ganger. Ved KYC er det bildet og navnesamsvaret som oftest avgjør, ikke antall innsendte filer. Ved innlogging er det autofyll og gamle passord som skaper mest feil. Noter hva du ser på skjermen, det gjør det enklere å beskrive saken for kundestøtten. En bonus du har brukt, kan også binde saldoen, så sjekk hvilke betingelser som gjelder for din konto.

Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og bruk alltid samme opplysninger når du sender inn dokumenter – det fjerner de fleste hindrene før de oppstår.