Uneori, după ce activezi un bonus sau faci o depunere, soldul rămâne neschimbat, iar vina este adesea o condiție de eligibilitate pe care nu ai observat-o. De exemplu, la Lucky seven, rotirile gratuite pot să nu apară dacă ai omis să bifezi căsuța pentru bonus înainte de a confirma tranzacția.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont

Finalizezi o depunere și aștepți bonificația, dar soldul bonus rămâne zero și nu primești nicio notificare. Cauzele frecvente sunt:

• Nu ai bifat opțiunea de bonus la depunere.
• Depunerea minimă pentru activarea ofertei nu a fost atinsă.
• Ai mai beneficiat deja de această promoție.
• Contul nu este încă verificat.
• Ai folosit o metodă de plată neeligibilă pentru bonus.

Iată ce poți face:

1. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă sau expirată.
2. Compară suma depusă cu cerința minimă din descrierea promoției.
3. Asigură-te că ai selectat bonusul înainte de a finaliza depunerea.
4. Verifică dacă metoda de plată folosită este acceptată pentru promoție.
5. Finalizează verificarea identității dacă nu ai făcut-o deja.
6. Contactează suportul dacă bonusul întârzie să apară după ce ai îndeplinit toate condițiile.

Dacă după ce ai parcurs acești pași bonusul tot nu apare, scrie echipei de suport și include detaliile depunerii.

Depunerea a plecat din bancă, dar soldul a rămas neschimbat

Vezi tranzacția ca finalizată în aplicația bancară, însă în contul de joc suma nu apare. Posibile cauze:

• Transferul este încă în procesare între bănci.
• Ai introdus greșit un detaliu al contului de joc.
• Depunerea a fost respinsă de sistemul de plăți.
• Ai folosit o metodă care nu este acceptată pentru depuneri.
• Sistemul casino-ului nu a înregistrat încă tranzacția.

Urmează acești pași:

1. Așteaptă confirmarea finală a plății din partea băncii tale.
2. Reia procesul doar dacă ai dovada că suma a fost debitată.
3. Verifică istoricul tranzacțiilor din contul de joc pentru a vedea dacă depunerea apare ca respinsă.
4. Compară suma trimisă cu suma care ar fi trebuit să intre în sold.
5. Asigură-te că ai folosit aceeași metodă de plată și aceleași date personale ca la înregistrare.
6. Contactează suportul dacă banii au plecat din cont și nu apar nici în istoricul casino-ului.

Dacă banii au fost retrași din bancă și nu apar nici după ce ai verificat istoricul, trimite echipei de suport dovada plății.

Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea de retragere apare ca „în așteptare” și nu își schimbă starea. Cauzele uzuale sunt:

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Cererea este supusă unei revizuiri suplimentare.
• Ai solicitat retragerea în timpul unei promoții active.
• Datele bancare nu corespund cu cele din cont.
• Ai ales o metodă de retragere care necesită confirmare manuală.

Pașii de urmat:

1. Verifică starea cererii în secțiunea de retrageri din contul tău.
2. Consultă Lucky seven app pentru a vedea dacă există cerințe speciale pentru retrageri.
3. Asigură-te că ai finalizat verificarea identității.
4. Compară numele de pe contul bancar cu numele din profilul de joc.
5. Retrage doar suma care nu este blocată de un bonus activ.
6. Contactează suportul dacă starea rămâne neschimbată după ce ai verificat toți pașii.

Dacă ai îndeplinit toate condițiile și retragerea întârzie nejustificat, scrie echipei de suport cu numărul cererii.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Încarci actele, dar statusul rămâne „în verificare” sau primești un mesaj de respingere. Motive frecvente:

• Fotografiile sunt neclare sau parțial acoperite.
• Documentul încărcat este expirat.
• Numele de pe document nu coincide cu cel din cont.
• Lipsește o parte a documentului solicitat.
• Ai încărcat un tip de document greșit.

Ce poți face:

1. Refă fotografiile la lumină bună, cu toate cele patru colțuri vizibile.
2. Încarcă documentul din nou, în secțiunea de verificare.
3. Verifică dacă numele și prenumele coincid exact cu cele din profil.
4. Trimite documente valide, încă în termen.
5. Contactează suportul dacă verificarea durează mai mult decât de obicei.
6. Include în mesaj numărul cererii și tipul documentului încărcat.

Dacă ai reîncărcat documentele corecte și statusul rămâne neschimbat, contactează suportul pentru o verificare manuală.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să citești condițiile fiecărei promoții înainte de a depune bani și să-ți păstrezi datele personale identice în contul de joc și la bancă.